【青島通報“一桌飯菜收費三次”】據(jù)@嶗山發(fā)布,6月10日,有網(wǎng)友發(fā)布帖文稱,劉女士在青島良友味道酒店就餐時,一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費,多收餐費6000多元。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息后,嶗山區(qū)立即成立由區(qū)公安分局、區(qū)市場監(jiān)管局組成的調(diào)查組,到青島良友味道酒店進行現(xiàn)場調(diào)查。現(xiàn)將有關(guān)情況進行通報:
經(jīng)查,6月9日晚,劉女士與周先生、肖先生等朋友在該酒店“戶外1桌”聚餐,其同事在“大廳7桌”就餐。在客人就餐過程中,周先生付賬結(jié)算了“戶外1桌”的賬單,隨后肖先生又來結(jié)賬時,酒店工作人員以為是“戶外5桌”的客人,導(dǎo)致賬單出錯并結(jié)付了該賬單。之后,肖先生和劉女士在結(jié)算“戶外1桌”和“大廳7桌”的賬單時,與酒店梳理賬單時發(fā)現(xiàn)結(jié)賬有誤。工作人員將錯收的“戶外5桌”的費用3400元當(dāng)場退還,當(dāng)時周先生因酒后情緒激動動手打了店長耳光。期間,110接到報警后第一時間到達(dá)現(xiàn)場,全面了解情況后進行了現(xiàn)場調(diào)解,店長對周先生動手打人一事當(dāng)場表示不予追究,雙方達(dá)成和解。
(相關(guān)資料圖)
嶗山區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查核實,“多收取6000元餐費”的情況不屬實,錯收的3400元餐費已于事發(fā)當(dāng)晚當(dāng)場全額退還。對于該酒店錯收餐費一事,市場監(jiān)管局責(zé)令酒店停業(yè)整頓,加強內(nèi)部管理和培訓(xùn),對有關(guān)工作人員作出嚴(yán)肅處理。
嶗山區(qū)將舉一反三,進一步加大市場監(jiān)管力度,嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為,切實維護消費者的合法權(quán)益。敬請廣大市民和游客共同監(jiān)督,及時提供線索,我們將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
據(jù)信網(wǎng)報道,“是我們錯收了餐費在先,所以被客人打了兩耳光,我也沒有追究,想息事寧人就算了?!闭f起6月9日的一起糾紛,青島良友味道酒店的店長王先生感到有些委屈:“本來就是誤會,結(jié)果讓人說成一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費?!睋?jù)悉,錯收的3400元餐費已于事發(fā)當(dāng)場全額退還,不存在同一賬單重復(fù)收費問題。當(dāng)事人劉女士表示,自己主要是對酒店處理問題的態(tài)度不滿意。
6月9日晚,劉女士在青島市秦嶺路9號的青島良友味道酒店預(yù)訂了一個12人桌,與一幫朋友在“戶外1”就餐。在就餐的過程中,劉女士的數(shù)名同事又來到酒店,在“大廳7”就餐。
“晚上7點35分左右,一位姓肖的先生來結(jié)賬,我問他是哪一桌,他用手一指說是坐在戶外。”王店長回憶說:“因為劉女士囑咐過她來結(jié)賬,所以就沒往‘戶外1’想,正好‘戶外5’剛點完餐,就以為是‘戶外5’的客人了。”就這樣,肖先生錯結(jié)了“戶外5”的賬。
“之所以錯收了客人的錢,還有一個原因,就是在這之前‘戶外1’一位姓周的客人已經(jīng)結(jié)過賬了?!笔浙y員魏小姐補充說:“當(dāng)天店里客人較多有點忙不過來,客人搶著結(jié)賬結(jié)果就出錯了。”
據(jù)介紹,“戶外1”兩位客人結(jié)完賬后又繼續(xù)用餐,直到肖先生又來結(jié)“戶外1”新增的賬單和“大廳7”的賬單,劉女士剛好也在場,雙方梳理才發(fā)現(xiàn)結(jié)錯賬了。
酒店監(jiān)控視頻顯示一名戴眼鏡的男子打了收銀臺后面的男子。(來源:青島良友味道酒店)
王店長說:“因為是我們酒店出錯,所以我也給客人道歉了,但是姓周的客人可能是酒喝多了,情緒一直比較激動,在梳理賬目的過程中他打了我兩耳光?!睆木频晏峁┑谋O(jiān)控視頻可以看到,在22時11分50秒和22時21分31秒,一位穿白色T恤衫、戴眼鏡的男子,兩次趴在臺子上動手打了收銀臺后面的男子。
據(jù)介紹,為了方便管理,餐飲酒店普遍使用的是餐飲管理系統(tǒng)?!敖Y(jié)賬之后就鎖臺了,由紅色變成正常的綠色,即便是客人結(jié)賬后又要的酒水或者菜品,也只能結(jié)新增的費用,不可能重復(fù)買單,更不會出現(xiàn)一桌重復(fù)買三次的情況?!蓖醯觊L說:“所以他們說一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費的情況是不實的?!?/p>
“錯收的3400元,當(dāng)場就退給客人了。因為劉女士堅持要自己結(jié)賬,所以我們把劉女士同桌客人付的錢也退回去了,也不存在多收6000元餐費的情況?!笔浙y員魏小姐說:“真正在‘戶外5’就餐的客人用餐結(jié)束后來結(jié)賬,系統(tǒng)顯示已經(jīng)結(jié)過了就沒有再收錢,實際上我們還虧了3400元錢?!?/p>
6月11日下午,信網(wǎng)電話采訪了當(dāng)事人劉女士,她說在發(fā)現(xiàn)單子打錯了之后,酒店的店長也表示了歉意,但是語氣很生硬,這讓她很難接受。至于說網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)此事的信息,她表示不知情。
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