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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 日前，一位女性客戶在民生銀行鹽城分行營(yíng)業(yè)部廳堂來回徘徊，神情焦急，廳堂工作人員見狀主動(dòng)上前詢問、了解情況，并及時(shí)提供幫助，解決了客戶難題。

原來，韓女士的哥哥在民生銀行存有兩張定期存單，但前段時(shí)間因車禍突發(fā)腦出血，病情嚴(yán)重入院，急需用錢，又無法親自來廳堂辦理業(yè)務(wù)，而且存單密碼因長(zhǎng)期不使用已經(jīng)忘記。民生銀行工作人員從客戶口中得知，韓先生情況較為特殊，其配偶精神異常為無民事行為能力人，父親年事已高，行動(dòng)不便，也沒有子女。

了解到相關(guān)情況后，工作人員安撫客戶不要著急，并稱可以為其上門服務(wù)，隨即安排網(wǎng)點(diǎn)員工陪同韓女士前往醫(yī)院。到達(dá)醫(yī)院后，工作人員與韓先生現(xiàn)場(chǎng)溝通，在確認(rèn)實(shí)際情況和真實(shí)意愿后，協(xié)助其簽署委托書，并辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。韓女士立即攜帶其兄長(zhǎng)身份證來到柜臺(tái)辦理了取款業(yè)務(wù)。韓女士對(duì)民生銀行鹽城分行工作人員耐心、細(xì)致、高效的服務(wù)高度贊賞，臨走時(shí)不停地表示感謝。

一直以來，民生銀行鹽城分行始終秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極做好特殊消費(fèi)者服務(wù)工作，努力踐行社會(huì)責(zé)任。日后，該行將不斷延伸服務(wù)觸角，深化客戶服務(wù)質(zhì)效，為特殊人群客戶開辟“綠色通道”，將更為便捷、更為人性化的金融服務(wù)“送上門”，用實(shí)際行動(dòng)讓金融服務(wù)更“有溫度”。(文/登瀛)

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