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(資料圖)

中國網(wǎng)旅游3月6日電?中國旅游研究院日前發(fā)布了的《2022年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》稱，2022年，全國游客滿意度自2016年以來首次回落?！秷?bào)告》分析認(rèn)為，從細(xì)分指標(biāo)看，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查游客滿意度指數(shù) 83.19，同比下降 3.21%；網(wǎng)絡(luò)評(píng)論游客滿意度指數(shù) 78.84，同比增長 0.76%，整體與 2021 年持平；投訴與質(zhì)監(jiān)游客滿意度指數(shù) 68.30，同比下降 2.95%。因突發(fā)疫情導(dǎo)致旅行強(qiáng)行終止、退款糾紛、酒店無法入住、隔離期間權(quán)益受到損害等問題，致使游客體驗(yàn)和綜合滿意度下降。

《報(bào)告》分析認(rèn)為，疫情管控導(dǎo)致 “盲盒式出游”體驗(yàn)不佳是游客滿意度下降的主要因素。2022 年，不可預(yù)期的出游環(huán)境降低了游客獲得感和滿意度，中國旅游研究院游客行為專項(xiàng)調(diào)研（以下簡稱 “游客行為調(diào)研”）數(shù)據(jù)顯示，41.5% 的受訪者表示 2022 年出游頻率低于 2021 年。認(rèn)為出游體驗(yàn)不如去年的受訪者比例為 10.3%，明顯高于 2021 年的 4.7%。從調(diào)查結(jié)果看，疫情防控要求過高導(dǎo)致出行不便（71.2%）、散發(fā)疫情中斷旅游（50.4%）、節(jié)假日高峰出游（28.8%）是游客滿意度下降的主要原因。

《報(bào)告》指出，團(tuán)隊(duì)游客和散客滿意度均有下降，旅行服務(wù)受疫情防控和發(fā)展滯后拖累。現(xiàn)場(chǎng)游客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2022 年團(tuán)隊(duì)游客和散客滿意度分別為 83.05 和 83.27，同比降幅分別為 3.92% 和 2.28%，散客滿意度降幅相對(duì)較小。旅行社退費(fèi)糾紛、購物糾紛、導(dǎo)游服務(wù)等問題成游客體驗(yàn)痛點(diǎn)。事實(shí)表明，以旅游地標(biāo)打卡為賣點(diǎn)，以價(jià)格競(jìng)爭為主要手段的傳統(tǒng)旅行服務(wù)已經(jīng)難以為繼。

《報(bào)告》顯示，目的地城市涉旅服務(wù)評(píng)價(jià)回落，購物和餐飲成體驗(yàn)短板。游客行為調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，受工作單位、子女入學(xué)等疫情防控要求影響，國內(nèi)游客省內(nèi)游占比約為 77.9%，其中市內(nèi)及周邊游占比 46.3%，游客對(duì)城市的公共服務(wù)、商業(yè)環(huán)境和生活服務(wù)提出了更高要求。數(shù)據(jù)表明，2022 年交通、餐飲、住宿、購物、娛樂等涉旅服務(wù)游客滿意度指數(shù)下降，交通擁堵停車?yán)щy、住宿性價(jià)比偏低、娛樂創(chuàng)新不足、價(jià)格不合理等問題制約了旅游服務(wù)質(zhì)量提升。

《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，2022年全國游客滿意度出現(xiàn)2016年以來的首次下降，季度和節(jié)假日環(huán)比下降，總體屬于疫情影響下的技術(shù)性回落。疫情管控特別是各地事實(shí)上存在的層層加碼，讓游客出游預(yù)期與實(shí)際感知差距不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致游客滿意度連續(xù)性增長趨勢(shì)出現(xiàn)技術(shù)性中斷。

《報(bào)告》顯示，2022 年，全國游客滿意度排名前十位的城市分別為杭州、青島、重慶、廈門、濟(jì)南、武漢、無錫、西安、北京、蘇州。（伍策 一丁）

標(biāo)簽： 數(shù)據(jù)顯示 同比下降 以下簡稱