【瑪莎拉蒂被指在質(zhì)保期內(nèi)拒?!拷?,來自廣東中山的消費(fèi)者劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映,2020年,他在保利汽車(廣州)有限公司(以下簡稱:廣州保利)購買了一臺瑪莎拉蒂萊萬特。今年1月份,車輛發(fā)動機(jī)開始出現(xiàn)故障。
在與廣州保利售后溝通數(shù)次之后,3月29日,廣州保利售后最終回復(fù)劉先生稱,因?yàn)樵诜乾斏偈跈?quán)4S店更換了汽車機(jī)油導(dǎo)致發(fā)動機(jī)故障,如果需要更換發(fā)動機(jī)將由車主劉先生自行承擔(dān)費(fèi)用。
對此,劉先生稱,他提出在質(zhì)保期內(nèi)拒保,廣州保利需要提供第三方檢測報(bào)告,但廣州保利稱“沒有報(bào)告”。
(資料圖片)
就此糾紛,澎湃新聞聯(lián)系瑪莎拉蒂(中國)。其官方客服回應(yīng)稱,會與劉先生核實(shí)情況并妥善處理。但截至發(fā)稿時(shí),澎湃新聞及劉先生均未收到相關(guān)回應(yīng)。
消費(fèi)者投訴
劉先生介紹,2020年12月他在廣州保利花費(fèi)936200元,購買了一臺瑪莎拉蒂萊萬特,車輛現(xiàn)在還在保修期內(nèi)。
2023年1月10日,劉先生發(fā)現(xiàn)車輛故障燈突然亮起。因?yàn)槭沁^年期間且車輛故障燈只是偶爾亮起,他沒太在意,在與廣州保利售后簡單溝通之后,未做后續(xù)處理。但很快,劉先生發(fā)現(xiàn)車輛故障燈頻繁亮起。3月16日他再次聯(lián)系廣州保利售后咨詢車輛保修相關(guān)事宜?!斑@次溝通中,廣州保利售后要求提供我的車輛保養(yǎng)記錄,未提及車輛保修?!?/p>
3月23日,廣州保利售后回復(fù)劉先生稱,公司可能會拒保。理由是,2022年10月15日劉先生在一家非瑪莎拉蒂4S授權(quán)店為車輛更換了一次機(jī)油。
“售后說型號不一樣的機(jī)油,粘度、散熱和抗磨、潤滑效果都不一樣。換了不同型號的機(jī)油后開了幾千公里,有概率造成發(fā)動機(jī)故障。售后還說機(jī)油的標(biāo)號是貼在機(jī)艙蓋上面的,他們說我那個(gè)換機(jī)油的店沒有按照標(biāo)號更換?!眲⑾壬f。
對廣州保利售后的說法,劉先生表示,因?yàn)橹猩绞谐蜂N了瑪莎拉蒂售后服務(wù)點(diǎn),2022年10月15日,他確實(shí)在中山一家非瑪莎拉蒂4S授權(quán)店為車輛更換了一次機(jī)油,但他并不知道這會影響車輛保修,買車時(shí)也沒有人向他點(diǎn)明此事。
經(jīng)檢查,廣州保利3月29日回復(fù)劉先生稱,公司確認(rèn)拒保。
劉先生提供的聊天記錄顯示,廣州保利售后就拒保解釋道:“車輛故障跟使用不符合規(guī)格的機(jī)油有關(guān),引起發(fā)動機(jī)內(nèi)部異常磨損產(chǎn)生金屬屑,可能引起VVT執(zhí)行機(jī)構(gòu)間歇性無法正常工作?!?/p>
劉先生認(rèn)為廣州保利的說法過于牽強(qiáng),查閱相關(guān)規(guī)定他發(fā)現(xiàn),根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第三十二條:經(jīng)營者不得限制消費(fèi)者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè),并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。
經(jīng)過協(xié)商,廣州保利給出解決方案,即幫劉先生調(diào)換兩個(gè)VT電磁閥試用,看后續(xù)是否還會出現(xiàn)故障燈。如故障燈再次亮起便需要更換發(fā)動機(jī),而更換發(fā)動機(jī)的維修費(fèi)用將全部由劉先生承擔(dān)。
劉先生繼而提出,在質(zhì)保期內(nèi)拒保應(yīng)當(dāng)提供第三方檢測報(bào)告。但據(jù)他提供的聊天記錄截圖,廣州保利工作人員對此的回應(yīng)是“沒有報(bào)告”。
企業(yè)回應(yīng)
4月8日,澎湃新聞聯(lián)系瑪莎拉蒂(中國)。其官方客服回應(yīng)稱,會與劉先生核實(shí)情況并妥善處理。
4月10日,劉先生向澎湃新聞反饋稱,廣州保利還沒有人聯(lián)系他協(xié)商車輛保修期內(nèi)的拒保問題,“今天上午我去廣州保利,工作人員仍然表示拒保,也沒能提供第三方檢測報(bào)告”。
劉先生對此表示不能接受,他稱還將繼續(xù)申訴。
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