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掃碼買菜、線上購(gòu)物、網(wǎng)約打車……數(shù)智科技已逐漸融入我們的日常生活，為我們生活帶來便利，但卻給老人們的生活帶來了“數(shù)字鴻溝”，如何讓老人融入數(shù)字生活，為此，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司宿遷分公司(以下簡(jiǎn)稱“宿遷移動(dòng)”)從老年人的實(shí)際日常需求出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品適老、服務(wù)適老，讓“銀發(fā)族”也搭上數(shù)字快車，享受便利。

志愿助老，讓APP使用更順心

在居民社區(qū)，黨團(tuán)員志愿者現(xiàn)場(chǎng)為老人授課，手把手教老人使用智能手機(jī)。為解決老人不會(huì)使用智能手機(jī)問題，宿遷移動(dòng)組織志愿者進(jìn)入社區(qū)、村組，開辦《宿遷移動(dòng)老年手機(jī)課堂》，提前組織問卷調(diào)查，結(jié)合銀發(fā)族最想學(xué)習(xí)的內(nèi)容開展調(diào)研，結(jié)合調(diào)研結(jié)果劃分基本手機(jī)操作功能、日常生活A(yù)PP使用培訓(xùn)、娛樂APP培訓(xùn)等課程。日常生活類圍繞打車軟件、公交出行查詢、醫(yī)院掛號(hào)軟件、支付軟件等開展培訓(xùn)，解決日常生活中出行難、支付難、掛號(hào)難的問題;娛樂需求開展抖音、美圖P圖、剪影視頻編輯等基本APP操作培訓(xùn)。今年以來，已累計(jì)開展21期老年手機(jī)課堂公益活動(dòng)。

產(chǎn)品適老，讓溝通更放心

宿遷移動(dòng)持續(xù)優(yōu)化“銀化族”服務(wù)機(jī)制，與政府深度合作開展居家養(yǎng)老項(xiàng)目，制定老年人專屬通信服務(wù)政策，提供歡孝卡套餐;并為其提供專屬通信設(shè)備及語(yǔ)音遙控器，通過普通話和本地方言一鍵換臺(tái)，減少老年人操作使用難度，切實(shí)解決老年客戶的實(shí)際困難;同時(shí)為社區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)人員提供專屬服務(wù)號(hào)，并將其設(shè)置為老年人手機(jī)快捷鍵，一鍵呼叫，隨時(shí)享受社區(qū)的貼心養(yǎng)老服務(wù)。

暖心敬老，讓子女更放心

宿遷移動(dòng)與本地公安部門、社區(qū)聯(lián)動(dòng)，持續(xù)開展銀發(fā)族反詐騙宣傳。結(jié)合常見的電信詐騙欺詐手段和騙局，總結(jié)理財(cái)營(yíng)銷騙局、虛假營(yíng)銷、饑餓營(yíng)銷、古董營(yíng)銷騙局等類型，圍繞身邊“防詐騙”真實(shí)案例，揭示各類電信詐騙慣用手法，宣講防范詐騙的技巧，提醒老人要保護(hù)好個(gè)人信息安全、不輕易匯款、不點(diǎn)擊不明鏈接、遇事多和子女商量，進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

宿遷移動(dòng)將深入研究、把握規(guī)律，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，幫助老年人更好地享受科技進(jìn)步帶來的便捷數(shù)字生活，讓“暖心”的心級(jí)服務(wù)走進(jìn)更多老年人的心坎兒里。(劉俠 劉居寧 顧信洋 劉建)

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