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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日,工行徐州睢寧支行營(yíng)業(yè)室服務(wù)熱線接到王女士從深圳打來(lái)的電話,話語(yǔ)中充滿了焦急與不安,在工作人員耐心細(xì)致的詢問下,得知王女士的丈夫因車禍在老家睢寧臥躺在床、行動(dòng)不便,工資與工傷社保款項(xiàng)均匯入其在深圳工行辦理的社??▋?nèi),卻又因疏忽丟失了社??ǎ稍?nèi)松绮块T得知補(bǔ)辦社??ㄒ礁縻y行網(wǎng)點(diǎn),目前急需用錢,才想來(lái)問問這種情況該如何處理。
在了解完客戶的具體需求后,睢寧工行大堂經(jīng)理隨即向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào),并將此特殊情況與深圳工行網(wǎng)點(diǎn)溝通交流,進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接和資料收集。為配合深圳工行完成業(yè)務(wù)核保,該支行網(wǎng)點(diǎn)主任立刻安排專職核保人員與王女士聯(lián)系,約定時(shí)間地點(diǎn)后,驅(qū)車前往王女士丈夫所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn),核實(shí)辦理意愿并留存照片。回到網(wǎng)點(diǎn)后,立刻與深圳工行網(wǎng)點(diǎn)取得聯(lián)系,將資料完整掃描發(fā)送后,通知王女士前往深圳工行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行社??ù硌a(bǔ)辦與激活業(yè)務(wù)……王女士在業(yè)務(wù)完成后連聲感謝,稱贊工商銀行社??I(yè)務(wù)辦理落實(shí)到位,內(nèi)部聯(lián)動(dòng)迅速,處處為客戶著想、解決實(shí)際困難,用熱情真摯的服務(wù)展現(xiàn)了國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(文/吳昊奇)
標(biāo)簽: 特殊情況 這種情況 銀行網(wǎng)點(diǎn) 大堂經(jīng)理
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