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(資料圖片)

這兩天一則實(shí)名舉報(bào)視頻在網(wǎng)上引發(fā)了熱議。

舉報(bào)人是女演員林琳奇，出演過《功夫瑜伽》、《特戰(zhàn)榮耀》。

被舉報(bào)對象是麗思卡爾頓酒店，一家“五星”級酒店，一晚收費(fèi)3000多元。

但就是這樣一家高檔酒店，卻把林琳奇困在廁所足足3小時(shí)。

事情發(fā)生兩個(gè)多月，一直沒有合理的解決方案。

據(jù)她說，自己2022年12月29日下午3點(diǎn)在北京麗思卡爾頓酒店談工作。

離開前上了個(gè)廁所，不想?yún)s被困在里面。

由于手機(jī)放在外面，只能用廁所的壁掛電話求救。

結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，本來應(yīng)該提供緊急救援的電話是壞的，而廁所里面也沒有其他的報(bào)警裝置。

敲門呼救，也沒有人能聽見。

一個(gè)人被鎖在只有2平米的廁所里，連通風(fēng)裝置都沒有。

“感到有點(diǎn)呼吸困難”。

沒有辦法林琳奇只能找工具自救。

她先拆下了固定衛(wèi)生紙的鐵管，想要砸鎖破門。

但是，“砸鎖困難，手都磨破的情況下，只在鎖周圍砸出一小圈空間”。

好在發(fā)現(xiàn)了捆綁馬桶軟管用的塑料扎帶可以利用，于是她用扎帶擰下了鎖里的十字螺絲，這才得以自救。

出來后，時(shí)間已經(jīng)過了3個(gè)多小時(shí)。

“感覺兩腿發(fā)軟，渾身發(fā)抖，坐電梯都有陰影”。

一個(gè)女生獨(dú)自住酒店被困廁所，這種無助很能理解。

絕對不是矯情，幽閉空間里你會因?yàn)榫o張而出現(xiàn)生命在流逝的感覺。

那種沒有人可以幫忙的絕望和陰影，在很長的一段時(shí)間里會一直存在。

可是接下來發(fā)生的事，更讓她寒心。

當(dāng)天報(bào)警后，酒店只給出了賠償一晚住宿費(fèi)的解決辦法。

而林琳奇的訴求是希望酒店方能夠公開道歉并進(jìn)行整改。

并且事情發(fā)生后，酒店也沒有人過來關(guān)心她的身體是否受影響，需不需要主動就醫(yī)，讓她質(zhì)疑酒店服務(wù)水平。

因?yàn)樵V求和賠償不同，事情拖了兩個(gè)多月。

一直到昨天，北京麗思卡爾頓發(fā)微博發(fā)布進(jìn)行了回應(yīng)。

主要是說，事發(fā)后對客人進(jìn)行了道歉和慰問，一直在取得聯(lián)系。

“正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進(jìn)一步進(jìn)行溝通和協(xié)商，希望雙方盡快達(dá)成和解”。

而林琳奇經(jīng)紀(jì)人苗苗則回應(yīng)：酒店當(dāng)時(shí)并沒有道歉的意思，截至目前也并沒有與林琳奇取得聯(lián)系。

“前來溝通的負(fù)責(zé)人態(tài)度并不是很好，也沒有道歉，只是說以后可以讓她免費(fèi)使用酒店的房間來拍照。但是我們?yōu)槭裁匆ニ抢锱恼漳?？這個(gè)態(tài)度就很氣人?！?/p>

“酒店那邊應(yīng)該有我們的聯(lián)系方式，但是到現(xiàn)在也沒有人主動聯(lián)系我們?！?/p>

事情曝光后立刻引爆了熱搜，林琳奇本人也被推上了風(fēng)口浪尖。

但她收到的不是援助，而是各種各樣的質(zhì)疑和攻擊。

評論區(qū)很多人說：

女演員？什么演員沒聽說過。

是沒有戲拍閑得給自己炒作嗎？

明星住3000多的酒店跟我們有什么關(guān)系，別跟著起哄了。

不找律師找網(wǎng)友？

還有人扒出她的黑歷史說，林琳奇就是“東方天使”選秀中被曹可凡譴責(zé)的“林菀”。

這次她也不是入住酒店，是沒有經(jīng)過前臺登記去朋友的房間閑談，在朋友離開后她自己被困在了衛(wèi)生間。

所謂善后賠償，是說酒店耽誤了自己談生意，損失80萬。

說實(shí)話，越有鼻子有眼的八卦越不敢信，3000塊的酒店也沒住過，住普通酒店都覺得貴。

一家知名酒店被掛上熱搜，竟然遲遲不給解決，事發(fā)2個(gè)月又不打官司，更加令人疑惑。

畢竟有些明星就很擅長用自己的輿論影響力進(jìn)行權(quán)利壓制，拿自己片面化、情緒化的言論誤導(dǎo)公眾。

之前鄭爽就整過這樣一出。

當(dāng)時(shí)鄭爽在微博發(fā)長文“手撕”某裝修公司。

說自己被裝修公司強(qiáng)制進(jìn)行一次性收費(fèi)，房子裝修兩年，問題很多，對方卻推卸責(zé)任強(qiáng)詞奪理。

當(dāng)時(shí)在鄭爽的這條微博下，大家全都支持鄭爽維權(quán)。

“姐姐合理維權(quán)吧！別讓自己吃虧啦！”

“支持合理維權(quán)，有些裝修就是很坑！”

結(jié)果8月18號，距離維權(quán)僅過了四天，鄭爽就感受到了她投訴這家裝修公司的“氣節(jié)和良知”。

并且為“自己的魯莽”道歉。

而且鄭爽的第二套房子，還是這家裝修公司給裝的.......

