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(資料圖)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，一名個人客戶持工行新疆阿克蘇分行的定期存單到工行淮安分行某網(wǎng)點辦理支取業(yè)務(wù)，但是由于該存單設(shè)置為“不通兌”，無法在淮安地區(qū)直接支取。一方面，客戶本人已定居在淮安，新疆地區(qū)又無其他親朋可以代理辦理。另一方面，定期存單異地托收業(yè)務(wù)很少發(fā)生，網(wǎng)點對此業(yè)務(wù)完全陌生，害怕出現(xiàn)風(fēng)險事件，遂與客戶商量待網(wǎng)點咨詢聯(lián)系妥當后再來辦理，而該客戶此前為此業(yè)務(wù)已到多個網(wǎng)點，均沒有得到很好的處理，情緒較為激動。

根據(jù)客戶實際情況，該網(wǎng)點積極對外聯(lián)系，并通過郵件的方式，尋求淮安分行運行管理部的支援。淮安分行運行管理部總經(jīng)理接到郵件后，立即組織業(yè)務(wù)骨干翻閱資料、查找個人金融業(yè)務(wù)部制定的《個人金融業(yè)務(wù)操作規(guī)程》中的相關(guān)流程，確定了“儲蓄存款異地托收委托”、“異地見證修改通兌標志”兩種方案供網(wǎng)點參考操作。同時，針對憑證版式缺失的情況，運行管理部通過郵件、工作群、微信、電話等多種方式向全國各省、市尋求幫助，最終取得了重慶分行的《儲蓄存款異地托收委托書》版式。至此，該定期存款支取的障礙終被打通。數(shù)日后，在新疆阿克蘇分行的配合下，60余萬元的個人存款落戶在淮安分行。

多年來，工行淮安分行運行管理部緊緊圍繞分行“行于首問負責(zé)，精于專業(yè)高效，始于基層需求，終于客戶滿意”的服務(wù)要求，守諾踐諾，秉持責(zé)任與擔(dān)當，用溫暖貼心的服務(wù)提升客戶的幸福感，用精湛的專業(yè)業(yè)務(wù)技能提升客戶的信任度?；窗卜中惺冀K樹立全行“一盤棋”的意識，圍繞市場客戶和基層員工提升服務(wù)意識，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和改革創(chuàng)新提供了有力保障。(文/陳躍)

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