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他們說:“王姐是一個(gè)陽光的人,生活中她經(jīng)歷了許多磨難,但她總是微笑著面對生活,用心工作?！?/p>

他們說:“王經(jīng)理,經(jīng)常上門手把手教我們設(shè)計(jì)店面門頭、規(guī)劃店鋪格局、靚化店鋪陳列、科學(xué)管理庫存,為了我們小店的盈利盡心盡力?！?/p>

她說:“網(wǎng)媽,溫柔又堅(jiān)強(qiáng),就像陽光一直溫暖著我,引領(lǐng)鼓勵(lì)我一路前行?！?/p>

【資料圖】

他們口中的“王經(jīng)理”“王姐”“網(wǎng)媽”就是貴州省盤州市煙草專賣局(分公司)一名普通的基層工作人員----王應(yīng)鳳,她從事卷煙銷售工作20余年,憑著對工作的一腔摯愛,始終保持一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,榮獲第六屆全國煙草行業(yè)勞動(dòng)模范稱號(hào)?！皠谀！笔谴蠹覍λ目隙?長久以來,王應(yīng)鳳始終堅(jiān)持“成人達(dá)己、成己達(dá)人”的處世理念,默默無聞地為企業(yè)、為群眾、為家庭奉獻(xiàn)著自己的力量。

(圖:王應(yīng)鳳幫助客戶整理標(biāo)簽)

服務(wù)中的“傾力相助”

提到王應(yīng)鳳這個(gè)人,客戶們總會(huì)豎起大拇指。她對待每個(gè)客戶都洋溢著真誠和熱情,有時(shí)客戶生意忙不過來,總是會(huì)讓她幫忙擬訂貨計(jì)劃。每當(dāng)客戶在經(jīng)營中遇到困難時(shí),她總會(huì)想辦法,多方溝通協(xié)調(diào),幫他們解決,提升客戶滿意度。

2020年“黔彩”終端正處于探索階段,零售客戶對政策不了解,都不敢嘗鮮,終端建設(shè)舉步維艱。王應(yīng)鳳在心中謀劃,要從經(jīng)營意識(shí)先進(jìn)的店主開始,他們接受新事物的能力快,以點(diǎn)帶面,發(fā)展轄區(qū)終端建設(shè)。有了這個(gè)想法,她立即整理摸排資料,從幾百戶客戶中,找到經(jīng)營能力強(qiáng)、敢想敢干的零售戶高明輝。在酷暑中上門拜訪,耐心解讀終端建設(shè)的政策,分析建成終端的優(yōu)勢和終端銷售技巧。

“當(dāng)時(shí)我就在想,煙草公司有這么負(fù)責(zé)的客服員,我還猶豫什么呢,跟著干,準(zhǔn)沒錯(cuò)?！本瓦@樣高明輝抱著試一試的想法,開始改造店鋪。

這期間,王應(yīng)鳳經(jīng)常上門,手把手教他設(shè)計(jì)店面門頭、規(guī)劃店鋪格局、靚化店鋪陳列、科學(xué)管理庫存,在王應(yīng)鳳的悉心指導(dǎo)下,高明輝很快建成了“黔彩”示范終端,自己也從經(jīng)營新手轉(zhuǎn)變成對生意心中有數(shù)的行家里手。

“我始終相信客戶經(jīng)理與客戶的相處應(yīng)該更加有溫度,自己的用心一定能獲得客戶的信任。”王應(yīng)鳳如是說。

(圖:王應(yīng)鳳手把手指導(dǎo)客戶開展網(wǎng)上訂煙操作流程)

“你們知道,殘疾人都很自卑,是王姐用她的經(jīng)歷疏導(dǎo)了我?guī)椭?我感覺到了真真切切的溫暖。” 盤州市劉官街道松官村王家海子的王珍柱和他妻子都身帶殘疾,說起王應(yīng)鳳,王珍柱很感激。

2021年,六盤水市局發(fā)布政策對困難客戶施行銷售加持活動(dòng),王應(yīng)鳳立即把他家的情況向上級(jí)部門及專銷黨支部做了匯報(bào),王珍柱的小店得到銷售加持政策,收益大幅度增加。在逢年過節(jié)時(shí),王珍柱還收到盤州煙草送的米油、對聯(lián)等物資。