所以很多人攻擊林琳奇大概也是怕這事最后要反轉(zhuǎn)。

但是再怎么反轉(zhuǎn)，電話損壞是事實(shí)，被困在里面求助無門也是事實(shí)。

這樣的事，不管是誰住什么酒店也都可能會遇到。

可林琳奇一個(gè)明星碰上都需要拿著身份證舉報(bào)，還沒有妥善解決。

我們普通人遇到了又該怎么辦？

所以這事平和一點(diǎn)看，少點(diǎn)“女演員”的八卦，多點(diǎn)“消費(fèi)者”的權(quán)益。

誰都不愿意被困在衛(wèi)生間3個(gè)小時(shí)，也不能無論去哪里，都做到手機(jī)不離身。

大多人也還是很理智的，就事論事：

門鎖和電話是壞的，卻沒有及時(shí)維修，如何保障客人的人身安全？

這不是消費(fèi)者維權(quán)嗎？，攻擊受害者就能解決問題了？

其實(shí)在2021年的時(shí)候，這家酒店就被投訴過一次。

當(dāng)時(shí)是一名職業(yè)打假人入住酒店后，感覺酒店硬件設(shè)施和服務(wù)水平很差，與宣傳的“五星”不匹配。

在查詢中國“五星級酒店”名錄后發(fā)現(xiàn)，它確實(shí)不在名單里面，于是就起訴到了法院。

因?yàn)轭櫩褪锹殬I(yè)打假人的身份，這個(gè)官司爭議還很大。

但是最終法院認(rèn)為，第三方平臺私自將其標(biāo)注為五星級酒店，構(gòu)成欺詐。

判決第三方平臺賠償原告損失。

不過硬件設(shè)施和服務(wù)水平的問題似乎還是沒有一個(gè)說法。

而有住過這家酒店的朋友說，設(shè)施服務(wù)一向如此。

也不止是某一家某個(gè)酒店的問題，網(wǎng)上一搜就有很多這樣的新聞。

2021年11月一名考生參加專升本考試，在衛(wèi)生間洗浴后卻發(fā)現(xiàn)門無法打開。

一直到第二天服務(wù)員查房才發(fā)現(xiàn)，他也因此錯過了考試機(jī)會。

2020年7月一名女士在一家酒店人住后，身體、面部出現(xiàn)大片紅疹。

經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)酒店沒有對被子、毛巾、浴巾進(jìn)行徹底清洗消毒處理。

最典型的還有所謂電腦房，里面的電腦都是壞的。

而根據(jù)法律規(guī)定，酒店經(jīng)營方有義務(wù)保障顧客的安全，包括衛(wèi)生和一些電話呼叫設(shè)施。

說白了我們花的錢是包含了這些服務(wù)的，不是擺設(shè)一些不能用的東西。

更不是平添一些沒必要的東西，比如裝一個(gè)攝像頭偷窺，再比如陌生人半夜隨便能闖進(jìn)房間。

可不知道從什么時(shí)候開始，安全沒有保障，對不滿意的服務(wù)做出差評或投訴也變得越來越難了。

很多時(shí)候，一個(gè)差評會得到店家的窮追猛打。

沒有及時(shí)做出好評，也會被用道德綁架的方式“求五星”、“求夸贊”。

真的是寧愿花錢控評買水軍，也不愿意多花心思提高自身質(zhì)量。

可最終的受害者不只是消費(fèi)者，還有商家自己。

其實(shí)大家都是平凡人。

互相理解，是人心中最柔軟的一部分。

哪怕出現(xiàn)了問題，相信大多的消費(fèi)者一直都是這樣做的：

有問題沒有關(guān)系，只要能解決，基本上不會有人會去揪著不放。

只是人們質(zhì)疑和不滿的是：包容是我的善良，但是這并不是我的責(zé)任。

誰都不容易，越是不易，越要珍惜。

到底應(yīng)該如何避免問題？到底應(yīng)該從哪方面做出提升？到底應(yīng)該如何保障消費(fèi)者的權(quán)益？

只有從根本上解決問題，才會將這個(gè)愈發(fā)凸顯的矛盾填補(bǔ)上。

它應(yīng)該是全行業(yè)的話題，需要我們每個(gè)人去討論和思考。

就像那句話說的，我們之所以麻木不仁地與這個(gè)世界抵抗，不是為了改變世界，而是不被它改變。

希望這次的問題能徹底得到解決，別再讓偶然的疏忽影響一生的安全。

-完-

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