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(資料圖片僅供參考)

近日，一位客戶滿臉焦急地推著坐在輪椅上的老人來到中國(guó)銀行威海文登支行大廳，工作人員見狀立即上前幫助并詢問客戶需求。

原來，客戶母親的工資卡被家中寵物咬爛，無法繼續(xù)使用，卡內(nèi)錢款無法取出，因此到銀行尋求幫助。經(jīng)查詢得知，其母親所開立的中國(guó)銀行工資卡所屬地為天津市，系統(tǒng)暫不支持跨省補(bǔ)卡，支行工作人員便為客戶在柜臺(tái)辦理了無卡現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，將該銀行卡內(nèi)的錢款全部取出。

在辦理該業(yè)務(wù)的同時(shí)，支行工作人員考慮到客戶母親的退休工資每月發(fā)放，而其母親年事已高，行動(dòng)不便，每月一次到支行支取現(xiàn)金較為麻煩，工作人員主動(dòng)為客戶尋求更加完善的解決辦法。經(jīng)了解，其母親的社保卡也由中國(guó)銀行發(fā)放，若可以將其母親的退休工資改為發(fā)放至社?？ㄖ校憧山鉀Q客戶的問題。

威海文登支行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人獲悉情況后，立即協(xié)助與客戶母親退休前的工作單位及社保相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)助客戶辦理換卡流程，幫助客戶成功更改了退休金發(fā)放卡號(hào)。通過熱心周到的服務(wù)，客戶母子兩人在一旁不停地道謝：“你們太專業(yè)了，這次真的是幫大忙了!”

近年來，中國(guó)銀行威海文登支行一直堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)服務(wù)客戶，貼心用心關(guān)愛客戶，切實(shí)讓客戶感受到金融服務(wù)的效率和溫度。中國(guó)銀行威海分行也將在威海銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事，做好適老服務(wù)，關(guān)心、關(guān)愛特殊群體，從便民處入手，于細(xì)微處用心，為客戶提供更周到、更貼心的便利化服務(wù)。(郭柳杉)

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