“我們現(xiàn)在生活不愁,每個(gè)月售煙獲得的收益已經(jīng)能維持一家人的開銷了,我們感到很幸福、很滿足,謝謝煙草行業(yè)帶我們的溫暖,也感謝王姐這些關(guān)心我們的人?！蓖跽渲f到。

工作中,王應(yīng)鳳是一個(gè)“眼里有活的人”,總是積極承擔(dān),她用自己的行動(dòng),踐行對工作的熱愛,用自己的“微光”,默默引領(lǐng)帶動(dòng)身邊的同事愛崗敬業(yè)。

“有一年冬天,特別冷,我們都圍著爐子取暖,王姐腰有舊疾,天氣一冷就會(huì)疼痛加劇,那天她一個(gè)人坐在辦公桌前,整理工作資料,我們讓她過來烤火晚一點(diǎn)再做,她說年紀(jì)大了,手腳慢,要先干,才能追上我們。”終端員馮玉萍回憶起與王應(yīng)鳳工作的點(diǎn)滴,對她的認(rèn)真態(tài)度記憶猶新。

生活中的“言傳身教”

2006年,盤州煙草為了更好地拓展盤北片區(qū)的市場,決定恢復(fù)雞場坪客戶服務(wù)工作,出于工作需要,王應(yīng)鳳被調(diào)整到雞場坪客戶服務(wù)部工作。那時(shí)她的女兒剛上小學(xué)二年級(jí),離異的她只能把稚嫩的女兒交給年近七十的母親照顧。到崗后,她快速投入了市場調(diào)研和開發(fā)工作,努力在工作和生活上做好平衡。

對于孩子的教育她大多時(shí)候通過電話和自媒體平臺(tái)跟蹤指導(dǎo),“我媽媽很堅(jiān)強(qiáng),也很樂觀,雖然工作忙,但是也從沒有放松對我的教育。因?yàn)榻?jīng)常不在身邊,常常通過微信監(jiān)督我學(xué)習(xí),我都打趣叫她?網(wǎng)媽?”。王應(yīng)鳳女兒賈玲說:“她的柜子里收藏著各種證書、獎(jiǎng)狀,它們述說著媽媽不同的故事,記載著媽媽的青春和汗水,從媽媽身上我感受到了成人與達(dá)己的精神,這種精神一直陪著我成長,現(xiàn)在我是一名教師,更是一名黨員,在學(xué)校教學(xué)生,做班主任,參加支部工作,我想像媽媽一樣優(yōu)秀,多幫助他人?！?/p>

“肖哥你這編外丙類員工又來工作了?”這是大家調(diào)侃王應(yīng)鳳現(xiàn)任老公的話。肖幼一經(jīng)常陪王應(yīng)鳳走市場,特別是在邊遠(yuǎn)地區(qū),他可能叫不出客戶的名字,但具體位置定位都很準(zhǔn),每一次開展活動(dòng),他就負(fù)責(zé)拍照。用他的話說,王應(yīng)鳳工作的時(shí)候人是最美的,他愿意這樣陪她做她摯愛的事。生活中,王應(yīng)鳳一直給人自信、樂觀的印象,她認(rèn)為人要保持自信、積極進(jìn)取,同時(shí),還要把這種精神傳遞給家人,傳遞給身邊的人,這是一種對于工作和生活的樂觀積極的態(tài)度,正視工作、正視生活,勇敢迎接工作和生活的挑戰(zhàn),必定會(huì)得到它們帶來的回報(bào)。

(圖:王應(yīng)鳳給客戶做培訓(xùn))

“我的回報(bào)就是我有一個(gè)乖巧懂事的女兒,我也有一個(gè)幸福的家庭,關(guān)心我的愛人,更有一份我愿意為之付出的工作?！蓖鯌?yīng)鳳笑著回應(yīng)她的收獲。

腳踏實(shí)地把每件平凡的事做好,一切平凡的人都可以獲得不平凡的人生,一切平凡的工作都可以創(chuàng)造不平凡的成就。王應(yīng)鳳秉承成人達(dá)己的精神,立足崗位成長,在勞動(dòng)中體現(xiàn)自己的價(jià)值、展現(xiàn)風(fēng)采并且感受到了快樂!(圖文/陳斯璐、羅莎)

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