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尊老、敬老、愛(ài)老、助老一直是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，更是先輩們傳承下來(lái)的寶貴財(cái)富，現(xiàn)在來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，有相當(dāng)一部分都是60周歲以上的老年人群。前些日子有一位中年客戶(hù)來(lái)到工行洪澤人民路支行取錢(qián)，客戶(hù)告訴客服經(jīng)理這張卡是父親的，自己需要取出卡里面的所有錢(qián)，大概在4萬(wàn)元左右。于是，客服經(jīng)理便讓客戶(hù)輸入密碼，可是在輸入密碼的時(shí)候，客戶(hù)由于疏忽連續(xù)輸錯(cuò)了兩次密碼?？头?jīng)理告訴客戶(hù)密碼輸入三次錯(cuò)誤之后，卡會(huì)被鎖定需要強(qiáng)制改密碼，客戶(hù)稱(chēng)那就改密碼吧。根據(jù)規(guī)定，客服經(jīng)理告知客戶(hù)需要卡主本人帶有效身份證件和卡來(lái)銀行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。但是這位中年客戶(hù)的神情卻有一絲苦惱?？头?jīng)理觀(guān)察到這一細(xì)微的表情，便耐心詢(xún)問(wèn)，通過(guò)與客戶(hù)的溝通得知該客戶(hù)的父親因?yàn)樯。恢痹谧≡?，無(wú)法自行前來(lái)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，并且也急需這筆錢(qián)支付住院費(fèi)以及各種其他藥物的費(fèi)用?？头?jīng)理聽(tīng)后，隨即將這一情況告訴網(wǎng)點(diǎn)主任，網(wǎng)點(diǎn)主任親自與客戶(hù)進(jìn)行了一番再溝通。最后，本著為客戶(hù)著想的原則，網(wǎng)點(diǎn)采用了特事特辦的方法，由網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)核實(shí)情況，簽訂委托書(shū)后由該客戶(hù)代理父親辦理密碼重置業(yè)務(wù)，還貼心地為客戶(hù)父親送去了慰問(wèn)禮品。整個(gè)辦理過(guò)程十分有效率，當(dāng)天核實(shí)，次日就辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，客戶(hù)對(duì)此也表示十分滿(mǎn)意，雙目含淚，對(duì)我行上門(mén)服務(wù)和慰問(wèn)行為表達(dá)了高度的贊揚(yáng)。

一頁(yè)綠而知春，細(xì)節(jié)之處，方顯真情。工行淮安分行一直抱著“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”的信念，為特殊客戶(hù)提供方便、細(xì)致、周到、人性化的服務(wù)。洪澤工行人民路支行的員工也用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了工行社會(huì)責(zé)任的有力擔(dān)當(dāng)，將關(guān)愛(ài)老年人的金融需求，落實(shí)到生活的方方面面。在之后的工作中，該支行員工也將一直致力于為客戶(hù)排憂(yōu)解難，全面踐行大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，乘著工行這艘巨輪乘風(fēng)破浪，不負(fù)韶華。（文/周競(jìng)）

標(biāo)簽： 排憂(yōu)解難 輸入密碼 工行人民路支行 實(shí)際行動(dòng)