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【資料圖】

中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 2023年春節(jié)前的一個(gè)下午，一位身著棉襖的黃阿姨急匆匆地走進(jìn)了工商銀行無(wú)錫胡埭支行，并徑直來(lái)到柜臺(tái)上焦急地問(wèn)道：“你們這邊老年人辦卡可以代理嗎?”

當(dāng)值工作人員看著她焦急的樣子，一邊安撫客戶(hù)情緒，一邊呼叫現(xiàn)場(chǎng)主管立即來(lái)到柜臺(tái)前，經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知阿姨來(lái)銀行咨詢(xún)代理辦卡的業(yè)務(wù)。由于黃阿姨情緒激動(dòng)，工作人員先安撫客戶(hù)并將其帶至專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)，為黃阿姨遞上一杯熱水后，詳細(xì)了解具體情況，現(xiàn)場(chǎng)主管繼續(xù)詢(xún)問(wèn)：“黃女士，為了保障客戶(hù)資金和用卡的安全，按照我行制度銀行卡的啟用需要本人辦理。但是您先別著急，先向我們描述一下具體情況，我們一起溝通解決?！秉S阿姨心情稍顯平復(fù)，隨即表示由于家中老人已經(jīng)九十多歲且常年臥床，目前已經(jīng)住在胡埭鎮(zhèn)上的養(yǎng)老院里，但需要老人名下的銀行卡來(lái)接收養(yǎng)老補(bǔ)助。雖然老人之前有一張工商銀行卡，但由于時(shí)間久遠(yuǎn)卡片已經(jīng)遺失并且密碼也已遺忘，所以急需補(bǔ)辦銀行卡用于接受補(bǔ)助資金。

在了解到黃阿姨家中的實(shí)際困難后，現(xiàn)場(chǎng)主管第一時(shí)間決定采取特事特辦流程：“在老人意識(shí)清醒的情況下我們可以上門(mén)拜訪，核實(shí)老人補(bǔ)辦銀行卡及重置密碼為本人意愿后，可以讓其他人代為辦理相關(guān)事宜，然后通過(guò)補(bǔ)辦的銀行卡來(lái)接受補(bǔ)助?！碑?dāng)即和黃阿姨約定了上門(mén)拜訪時(shí)間。

次日，該行工作人員驅(qū)車(chē)來(lái)到了老人所在的養(yǎng)老院。但是由于疫情原因，加之居住在養(yǎng)老院的老人們身體較為虛弱，因此養(yǎng)老院暫時(shí)不接受外來(lái)人員的拜訪，導(dǎo)致工作人員無(wú)法面見(jiàn)老人，黃阿姨開(kāi)始著急了起來(lái)。面對(duì)這種情況，工作人員并沒(méi)有放棄，積極與院方的管理人員進(jìn)行電話溝通。院方負(fù)責(zé)人在了解到老人的實(shí)際難處后當(dāng)即表示同意在完成必要的防疫工作前提下，允許銀行工作人員與老人通過(guò)單獨(dú)探視的方式進(jìn)行接觸。

在完成了院方要求的防疫登記后，該行工作人員終于見(jiàn)到了老人和黃阿姨。在見(jiàn)到老人家后，親切地向黃老先生詢(xún)問(wèn)情況并核實(shí)了辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿，同時(shí)確定了黃老先生希望授權(quán)自己女兒黃阿姨辦理補(bǔ)辦銀行卡的想法。在需要拍照記錄確認(rèn)事項(xiàng)的時(shí)候，工作人員看到黃老先生躺在床上不方便起身，便蹲在老人身邊，用自拍的方法記錄了這次核實(shí)的經(jīng)歷，并表達(dá)對(duì)黃老先生美好祝福。黃阿姨向兩位工作人員表示感謝，“本來(lái)我們非常著急，而且聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在辦理銀行卡審批流程比較嚴(yán)格，我們都做好準(zhǔn)備將老人抬到銀行去辦理了。沒(méi)想到你們能這么快就上門(mén)來(lái)為我們提供服務(wù)，真是太感謝了。”

一直以來(lái)，該行始終堅(jiān)持“金融為民”的初心，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用最快的速度和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)提供了貼心的服務(wù)，也正是用這樣暖心的服務(wù)，為客戶(hù)在此新春佳節(jié)之際送上自己的一份?！胺?，收獲了客戶(hù)的認(rèn)可，踐行國(guó)有大行的擔(dān)當(dāng)。(文/梁溪)

標(biāo)簽： 工作人員 具體情況 銀行工作 第一時(shí)間