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進(jìn)一步落實銀企對賬制度，規(guī)范銀企對賬行為，有效防控操作風(fēng)險，農(nóng)發(fā)行威海市文登區(qū)支行高度重視銀企對賬工作，以增進(jìn)內(nèi)控制約質(zhì)效為抓手，提高對賬工作質(zhì)效。截至2023年4月末，該行銀企對賬收率達(dá)到100%。

強(qiáng)化組織管理，明確部門分工。為了保障對賬工作的順利進(jìn)行，有效保障客戶資金安全，該行組成督導(dǎo)小組，深入探究問題原因，提出針對性解決措施，并以專題通報及業(yè)務(wù)提示的方式對轄區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促相關(guān)部門明確職責(zé)分工、落實責(zé)任、密切配合，同時組織相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)銀企對賬文件制度，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握操作要點(diǎn)，保障業(yè)務(wù)有序性、合規(guī)性。同時從人員配備入手，堅持“對賬人員落實，對賬崗位責(zé)任明確，記賬與對賬分離，多種對賬方式并存，突出重點(diǎn)及高風(fēng)險賬戶監(jiān)控，定期輪換對賬人員”的原則，落實崗位責(zé)任制，加強(qiáng)對賬人員責(zé)任心。

豐富以賬方式，提升客戶對賬體驗度。該行堅持“以客戶為中心”的原則，通過大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行對賬，對于開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的客戶安排專人上門“手把手”教學(xué)服務(wù)，開通網(wǎng)銀對賬的企業(yè)，主動與企業(yè)進(jìn)行溝通聯(lián)系，詢問網(wǎng)銀使用過程中是否存在相關(guān)問題，同時對企業(yè)財務(wù)人員在操作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答，采用幫助企業(yè)安裝網(wǎng)銀控件、修改瀏覽器兼容性設(shè)置等方法排除相關(guān)問題，保障網(wǎng)銀正常使用;對未開通網(wǎng)銀對賬而印章不方便外帶的企業(yè)，采取客戶經(jīng)理主動上門對賬方式，與企業(yè)核對賬面存款余額和對賬單余額是否一致，并通過加蓋財務(wù)章、法人章來進(jìn)行簽字確認(rèn)，以減少客戶的畏難情緒，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和熱情的服務(wù)態(tài)度贏得企業(yè)好評，

強(qiáng)化風(fēng)險管理，提高對賬質(zhì)量。為讓客戶認(rèn)識到銀企對賬的重要性，該行工作人員在企業(yè)開戶時通過柜臺向企業(yè)宣傳及時對賬能夠能夠最大程度保障企業(yè)的資金安全;在對賬工作開展的過程中針對不同的客戶進(jìn)行不同的風(fēng)險提示，采取差別化對賬手段，滿足不同類型客戶需求。對賬期間加強(qiáng)賬戶管理，對賬員嚴(yán)格按照規(guī)定，保證對賬單按時發(fā)放、及時收回，切實提高對賬單回收率。

下一步，該行將努力提升金融服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)效，切實做好對賬管理工作，為進(jìn)一步提高風(fēng)險防范能力。(王海峰)

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