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殘缺、污損人民幣兌換分為“全額”和“半額”兩種情況。能辨別面額，票面剩余四分之三（含）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按原面額全額兌換。能辨別面額，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘損、污損人民幣，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按原面額的一半金額兌換。

近日，一位客戶十分著急地來(lái)到中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點(diǎn)，客戶稱孩子在家里玩耍時(shí)不小心弄著火了，家里的兩萬(wàn)多塊現(xiàn)金被燒了，沒(méi)有一張是完整的，已不能正常使用，客戶十分著急地到銀行尋求幫助。該行大堂經(jīng)理在了解到這一情況后，急忙安撫客戶的情緒，經(jīng)過(guò)初步鑒定，向客戶說(shuō)明是可以按照殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換的，并迅速將客戶引到柜臺(tái)，客戶這才稍稍放了心。

柜臺(tái)在了解到這一情況后快速為客戶開通兌換窗口，由于現(xiàn)金損壞嚴(yán)重，無(wú)法用點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)清點(diǎn)，工作人員只能逐張手工清點(diǎn)、辨別真?zhèn)?，并按照殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換，耗時(shí)長(zhǎng)難度大。為減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)，提升業(yè)務(wù)辦理效率，柜面主管協(xié)助柜員共同清點(diǎn)，最大限度為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。客戶連聲感謝，“我對(duì)中信銀行一直很信賴，發(fā)生了這件事，我立馬就拿著現(xiàn)金來(lái)中信銀行了，不僅服務(wù)態(tài)度好，辦事效率也很高!”

同時(shí)，中信銀行鄭州分行優(yōu)化現(xiàn)金兌換服務(wù)，與網(wǎng)點(diǎn)周邊商鋪、超市、停車場(chǎng)等建立溝通預(yù)約機(jī)制，對(duì)客戶硬幣、零鈔兌換需求第一時(shí)間響應(yīng)，熱情周到的服務(wù)獲得客戶的一致好評(píng)。中信銀行鄭州分行從客戶的需求出發(fā)，以客戶為中心，為客戶提供有溫度的服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)淋漓盡致地體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)節(jié)中，用心用力用情為客戶解決難題。（中信銀行鄭州分行 李瑩瑩 武子豪? 孫颯）

標(biāo)簽： 中信銀行鄭州分行現(xiàn)金兌換暖人心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏贊譽(yù)