bl双性厨房裸体围裙_一本大道一卡二卡三卡_2019年中文字字幕在线看不卡_中文字幕日产乱码天堂

香港特區(qū)行政長官李家超24日表示，對日前有關(guān)香港國泰航空公司機(jī)組人員對內(nèi)地乘客作出不尊重言行感到非常痛心，并要求國泰航空不能再發(fā)生類似情況。

李家超指出，這些不敬言行傷害了香港和內(nèi)地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發(fā)生在香港的航班上，他感到痛憤和失望。

李家超說，他已向國泰航空行政總裁林紹波指出，雖然涉事的3名機(jī)組人員已經(jīng)被解雇，但類似情況不容再發(fā)生。公司要檢討培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量，提升顧客服務(wù)文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負(fù)我們對公司的期望。

(資料圖片僅供參考)

林紹波23日夜間在國泰航空官方微博發(fā)表聲明表示，公司已經(jīng)完成調(diào)查，并依據(jù)公司規(guī)章制度，解聘3名日前在航班上出言歧視非英語乘客的空中服務(wù)員，并重申對于個別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，將秉持“零容忍”態(tài)度，絕不姑息，同時再次向受影響乘客和社會各界致歉。

林紹波表示，他將領(lǐng)導(dǎo)跨部門工作小組全面檢討，重新審視服務(wù)流程、人員培訓(xùn)等相關(guān)制度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，最重要的是確保所有公司員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有服務(wù)地區(qū)提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

香港特區(qū)政府運(yùn)輸及物流局局長林世雄要求國泰航空管理層立刻改善服務(wù)，期望盡快完成全面檢討，從根本上改善公司制度、員工態(tài)度等，不負(fù)香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽(yù)。據(jù)新華社

?事件回放

乘務(wù)員稱“不會用英語說‘毛毯’就不配拿到毛毯”

據(jù)此前報道，有內(nèi)地網(wǎng)民在社交平臺上發(fā)帖稱，自己在21日搭乘國泰航空CX987航班，從四川成都飛往香港，座位剛好在最后一排靠近乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息處。他發(fā)布了一段31秒的詳細(xì)錄音，能聽到飛行期間乘務(wù)員不時使用英語、粵語抱怨乘客，聲稱“如果他們不會用英語說‘毛毯’，那他們就不配拿到毛毯”；還有乘務(wù)員嘲諷乘客分不清“carpet（地毯）”和“blanket（毛毯）”。該網(wǎng)民稱，起因應(yīng)該是有乘客努力使用自己會的英文單詞，想要向這些“只會英文的”乘務(wù)員拿毛毯，結(jié)果反被取笑。此外，還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務(wù)員如何填寫入境卡時，同樣得到不耐煩的回答。

來源：北京晚報

流程編輯：u060

標(biāo)簽：