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3月15日，青年女演員林琳奇在抖音及微博渠道發(fā)布的其自述“被困五星級(jí)酒店廁所超3小時(shí)”視頻經(jīng)過(guò)登上微博熱搜并引發(fā)熱議。針對(duì)此事，北京麗思卡爾頓酒店（以下簡(jiǎn)稱“酒店”）發(fā)布聲明，對(duì)林女士遭遇的意外事件再次深表歉意，目前酒店正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進(jìn)一步進(jìn)行溝通和協(xié)商，希望雙方盡快達(dá)成和解。近幾年來(lái)，奢華酒店發(fā)生的安全、衛(wèi)生等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)在人們的視野中，對(duì)于此次事件的發(fā)生，業(yè)內(nèi)也在呼吁希望酒店方引以為戒，避免此類事件再次發(fā)生。

酒店道歉并希望和解

(資料圖片僅供參考)

北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明稱，“酒店對(duì)林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道發(fā)布的關(guān)于2022年12月29日被困酒店廁所事件非常重視。我們對(duì)林女士遭遇的意外事件再次深表歉意”。

聲明稱，事發(fā)當(dāng)天，酒店團(tuán)隊(duì)在得知情況后第一時(shí)間詢問(wèn)客人情況并真誠(chéng)地送去了慰問(wèn)。酒店管理層亦當(dāng)面對(duì)客人遭遇的意外表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意并提供了相關(guān)和解補(bǔ)償方案，但客人與酒店未能就和解方案達(dá)成一致。目前酒店正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進(jìn)一步進(jìn)行溝通和協(xié)商，希望雙方盡快達(dá)成和解。

據(jù)青年女演員林琳奇在其所發(fā)布的視頻中自述，衛(wèi)生間內(nèi)唯一能與外界取得聯(lián)系的壁掛電話是壞的，衛(wèi)生間內(nèi)沒(méi)有任何應(yīng)急報(bào)警裝置。最后找來(lái)捆綁馬桶軟管的塑料扎帶擰門(mén)鎖螺絲，將門(mén)鎖破壞后逃了出來(lái)。事后她報(bào)了警，警方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，但酒店方并未給出合理的解決方案。

北京麗思卡爾頓酒店還在聲明中表示，在事發(fā)后已立即對(duì)所有客房的門(mén)鎖、電話及其他硬件進(jìn)行了排查和檢測(cè)，杜絕類似事件再度發(fā)生。

據(jù)萬(wàn)豪酒店官網(wǎng)，麗思卡爾頓酒店品牌隸屬于萬(wàn)豪酒店旗下的奢華酒店序列。同時(shí)，北京麗思卡爾頓酒店設(shè)施包含戶外花園、兩間餐廳及大堂酒廊、水療中心、健身中心、室內(nèi)游泳池和數(shù)間會(huì)議室。據(jù)攜程App，3月15日該酒店房?jī)r(jià)在1866元／晚－5655元／晚不等。

客房檢查環(huán)節(jié)易出紕漏

如此奢華的酒店房間內(nèi)硬件設(shè)施出現(xiàn)無(wú)法使用等情況，究竟是誰(shuí)的紕漏？

一家五星級(jí)酒店的總經(jīng)理告訴北京商報(bào)記者，“酒店客房的服務(wù)人員每天在清掃客房時(shí)，一般都會(huì)有檢查房間內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的規(guī)定動(dòng)作，包括檢查燈、線路、電視等設(shè)備是否有損壞等現(xiàn)象，并且會(huì)拿起衛(wèi)生間的壁掛電話進(jìn)行試聽(tīng)，如果電話中沒(méi)有‘嘟’的聲響，服務(wù)人員便會(huì)報(bào)維修，該房間便要等到維修好后才能對(duì)外出租”。

“但現(xiàn)在，不少高端酒店的清潔清掃服務(wù)都是由外包公司來(lái)完成，外包公司對(duì)酒店房間進(jìn)行清掃都是按計(jì)件來(lái)結(jié)算用工成本，所以諸如此類的檢查流程就不會(huì)非常專業(yè)。因此有可能在檢查環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏?！鄙鲜鼍频昕偨?jīng)理還表示。

其實(shí)酒店業(yè)出現(xiàn)此類安全問(wèn)題并非個(gè)例。去年8月，顧客劉先生向媒體反映，無(wú)印良品北京酒店淋浴門(mén)打不開(kāi)，其被困近兩小時(shí)，最終通過(guò)智能手表輾轉(zhuǎn)聯(lián)系前臺(tái)才被解救。而在后續(xù)協(xié)商過(guò)程中，媒體報(bào)道顯示，酒店曾提出免一晚房費(fèi)和升級(jí)會(huì)員，但劉先生對(duì)此不滿意，希望酒店出具書(shū)面道歉信。

華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱表示，當(dāng)下，酒店業(yè)主前幾年的虧損累積有壓力，酒店資產(chǎn)的資產(chǎn)負(fù)債率有所上升，一些酒店還出現(xiàn)員工嚴(yán)重短缺、酒店硬件老化、管理水平和服務(wù)水平都有所下降等現(xiàn)象，種種因素疊加，就會(huì)出現(xiàn)此類偶發(fā)事件概率上升。

“酒店的管理層必須認(rèn)識(shí)到，管理不到位造成的事故會(huì)對(duì)酒店的聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，希望酒店能引以為戒，避免此類事件再度發(fā)生?！壁w煥焱還談道。

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