【資料圖】
為進一步落實優(yōu)化開戶服務(wù)工作,解決長期以來制約開戶效率的難點堵點問題,有效提升存款賬戶開立服務(wù)質(zhì)效,農(nóng)發(fā)行龍巖分行堅持以客戶為中心,優(yōu)化開戶流程,精心制定“三個一”開戶服務(wù)工作方案,賬戶開立服務(wù)質(zhì)效得到穩(wěn)步提升,平均開戶時間縮減至1小時以內(nèi),為增強金融服務(wù)履職能力提供了有力支撐。
一是制定一份開戶資料清單和溫馨提示。資料清單明確了客戶開立存款賬戶需提供的各項資料和填寫要求,溫馨提示逐條列明了開戶常見問題,讓客戶提前了解,確保開戶資料符合賬戶管理要求,避免反復(fù)提供。二是提供一次上門服務(wù)。針對有批量開戶需求的單位,由客戶經(jīng)理和運營人員組成開戶服務(wù)小組,主動上門服務(wù)客戶,面對面指導(dǎo)客戶填寫開戶資料,同時對賬戶使用進行現(xiàn)場宣講,強化了賬戶風(fēng)險防控工作。三是開戶業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)。通過加強流程協(xié)作配合,客戶經(jīng)理提前完成盡職調(diào)查流程,柜面人員積極與客戶溝通提前審核開戶資料,極大縮短了客戶在銀行辦理賬戶開立業(yè)務(wù)的等待時間,實現(xiàn)開戶一次性辦結(jié),提升了客戶滿意度。(文/羅麗芬)
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