1月28日,針對“4個菜1500元”事件,北海市市場監(jiān)管局發(fā)布了調(diào)查結果。北海市市場監(jiān)管局等相關部門已責令涉事店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費者致歉并退款。
店主現(xiàn)場推薦4樣海鮮
并當面迅速稱重宰殺
(資料圖片)
據(jù)廣西北海市市場監(jiān)管局消息,1 月 25 日,抖音網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱:在北海市就餐消費時被宰“4個菜1500塊”。關注到該事件后,北海市高度重視,當即組織執(zhí)法人員開展調(diào)查處理。
經(jīng)與消費者本人聯(lián)系,其一行4人于2023年1月24日傍晚在北海市某公園游玩后,經(jīng)出租車司機介紹至“僑港漁村美食”餐館用晚餐,在消費者表示極少吃海鮮、對海鮮不了解的情況下,店主現(xiàn)場推薦了4樣海鮮并當面迅速稱重宰殺,點菜單由消費者本人簽字確認。
4個海鮮菜品共1573元,加上米飯、紙巾金額14元,實際消費共計1587元,店家實收1500元。
經(jīng)查,該店已取得《營業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營許可證》等合法資質(zhì),證件名稱為“北海市銀海區(qū)僑民海港海鮮加工城”。該店所用電子秤經(jīng)檢定合格,有效期至2024年1月12日,經(jīng)現(xiàn)場對其電子秤進行計量測試,結果顯示秤具符合相關規(guī)范要求。
該店海鮮池內(nèi)的海鮮產(chǎn)品全部明碼標價,消費者所點的4道海鮮在點菜單上的價格與海鮮池標注價格一致,店家在海鮮池上以大字標注,“龍蝦、面包蟹、油螺、龍躉等海鮮產(chǎn)品價格較高,部分海鮮產(chǎn)品加工后脫殼縮水,可食用部分較少,請謹慎選購,理性消費?!苯?jīng)與市內(nèi)多家同檔次餐廳進行價格比對,該店定價基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費價格;經(jīng)與北海市海產(chǎn)品市場當日價格比對,該店4類海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價格在合理區(qū)間。
針對消費者質(zhì)疑4道海鮮烹飪后分量不足問題,為確保核查真實,執(zhí)法人員按照點菜單標注的重量,逐一稱斤并復原烹飪菜品,經(jīng)比對,未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等行為。其中:龍躉石斑約3.1斤,烹飪后與消費者展示圖片大小基本一致;油螺一只約3.8斤,經(jīng)脫殼、切片、辣炒,由于此螺脫殼加工后可食用部分縮水明顯,經(jīng)認真比對,分量與消費者展示圖片大小基本一致;馬蹄螺3.5斤和貴妃螺3.7斤,消費者展示圖片比執(zhí)法人員復原菜品分量略少。
店家存在支付司機回扣攬客
未充分溝通配菜下單等問題
經(jīng)調(diào)查,該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問題。北海市市場監(jiān)管局等相關部門已責令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費者致歉并退款。對涉事出租車司機,相關部門已責令出租車公司對其進行約談、罰款和限期停運處罰。
春節(jié)長假前,北海市針對今年旅游市場恢復、游客大幅增加的態(tài)勢,就規(guī)范旅游市場消費,特別是可能出現(xiàn)的海鮮餐飲消費糾紛進行了專項整治,對全市所有海鮮餐飲企業(yè)進行了約談提醒,逐家簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》;對被舉報欺客宰客的經(jīng)營戶,一經(jīng)查實,依法依規(guī)從重處罰。近日,交通部門對北海全市出租車公司進行了約談,出租車公司與司機簽訂了承諾書,嚴禁誘導消費欺客,強化出租車行業(yè)管理。
北海市將進一步加大旅游消費市場秩序整頓,對欺客宰客行為零容忍,嚴肅查處各類侵害消費者合法權益的行為,絕不姑息。絕不允許極個別不良經(jīng)營戶破壞北海旅游市場秩序、損害廣大守法經(jīng)營商戶的良好口碑,全力維護城市形象。
“宰客”問題上熱搜
各地監(jiān)管部門反應迅速
隨著“被宰”視頻的發(fā)酵,有網(wǎng)友站出來分享自己在北海市曾經(jīng)被宰的經(jīng)歷,其中有網(wǎng)友稱只是問了一下海鮮攤老板這是什么魚,老板二話不說就把魚摔死,并表示已經(jīng)處理了不買不行,疑似強買強賣。據(jù)此,網(wǎng)友也總結了一條旅行建議,“景點市場的魚不能隨便指?!?/p>
記者了解到,除了北海市,這個春節(jié)假期,西安也有景點的物價被投訴。先是1月25日,一段游客投訴西安某面館6根面賣20元的視頻引關注、上熱搜,隨后,又有河南女游客曝出在西安一知名景點外的面館中,花費58元購買的燴菜滿是大白菜,根本沒有肉。
在旅游勝地三亞也有游客反映6只皮皮蝦就要700多元;500元的海鮮要收400元的加工費;一斤多的石斑魚要價1000元……在“6根面條20元”被質(zhì)疑“宰客”后,西安市場監(jiān)管部門最快作出反應。1月26日,事發(fā)轄區(qū)市場監(jiān)管所工作人員稱,面條確實分量不足,已督促面館整改,油潑面增加50%的分量,明碼標價,同時提升服務人員的服務質(zhì)量。工作人員表示,已找到當事游客,要求面館為其退款,也歡迎前來回民街消費的游客對商家的不規(guī)范行為投訴。而“58元燴菜沒有肉”的餐廳也按照監(jiān)管部門要求暫停營業(yè),當?shù)乇O(jiān)管部門仍在調(diào)查處理此事。
有網(wǎng)友質(zhì)疑店家
利用“信息差”宰客
有網(wǎng)友分析表示,在北海市此次事件中,店家與出租車勾結拉客,在配菜下單的過程中利用“當?shù)厝恕钡男畔?yōu)勢,對消費者進行誤導。表面上滴水不漏,事實上卻沒有真的尊重消費者的知情權和選擇權。這也是現(xiàn)在更為常見的一種“宰客”,看上去合法合規(guī),其實每個環(huán)節(jié)都在玩“信息差”,給消費者的實際感受就是“步步是坑”。
央視針對“宰客”問題評論稱,網(wǎng)絡時代游客是“開心”或“糟心”,留下的是“點贊”還是“惡評”,傳播得更遠了??傆幸恍┑昙艺J為是“一錘子買賣”,不打算做回頭客生意。旅游要當產(chǎn)業(yè)來做,不能如此短視。
(李鐵柱 張鑫)
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