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工行廊坊萬莊支行一直將做好客戶服務(wù)做為首要工作來抓,特別是對于老年客戶和行動不便的客戶,該網(wǎng)點一直用實際行動踐行服務(wù)無止境的承諾,想客戶之所想,急客戶之所急努力做好每一位客戶的服務(wù)工作,使客戶真正感受到工行的服務(wù)溫度,讓客戶真正感受到“工商銀行是您身邊的銀行,可信賴的銀行”。

該行秉承以服務(wù)優(yōu)培客戶的經(jīng)營理念,不斷改善轄屬網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境,增加各網(wǎng)點綠植擺放,提供便民傘、便民輪椅、手機加油站等,網(wǎng)點根據(jù)自身客群特點設(shè)立特色便民服務(wù),例如,該行營業(yè)室老年客群龐大又緊鄰華興礦區(qū)生活區(qū),該行專設(shè)特事特辦登記薄,安排專人按照由近及遠、先急后緩的原則為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)。在退休工資發(fā)放期,彈性增加廳堂服務(wù)人員,耐心了解老年客戶需求,貼心指導(dǎo)老年客戶在智能機具辦理存折取現(xiàn)、查詢打印銀行卡流水等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù),主動宣講預(yù)防金融詐騙相關(guān)知識,提示老年客戶警惕電信詐騙,關(guān)心老年客戶的財產(chǎn)安全,不斷增添服務(wù)的溫度。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶信任的來源,我們一方面需要把產(chǎn)品服務(wù)更好的介紹給目標(biāo)客戶,另一方面也需要把人文關(guān)懷送至客戶心中,相輔相成,真正做到多方面服務(wù)客戶,與客戶建立互相信任的伙伴關(guān)系,實現(xiàn)雙贏。(楊帆)

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