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工行保定長城支行深入落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以“我為群眾辦實事”為切入點,深入推進外拓服務(wù)、精心提高服務(wù)質(zhì)量、有效完善服務(wù)渠道,切實提高客戶服務(wù)滿意度。

一、實事辦到家門口,服務(wù)升溫度?！澳銈冦y行真是好啊,我正為此事犯愁呢,現(xiàn)在好了,銀行直接搬到了家里,真是太感謝你們了!”老人對工作人員的服務(wù)連連感謝道。近期,工行保定長城支行客戶經(jīng)理社區(qū)走訪中了解到社區(qū)內(nèi)有位王阿姨想辦理社保卡業(yè)務(wù),但因腿腳行動不便,無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)詢問了解具體情況后,該行客服經(jīng)理主動提出可以采用特事特辦方式,上門服務(wù)核實,當(dāng)天中午,兩名工作人員利用午休時間,攜帶手續(xù)來到王阿姨家辦理社?？ùk激活核實服務(wù),并詳細(xì)講解社?？ㄊ褂米⒁馐马椀?。將服務(wù)送上門,讓特殊客戶享受到溫馨服務(wù),是長城工行人性化服務(wù)的一個縮影。該行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)提供便捷、溫馨服務(wù),想客戶之所想,急客戶之所急,將服務(wù)送上門,做客戶身邊的暖心銀行。

二、活動走進社區(qū)里,服務(wù)有力度。為進一步落實防范非法集資工作要求,堅決打贏防范化解重大風(fēng)險攻堅戰(zhàn),助力增強廣大群眾對非法集資的識別防范能力,深入社區(qū),積極、主動開展“守住錢袋子·護好幸福家”主題宣傳教育活動,活動開展中,重點面向各類老年客戶開展養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資宣傳活動。對前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,大廳客服經(jīng)理在客戶等待時間,主動上前了解客戶需求,宣導(dǎo)防范集資詐騙、電信詐騙知識,幫助老年客戶樹立正確理財、投資理念。同時,深入社區(qū)開展宣傳活動,向社區(qū)居民特別是老年群眾宣導(dǎo)“老年領(lǐng)域非法集資”的常用手段、識別方法、蘊藏的風(fēng)險、典型詐騙案例等,普及理財、投資相關(guān)知識,幫助群眾樹立正確的理財意識、觀念,防范和避免非法集資、電信詐騙。

三、業(yè)務(wù)辦到心坎上,服務(wù)見深度?！?萬元的信貸資金5分鐘就到賬了,解決了我當(dāng)前的大難題,長城工行工作人員也為我安裝了‘工行手機銀行’,客戶掃碼付款直接到我銀行卡里,不用提現(xiàn),也給我省了不少手續(xù)費!”張大哥對工行保定長城支行工作人員的服務(wù)贊不絕口。張大哥一直從事百貨零售,近期急需進貨,但流動資金緊張,這可急壞了他,抱著試一試的態(tài)度,張大哥來到該行營業(yè)大廳現(xiàn)場咨詢貸款辦理條件,了解到情況后,工作人員立即上門考察,現(xiàn)場就為其辦理了5萬元的信用貸款,解決了張大哥的燃眉之急。

工行保定長城支行始終以客戶為中心,勇?lián)鐣?zé)任,堅持客戶至上,為客戶提供快捷便利的金融服務(wù),用實際行動擦亮了“有溫度的百佳銀行”這塊招牌。

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