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為貫徹落實(shí)赤峰市元寶山區(qū)政府優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求,國網(wǎng)元寶山區(qū)供電公司對標(biāo)京滬等先進(jìn)地區(qū)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn),開展“三推一強(qiáng)”服務(wù)舉措,進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,提高客戶滿意度。

推行“三零”服務(wù)。國網(wǎng)元寶山區(qū)供電公司通過“精簡環(huán)節(jié)資料、壓縮辦電時間、降低辦電成本”,積極為160千瓦及以下的小微企業(yè)、低壓客戶報(bào)裝用電提供“零上門、零審批、零投資”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),精準(zhǔn)對接客戶用電需求,全過程跟蹤服務(wù)客戶,助力“三零”用戶新裝電力跑出“加速度”。為貫徹落實(shí)“三零”服務(wù)工作要求,確保小微企業(yè)、低壓客戶辦電“零投資”,國網(wǎng)元寶山區(qū)供電公司延伸服務(wù)界面至用戶紅線,積極開展業(yè)擴(kuò)配套工程實(shí)施工作,2023年一季度累計(jì)實(shí)施項(xiàng)目111個,為用戶節(jié)約辦電成本約19萬元。

推行辦電服務(wù)新模式。一是推廣線上辦電模式。大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”、政務(wù)服務(wù)平臺等線上辦電模式,實(shí)現(xiàn)足不出戶申請辦電;提高高壓業(yè)擴(kuò)“辦電e助手”應(yīng)用率,實(shí)現(xiàn)“線上申請”“線上答復(fù)供電方案”“線上合同簽訂”等功能應(yīng)用,2023年一季度“辦電e助手”應(yīng)用率高達(dá)98%。二是精簡辦電資料,縮減辦電流程。將未實(shí)行“零投資”的低壓非居民用戶的辦電環(huán)節(jié)壓減至3個,實(shí)行“零投資”的低壓非居民用戶的辦電環(huán)節(jié)壓減至2個,10千伏的非重要、大中型企業(yè)用戶辦電環(huán)節(jié)壓減至4個,實(shí)現(xiàn)讓大中型企業(yè)客戶“最多跑一次”,小微企業(yè)等客戶“一次都不跑”。三是打通數(shù)據(jù)壁壘,加強(qiáng)政企協(xié)同。聯(lián)合不動產(chǎn)交易中心、元寶山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,開展“房產(chǎn)+電表”聯(lián)合過戶、水電氣暖“一網(wǎng)通辦”等多項(xiàng)服務(wù)舉措。截至2023年4月,共計(jì)完成“房產(chǎn)+電表”聯(lián)合過戶83起,完成水電氣暖“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)120余起。

推行客戶走訪工作。組織成立“走訪小隊(duì)”,針對元寶山區(qū)內(nèi)各中、大型企業(yè),開展“生產(chǎn)+服務(wù)”專項(xiàng)走訪,深入企業(yè)用戶,主動協(xié)調(diào)解決企業(yè)用電需求?！白咴L小隊(duì)”通過“面對面”的形式,傾聽企業(yè)聲音,了解用戶辦電需求及用電情況,先后為利安隆、大地云天等多家企業(yè)提供入戶進(jìn)門的優(yōu)質(zhì)服務(wù),助力企業(yè)提升生產(chǎn)經(jīng)營效益。

強(qiáng)化供電可靠性。國網(wǎng)元寶山區(qū)供電公司常態(tài)開展配網(wǎng)線路巡視,嚴(yán)格管控計(jì)劃停電,加強(qiáng)裝備配置和人員應(yīng)急準(zhǔn)備,壓縮故障報(bào)修時間,加快故障搶修速度。截至2023年4月,國網(wǎng)元寶山區(qū)供電公司全口徑不停電作業(yè)化率35.14%,本地區(qū)農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率為99.724%,確保供電區(qū)域內(nèi)搶修工作行動迅速、過程規(guī)范、處置得當(dāng),持續(xù)提高供電可靠性。

送服務(wù),解難題,你用電,我用心。國網(wǎng)元寶山區(qū)供電公司將持續(xù)立足客戶視角,以優(yōu)化電力營商環(huán)境為目標(biāo),提升服務(wù)水平,優(yōu)化服務(wù)舉措,為廣大電力用戶提供更加便捷高效的服務(wù)。(賈丹琪)

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