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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為進一步推進金融健康建設(shè)，提高消費者金融獲得感，工行無錫分行結(jié)合《無錫市金融機構(gòu)“金融健康”賦能工程實施方案》等方案要求，認真籌劃，積極推進“金融健康”賦能工程，取得良好成效。

頂層設(shè)計，全行一心。為確保活動取得預期效果，該行制定《2022年度無錫分行金融健康建設(shè)計劃和目標清單》，指定專人負責，對宣傳活動進行籌劃、指導與推動，做到全行一盤棋、分工不分家。第一時間組織相關(guān)人員進行工作推動與業(yè)務培訓，按照監(jiān)管單位的要求學習、理解、解釋各類金融知識，確保宣教工作的權(quán)威性與標準化。

常態(tài)宣教，注重實效。該行認真組織轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)常態(tài)化開展日常宣傳工作。各營業(yè)網(wǎng)點的電子門楣投放以“金融健康”為主題的宣傳標語，各網(wǎng)點自助機具、網(wǎng)點醒目處均張貼相關(guān)宣傳海報，大廳醒目位置還足量擺放統(tǒng)一印制的宣傳折頁，供社會大眾免費取閱。此外，各網(wǎng)點均設(shè)置文明引導員，在做好客戶服務的同時，結(jié)合具體服務場景，在客戶辦理業(yè)務空隙一對一宣教，在等候人數(shù)較多時開展微沙龍，針對性地普及個人征信、安全用卡、存款保險、數(shù)字人民幣等金融健康知識，強調(diào)“誠實守信、有借有還、理性投資、風險為本”理念，因地制宜打造“金融健康”宣教主陣地，有效提升消費者防范意識和應對風險沖擊能力。

惠老助老，健康指引。該行還制定惠老服務指引10條，旨在讓老年群眾真正享受到科技帶來的便利，提高金融獲得感。在老年群眾需要的時候，工作人員手把手教學、面對面講解，引導老年人使用自助機具和工行手機銀行“老年關(guān)愛版”，提升老年人的智能設(shè)備使用能力。部分網(wǎng)點依托“工行驛站”，備足的飲用水、防疫用品、老花鏡、輪椅以及適合老人閱讀的金融書籍，為老人提供便捷服務。

跟蹤調(diào)研，有序推進。該行有針對性的對特定群體，開展跟蹤“金融健康”工作調(diào)研，著力改進和完善調(diào)研方法，及時掌握和分析調(diào)研對象金融健康意識和發(fā)展狀況，做到調(diào)研和宣傳的有機統(tǒng)一。調(diào)研圍繞收支管理、財務韌性、金融素養(yǎng)等主題，以訪談的方式進行，工作人員根據(jù)訪談結(jié)果提示消費者了解自身的金融健康狀況，作出理性的消費決策，并將結(jié)果整理匯總后反饋，作為后續(xù)“金融健康”工作的改進依據(jù)。

未來，該行將切實履行金融消費者權(quán)益保護主體責任，扎實做好“金融健康”賦能工作，為培育和諧、理性的金融生態(tài)環(huán)境作出應有的貢獻，踐行國有大行責任擔當。(文/梁溪)

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