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一直以來,該行表示的長城支行始終堅持將服務(wù)建設(shè)放在頭等位置,按照“客戶為尊,服務(wù)如意;員工為本,誠信如一”的服務(wù)文化理念,凝人心、擴(kuò)內(nèi)涵、樹招牌,展現(xiàn)出長城人的精神風(fēng)貌。深入踐行金融工作政治性、人民性要求,牢固樹立金融為民、服務(wù)為民的思想,彰顯國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一、強化黨建引領(lǐng),深度服務(wù)融合。該行長期以來秉承初心使命,堅持黨建引領(lǐng),不斷強化黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。將黨建與服務(wù)相結(jié)合,與省市工會深化合作交流,不斷擴(kuò)展服務(wù)觸角,加強群眾聯(lián)系。堅持做好服務(wù)工作,圍繞“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”,積極開展“長城有擔(dān)當(dāng),我在服務(wù)在”等一系列黨日、團(tuán)日活動,樹立擔(dān)當(dāng)意識,培養(yǎng)服務(wù)精神。

二、傳承方圓文化,塑造服務(wù)內(nèi)涵。該行積極探索企業(yè)管理文化,逐步凝煉“以方促圓,方圓互補”的文化內(nèi)涵。以方強管理,打造“軍規(guī)治行”特色形象;以圓促服務(wù),樹立“百佳服務(wù)”長城品牌。深刻領(lǐng)會踐行客戶為尊、服務(wù)如意,擦亮長城招牌。明確“用心、精心、誠心、恒心”的服務(wù)理念,以“周邊三公里客戶首選銀行”為發(fā)展目標(biāo),將服務(wù)工作納入支行經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,憑借服務(wù)品牌吸引客戶,助推業(yè)務(wù)發(fā)展。通過實行“組織保障、績效考核、網(wǎng)點晨會、行長坐堂、社會監(jiān)督、創(chuàng)先爭優(yōu)”等六項機制,形成了服務(wù)工作規(guī)范性建設(shè)體系,精細(xì)化管理進(jìn)程有效推進(jìn)。

三、打造一流團(tuán)隊,擦亮服務(wù)招牌。該行結(jié)合銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定網(wǎng)點服務(wù)考核體系,通過提技能、強意識,促服務(wù),讓客戶真正感受到“有溫度的服務(wù)”,打造長城工行服務(wù)口碑。錘煉精神素質(zhì)。通過辦好一份報紙、做好一面文化墻、拍好一部視頻宣傳片的形式,深化服務(wù)宣傳,激發(fā)網(wǎng)點員工的內(nèi)生動力,自覺提升服務(wù)水平,使員工以飽滿的狀態(tài)迎接每天的工作。錘煉業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展崗位練兵、技能比拼、業(yè)務(wù)答題等活動,從日常的學(xué)習(xí)工作中不斷提高員工的業(yè)務(wù)處理能力和水平。磨練內(nèi)在素質(zhì)。通過打造服務(wù)明星,樹立網(wǎng)點標(biāo)桿,鼓勵先進(jìn),帶動落后,使全行上下樹立“比”的思想,強化“拼”的意識。

四、堅持人民至上,提升服務(wù)溫度。該行依托戶外勞動者服務(wù)站點,做好金融服務(wù),提升城市溫度。創(chuàng)建有形站點,服務(wù)戶外人員。將志愿服務(wù)工作常態(tài)化,站點內(nèi)配備微波爐、空調(diào)、飲水機、工具箱、雨傘、應(yīng)急醫(yī)藥箱、手機充電器等物品,切實為戶外工作者提供了“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、臨時避雨”等愛心服務(wù)。爭做溫暖驛站,提升適老服務(wù)。以尊老、敬老、愛老為目標(biāo),著重提升適老服務(wù)水平,在站點內(nèi)配備放大鏡、拐杖、輪椅等設(shè)備,努力為老年人群體提供有溫度的服務(wù)。打造知識驛站,履行金融職能。為廣大戶外工作者、青年及社會志愿者、老年群體提供金融服務(wù),加強反洗錢、電子詐騙等知識宣傳,積極打造知識驛站,做群眾的銀行。建立窗口驛站,拓展志愿服務(wù)。按照上級行指示,“拓寬渠道,豐富形式,高標(biāo)定位,多方驅(qū)動?！敝饾u完善服務(wù)模式和制度,提高站點建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量?！白蠲拦敉鈩趧诱叻?wù)站點”的建立,極大方便了環(huán)衛(wèi)工人、城管執(zhí)法人員、園林綠化工、交警、快遞員、送餐員等戶外勞動者,為他們解決了“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現(xiàn)實問題。

通過打造“最美工會戶外勞動者服務(wù)站點”,長城工行的觀念新了、管理嚴(yán)了、形象優(yōu)了,效益卓著的品牌形象逐步樹立起來,為支行高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。未來該行將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)站點工作方式方法,拓展整合站點服務(wù)功能和手段,做實做細(xì)做優(yōu)服務(wù)站點品牌,積極踐行社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng),全力打造工商銀行良好的服務(wù)品牌和社會形象,為保定文明城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

標(biāo)簽： 服務(wù)品牌 貢獻(xiàn)力量 戰(zhàn)斗堡壘作用 企業(yè)管理