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柜面服務(wù)是銀行工作的基本服務(wù)，是銀行服務(wù)于客戶的第一窗口。近年來，農(nóng)發(fā)行金鄉(xiāng)縣支行積極踐行“傾心為農(nóng) 客戶至上 協(xié)力高效”的文化服務(wù)理念，不斷提升客戶滿意度，為支行高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)保障。

精細部署保障柜面服務(wù)高標準實施。利用會計例會、晨會，帶領(lǐng)全體營業(yè)室人員認真學習《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行柜面業(yè)務(wù)操作要點》和相關(guān)制度文件，組織柜面人員簽訂合規(guī)履職承諾書，提高柜面服務(wù)重視程度，規(guī)范各項業(yè)務(wù)操作流程，加強員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工愛崗敬業(yè)精神和奉獻精神。

技能提升保障柜面服務(wù)高水平推進。一是提升柜面業(yè)務(wù)技能。認真參加上級行組織的新核心系統(tǒng)演練、運營大集中演練，加強業(yè)務(wù)學習力度，提升業(yè)務(wù)技能水平。特別是運營大集中上線后，業(yè)務(wù)效率進一步提高，大大減少了客戶等待時間，客戶滿意度不斷提升。二是開展文明服務(wù)抽查。堅持問題導向，通過監(jiān)控視頻、現(xiàn)場查驗等方式查看營業(yè)網(wǎng)點著裝規(guī)范、柜面服務(wù)和大廳衛(wèi)生等情況，以查促改，提升文明規(guī)范服務(wù)水平。

貼心服務(wù)保障柜面服務(wù)高質(zhì)量提升。一是配備愛心物品。在營業(yè)大廳配備了老花鏡、愛心雨傘、消毒液、醫(yī)藥箱、茶葉等物品，在柜臺設(shè)立了愛心專屬服務(wù)窗口，致力于為客戶提供更便捷、更貼心的金融服務(wù)。二是提供暖心上門服務(wù)。為解決客戶監(jiān)管賬戶對賬不便、網(wǎng)銀設(shè)置故障等問題，持續(xù)為客戶提供暖心的上門服務(wù)，得到了大家的一致好評。(張帥虎)

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