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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)具體而細(xì)微，事關(guān)人民群眾切身利益。郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行多措并舉推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，織牢織密金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，持續(xù)擦亮“金融為民”的底色。

今天，讓我們一起來了解為未成年筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線的“守護(hù)者”——中國郵政儲(chǔ)蓄銀行蘇州市吳江區(qū)支行營業(yè)部營業(yè)主管葉陳歡的故事。

用心用情 讓未成年客戶服務(wù)“更安全”

(相關(guān)資料圖)

關(guān)注社會(huì)重點(diǎn)保障人群，全力提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行蘇州市吳江區(qū)支行深入貫徹國家決策部署的重要體現(xiàn)，也是堅(jiān)持“金融為民”發(fā)展思想的積極實(shí)踐。近年來，未成年客戶逐漸成為非法分子入侵的目標(biāo)人群，全力保證未成年客戶權(quán)益，成為郵儲(chǔ)銀行蘇州市吳江區(qū)支行的重要“課題”。

日前，吳江區(qū)支行營業(yè)部迎來一位“特殊”的客戶。這位剛剛成年的客戶要求開通手機(jī)銀行，營業(yè)主管葉陳歡在詳細(xì)了解客戶訴求后，按照制度要求對(duì)客戶開展盡職調(diào)查。然而，當(dāng)客戶無法按當(dāng)時(shí)防疫要求正常提供健康碼，并且無法提供居住地址時(shí)，立即引起了葉陳歡的警覺。

通過與該客戶的詳細(xì)交談，客戶自稱剛到蘇州，目前手中的銀行卡是幾天前剛在蘇州相城某網(wǎng)點(diǎn)辦理的，但根據(jù)簡易開戶原則當(dāng)時(shí)并未開通手機(jī)銀行服務(wù)。對(duì)于該客戶特意驅(qū)車前往吳江網(wǎng)點(diǎn)開通手機(jī)銀行這一行為，令葉陳歡感到疑點(diǎn)重重。

根據(jù)對(duì)該客戶的盡職調(diào)查結(jié)果，葉陳歡最終婉拒了該客戶開通手機(jī)銀行的要求，并耐心向客戶解釋其中緣由——未成年以及剛成年客戶群體由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱，極易掉入“金融陷進(jìn)”。葉陳歡同時(shí)提醒該客戶，銀行卡只限本人使用，切勿出租出借，避免造成嚴(yán)重后果。最終，該客戶接受了葉陳歡的勸導(dǎo)，并對(duì)吳江區(qū)支行用心用情服務(wù)客戶的工作態(tài)度表示感謝和贊賞。

葉陳歡高度警覺的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以及耐心細(xì)致的溝通交流，守住了客戶的“錢袋子”，為客戶筑牢了風(fēng)險(xiǎn)防線。事后，葉陳歡向上級(jí)主管部門詳細(xì)匯報(bào)了該事件的經(jīng)過，同時(shí)提醒其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)加強(qiáng)對(duì)未成年客戶業(yè)務(wù)辦理的審核。

筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線 從點(diǎn)滴做起

作為直接面對(duì)消費(fèi)者的一線員工，同時(shí)也是消費(fèi)投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，吳江區(qū)支行營業(yè)部營業(yè)主管葉陳歡在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也避免了矛盾升級(jí)。一方面，葉陳歡開展盡職調(diào)查發(fā)現(xiàn)異常情況后，通過耐心勸導(dǎo)，讓客戶知悉其中風(fēng)險(xiǎn)隱患，獲得客戶理解，避免輿情產(chǎn)生。另一方面，作為營業(yè)主管，葉陳歡在日常工作中經(jīng)常宣貫金融風(fēng)險(xiǎn)案例，對(duì)日常工作中遇到的困難和問題善于分析和總結(jié)，有效幫助了支行員工提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

近年來，郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行聚焦未成年人等重點(diǎn)保障客群，進(jìn)一步強(qiáng)化未成年客戶的服務(wù)要求，精準(zhǔn)做好客戶識(shí)別、妥善引導(dǎo)，細(xì)化未成年客戶的服務(wù)要求，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。以“更貼心、更安心、更暖心、更舒心”的金融服務(wù)，守護(hù)好消費(fèi)者的“錢袋子”，共建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。(文/姑蘇)

標(biāo)簽： 郵儲(chǔ)銀行 金融消費(fèi)者 盡職調(diào)查 郵政儲(chǔ)蓄銀行