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(資料圖)

“上次來(lái)辦個(gè)報(bào)銷，排了三次隊(duì)，花了一上午時(shí)間，這一次只在一個(gè)窗口交了資料，一分鐘就完了，只要回家坐等報(bào)銷費(fèi)用啦?！?月24日，桃江縣浮邱山鄉(xiāng)田家村村民符某榮在桃江縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理完報(bào)銷業(yè)務(wù)后，發(fā)自內(nèi)心的感慨道。

群眾在“一窗通辦”的綜合受理窗口辦事李云攝

今年44歲的符某榮因細(xì)胞淋巴瘤多次在省外住院和門診治療，到政務(wù)服務(wù)中心的醫(yī)保窗口辦理門診“雙通道”費(fèi)用報(bào)銷業(yè)務(wù)時(shí)，他第一次享受這種快捷便利的一窗通辦醫(yī)保服務(wù)。

今年以來(lái)，桃江縣委、縣政府十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療保障服務(wù)工作?？h醫(yī)保局以打好重點(diǎn)民生保障仗為引領(lǐng)，大力推進(jìn)“放管服”改革，加大縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)建設(shè)，在醫(yī)保服務(wù)窗口積極探索“一窗通辦”的服務(wù)模式，取得一定成效?？h醫(yī)保局成立“一窗通辦”工作專班，通過梳理經(jīng)辦事項(xiàng)、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)窗口規(guī)劃建設(shè)，將關(guān)聯(lián)度高的各經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)整合為“一件事”，醫(yī)保業(yè)務(wù)從19個(gè)窗口分散辦理匯聚到5個(gè)“綜合受理窗口”統(tǒng)一辦理，所有個(gè)人業(yè)務(wù)均可在任一“綜合受理窗口”享受一站式受理和辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、一站服務(wù)、一窗通辦”，避免了辦事群眾在初審、復(fù)審、兌付時(shí)反復(fù)排隊(duì)、長(zhǎng)時(shí)間等待等問題，受到了群眾的點(diǎn)贊，省市醫(yī)保部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此也給予高度肯定，認(rèn)為這種做法在全市全省帶了一個(gè)好頭。

“一窗通辦”的服務(wù)模式改革，是將原來(lái)的群眾按照事項(xiàng)分別選擇對(duì)應(yīng)窗口，根據(jù)辦事流程多次排隊(duì)的流水作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槿我饩C合受理窗口一次辦結(jié)所有業(yè)務(wù)的綜合辦理。事項(xiàng)分類、審核審批等“煩心事”交給經(jīng)辦人員按分工以內(nèi)部流轉(zhuǎn)的方式處理，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)秒級(jí)響應(yīng)、實(shí)時(shí)辦結(jié)。“工作人員的工作量是加大了，但是群眾無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)、反復(fù)排隊(duì)，用工作人員的辛苦指數(shù)換來(lái)群眾的幸福指數(shù)，我們認(rèn)為，值!”桃江縣醫(yī)保局黨組書記、局長(zhǎng)昌紅強(qiáng)說。

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