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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，建行靖江江山支行成功攔截一起詐騙案件，及時守住客戶的“錢袋子”，還為客戶上了一堂金融知識普及課。高效的應(yīng)急處理能力和專業(yè)的服務(wù)能力得到了客戶的高度稱贊。

開展“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動(圖/建設(shè)銀行江蘇省分行)

【資料圖】

類似這樣的消保服務(wù)案例在建行江蘇省分行經(jīng)常上演。近年來，該行堅持金融為民、人民至上，不斷踐行新金融行動，縱深推進數(shù)字化金融教育，扎實推進消保工作，力求實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民的根本利益，不斷增強人民的獲得感、幸福感和安全感。

完善體制機制 筑牢消保“四梁八柱”

近年來，建行江蘇省分行不斷完善消保體制機制，將消費者權(quán)益保護納入企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中，通過強化產(chǎn)品和服務(wù)事前審查、加強消費者適當性管理、規(guī)范銷售過程的可回溯管理機制、約束合作行為的合作機構(gòu)管控機制、妥善解決糾紛的投訴處理等，筑牢消費者權(quán)益保護體系的“四梁八柱”。

建行江蘇省分行全面升級全員消保意識和能力，將消費者權(quán)益保護納入各級機構(gòu)黨委中心組學習范疇，組織開展各層級的消費者權(quán)益保護專題培訓，將消費者權(quán)益保護內(nèi)容作為重要內(nèi)容嵌入其中，使消保真正成為全行員工的文化、基因和傳統(tǒng)。

聚焦普惠助老 傳遞消保溫度

在建行淮安漣水支行營業(yè)室，網(wǎng)點負責人韓書文得知客戶94歲的老母親臥病在床，無法到銀行網(wǎng)點激活社?？〞r，主動提出上門辦理業(yè)務(wù)。這樣的暖心服務(wù)只是建行江蘇省分行踐行“金融為民”理念的生動縮影。

1月16日，在灌南縣湯溝鎮(zhèn)金星村便民服務(wù)中心，金星村村民朱女士在家門口的“裕農(nóng)通”政務(wù)自助終端，很快查詢到社保繳費記錄。借助“裕農(nóng)通”服務(wù)點，建行江蘇省分行為傳統(tǒng)物理渠道無法覆蓋到的廣大基層農(nóng)民，提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，全省設(shè)置“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點1.03萬個，覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。

數(shù)字時代，為讓總是“慢一拍”的老年人得到更好的金融服務(wù)，建行江蘇省分行積極推進適老金融服務(wù)，在全省900多個網(wǎng)點打造“蘇馨驛站”適老服務(wù)品牌，增配血壓儀、呼叫器、無障礙衛(wèi)生間、移動填單臺等設(shè)施，定期開展老年沙龍、免費義診、書畫比賽等活動，豐富老年群體退休生活。據(jù)了解，建行江蘇省分行有73家網(wǎng)點獲評江蘇省銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點，高分通過金融適老國家標準認證。

打造特色宣教 守護美好生活

3月15日上午，由建行江蘇省分行聯(lián)合南京明心兒童益智教育培訓中心等單位共同發(fā)起的“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”暨“星語心愿”特殊兒童公益畫展在南京玄武湖拉開帷幕?；顒蝇F(xiàn)場，有獎答題、老年書法展演、“星星的孩子”繪畫作品展等形式豐富，吸引眾多游人駐足參與游戲，學習金融知識，提升金融素養(yǎng)。

據(jù)悉，在“3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳周”活動期間，建行江蘇省分行下轄分行依托網(wǎng)點輻射周邊，線上線下相結(jié)合，開展豐富多彩的金融宣教活動，創(chuàng)新金融宣教手段，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定消費環(huán)境。建行泰州分行走進長城汽車股份有限公司，為廠區(qū)員工開展“非法集資”“電信詐騙”等金融知識宣講;建行如東支行青年員工組成張富清金融服務(wù)隊走進市民中心，現(xiàn)場向新市民普及存款保險制度、反洗錢及防范非法集資等金融知識。

民生無小事。建行江蘇省分行將持續(xù)聚焦老年人、年輕人、新市民、特殊群體等重點人群，堅持科技賦能，拓維升級數(shù)字化金融教育，切實解決百姓生活所需金融知識學習問題，讓金融知識“觸手可及”，守護人民美好生活。(文/金陵 蘇融軒 圖/建設(shè)銀行)

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