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“真的是太感謝你們了，我要給你們寫封感謝信!”在柜面辦理完銷戶業(yè)務(wù)后，客戶許先生激動(dòng)地說。

2023年4月5日晨，滄州基布斯農(nóng)業(yè)科技有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人許先生因業(yè)務(wù)需要，致電農(nóng)發(fā)行滄州分行運(yùn)營(yíng)科技部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約上午辦理賬戶注銷業(yè)務(wù)。為提升客戶滿意度，節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，運(yùn)營(yíng)科技部立即指定柜面主管劉旭、柜員于洪義負(fù)責(zé)辦理，并迅速做好了業(yè)務(wù)操作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，等待客戶到達(dá)。10點(diǎn)10分，再次接到許先生致電，要求將業(yè)務(wù)辦理時(shí)間推遲到下午2點(diǎn)，劉旭告知客戶會(huì)調(diào)整其他業(yè)務(wù)，為客戶空出此時(shí)段，許先生表示了感謝。下午2點(diǎn)30分許先生又一次致電，因處理臨時(shí)事務(wù)當(dāng)天無法前往，只能推遲到4月6日上午辦理，且要求6日上午必須完成。柜面主管劉旭秉持“客戶第一、急客戶所急”的服務(wù)理念，再次調(diào)空了該時(shí)段。客戶在電話里感動(dòng)的說：“真是太麻煩你們了，我們太忙了沒辦法，好幾件事同時(shí)在辦?！眲⑿駸崆榛貜?fù)：“這是我們應(yīng)該做的，您的滿意是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)”。

4月6日11點(diǎn)30分，許先生一行風(fēng)塵仆仆趕到網(wǎng)點(diǎn)，不好意思地說：“最近忙著注冊(cè)新公司，事情太多了，今天來得晚了點(diǎn)，你們是不是你們中午要下班了?”于洪義親切熱情地說：“別著急，你們的業(yè)務(wù)什么時(shí)候辦完我們什么時(shí)候下班。”她邊說邊給兩位客戶端上熱水，然后聚精會(huì)神地辦起了業(yè)務(wù)。在劉旭和于洪義嫻熟的操作下，不到十分鐘就把回單交到客戶手里，并告知他們：“您此次申請(qǐng)辦理的業(yè)務(wù)已全部完成。”這時(shí)許先生激動(dòng)說出了文首的那段話，主動(dòng)要來留言簿寫下感謝信，稱贊農(nóng)發(fā)行準(zhǔn)確熟練的服務(wù)、熱情周到的態(tài)度、舒適文明的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。他連聲說等新公司注冊(cè)成功了還要來農(nóng)發(fā)行開戶，還會(huì)介紹有需求的親朋和生意伙伴也來農(nóng)發(fā)行開戶。寫完感謝信，許先生意猶未盡，當(dāng)場(chǎng)大聲宣讀了一遍剛寫的文字。許先生認(rèn)真誠(chéng)懇的聲音既是對(duì)大家的贊許，更為在場(chǎng)的員工增添了提供更優(yōu)、更高效服務(wù)的動(dòng)力。(農(nóng)發(fā)行滄州分行 白慧麗 劉旭)

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