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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為全面提升旺季業(yè)務(wù)服務(wù)水平，新年伊始，工行淮安盱眙支行借力旺季營銷開門紅活動，通過“三個(gè)舉措”把“服務(wù)質(zhì)量提上去、工作作風(fēng)沉下來”，最大限度關(guān)心和便利客戶，不斷提升金融服務(wù)水平，帶給每一位客戶全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，客戶滿意度持續(xù)提升，真正體現(xiàn)了工行是“您身邊的銀行”。

全面優(yōu)化服務(wù)流程。為進(jìn)一步提高旺季服務(wù)質(zhì)效，該行從提升員工隊(duì)伍素質(zhì)和優(yōu)化服務(wù)流程入手，長期開展柜面業(yè)務(wù)崗位練兵活動，通過專項(xiàng)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)操作技能等多種途徑不斷提升柜員快速處理業(yè)務(wù)能力。針對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶流量，進(jìn)一步梳理和優(yōu)化服務(wù)流程，科學(xué)配置人力資源、服務(wù)資源，合理設(shè)置對外服務(wù)窗口，靈活調(diào)整柜面勞動組合，實(shí)行彈性窗口、彈性工時(shí)制，在業(yè)務(wù)高峰期開足現(xiàn)金柜和非現(xiàn)金柜，倡導(dǎo)“首問負(fù)責(zé)制”，實(shí)施柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、值班經(jīng)理之間無縫銜接式協(xié)作服務(wù)，將辦理時(shí)間較長的復(fù)雜業(yè)務(wù)開通“快速通道”，滿足客戶快速辦理業(yè)務(wù)需求，讓廣大客戶享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)效能提升目標(biāo)。

全面轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為把旺季優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，該行圍繞《淮安分行作風(fēng)紀(jì)律八項(xiàng)要求》狠抓員工作風(fēng)建設(shè)，要求全轄員工以“服務(wù)標(biāo)兵”為榜樣，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，開展“為了誰、依靠誰、我是誰”專題討論和“學(xué)先進(jìn)、比素質(zhì)、比能力、比貢獻(xiàn)、比業(yè)績”的“一學(xué)四比”活動，向全轄員工積極灌輸“以客戶為中心”、“服務(wù)無小事”的服務(wù)理念，通過換位思考，在服務(wù)意識上再提高、要求上再嚴(yán)謹(jǐn)、措施上再優(yōu)化，在服務(wù)工作中做到“四個(gè)一樣”：干部群眾一樣尊重、生人熟人一樣熱情、忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心、存款取款一樣對待，讓顧客高興而來，滿意而歸。扎實(shí)做好服務(wù)軟硬環(huán)境整治工作，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場服務(wù)督導(dǎo)，集中整治了服務(wù)窗口精神不振、紀(jì)律不嚴(yán)、有職不履、工作不實(shí)、服務(wù)不優(yōu)、效率不高等方面的問題，做到“找頑疾、勤糾錯(cuò)、快整改”，切實(shí)改變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了再提升。

全面提供普惠金融。為有效拓展旺季服務(wù)空間，淮安盱眙支行主動延伸服務(wù)觸角，一方面在做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持為客戶解難題辦實(shí)事，有效延伸服務(wù)半徑和服務(wù)深度，常態(tài)化開展工行驛站“敬老關(guān)愛”系列適老主題活動，針對“老、弱、病、殘”等特殊客戶不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的問題，特事特辦，著力加大上門服務(wù)的力度和頻次，采用雙人上門面簽的方式為客戶提供特殊服務(wù)，為行動不便特殊客戶群體解決疑難問題，把客戶至上寫在心里，落到行動上，受得了客戶的衷心感謝，贏得了周圍群眾的一致好評。另一方面，針對市民生活、企業(yè)經(jīng)營等過程中遇到的各類金融服務(wù)需求，該行圍繞“工行暖冬萬家情 金融知識伴你行”活動，積極開展金融知識宣傳“暖陽行動”，主動進(jìn)市場、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)，親近市民，向廣大市民宣講電信詐騙、銀行卡盜刷等非法金融活動風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)字人民幣基本常識等熱點(diǎn)問題，指導(dǎo)社會公眾學(xué)金融知識、用金融產(chǎn)品、懂金融業(yè)務(wù)、防金融詐騙，采用通俗易懂的方式為老年群體普及金融知識以及風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)，努力破解老年群體面對的“數(shù)字鴻溝”，縮短了與客戶的服務(wù)距離，滿足了廣大群眾金融知識需求，以實(shí)際行動踐行了工行是“您身邊的銀行”。（文/楊軍）

標(biāo)簽： 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 工作作風(fēng) 不斷提升 服務(wù)質(zhì)量