題圖 / 圖源網(wǎng)絡(luò)
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賽凡還有機會嗎
相信不少人還記得今年年初,賽凡《流浪地球2》眾籌所帶來的消費力震撼。賽凡科幻推出的三件商品眾籌金額超過1.1億元,徹底刷新了國內(nèi)衍生品市場的紀錄。其中“數(shù)字生命卡”銷量最高,標準版版成交數(shù)達5萬份、定制版銷量超18萬。比起笨笨和MOSS的拼裝模型,數(shù)字生命卡深度貼合電影內(nèi)核的同時,U盤+讀卡器的設(shè)計兼顧了實用性和還原度,還能在199元標準版基礎(chǔ)上額外付費50元拿下專屬產(chǎn)品,成為了許多年輕觀眾“野性消費”的首選。
近期,首批數(shù)字生命卡實物已經(jīng)交付,發(fā)起眾籌的賽凡卻遭遇了評價危機。
這并非賽凡數(shù)字生命卡的首次受挫,今年3月官方發(fā)布樣品圖片時,因外觀質(zhì)感塑料、接口從3.0暗自降為2.0,引發(fā)大量消費者不滿。ACGx在《眾籌結(jié)束不到兩月,<流浪地球2>的衍生品就“踩坑”了》文中已經(jīng)進行過詳細說明,這里不再贅述。
根據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)上圍繞實物的討論來看,樣品階段的問題皆已得到解決,不料消費者又產(chǎn)生了新的質(zhì)疑。淘寶商品評論區(qū),以及微博、B站、小紅書等平臺,有人傳達了“終于等到”的欣喜,但也有許多人發(fā)布“避雷帖”表達對實物的憤怒。消費者們反饋的問題包括:表面劃痕、U盤讀卡器不平整、Tpye-C轉(zhuǎn)換口損壞、塑料件熱變形、邊緣鋒利未打磨、發(fā)貨錯誤、導(dǎo)入的文件丟失等等,槽點涉及材質(zhì)、做工等多個方面。
除了外觀和體驗問題外,還有更為硬核的測評出現(xiàn)。
B站科技區(qū)UP主“小飛機DIY”于6月3日發(fā)布視頻《我終于找到數(shù)字生命計劃失敗的原因了》:UP主認為U盤讀寫速度不佳,一次性導(dǎo)入50GB文件失敗,說明其穩(wěn)定性差;當(dāng)他拆解U盤后,表示產(chǎn)品采用的安國AU89103主控,顆粒沒有廠商標識,疑似因特爾QLC黑片即“瑕疵品”,意指成本低廉、質(zhì)量堪憂;他還分別進行了一年、兩年老化測試,發(fā)生了掉盤、無法使用的情況,引得觀眾在彈幕、評論區(qū)展開了熱烈討論。總結(jié)下來就像這位UP的動態(tài)所述:“整體做工對比價格,我覺得不太行。”
該視頻收獲了10萬次播放量,同期許多首批參與眾籌的消費者,也發(fā)布了吐槽測評圖文、視頻,在各個社交平臺傳播。
很快,官方對這些吐槽做出了回應(yīng)。
6月5日,賽凡科幻空間創(chuàng)始人孫悅在淘寶眾籌頁面討論區(qū)發(fā)布聲明和檢驗報告,針對消費者關(guān)注的幾點進行了說明,否認芯片為網(wǎng)傳的“黑片/白片/二手片/降級片”,沒有廠商標志是因為數(shù)字生命卡為客制化產(chǎn)品,后續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品會加以注明;外觀方面“道具實物本身就是邊緣銳利……要求工廠不要刻意打磨圓滑,和電影中的道具外觀盡量保持一致”;關(guān)于劃痕,賽凡解釋原因為“加工難度大”,并表示金屬件表面經(jīng)過測試達標、已經(jīng)改善生產(chǎn)和裝配細節(jié),“可聯(lián)系售后換新”;產(chǎn)品經(jīng)第三方檢驗合格,并承諾質(zhì)保一年。
從此之后,負責(zé)人孫悅在各個平臺高強度回復(fù)差評,然而怒火中燒的網(wǎng)友并不買賬,一些數(shù)碼愛好者指出賽凡“商品定制到芯片LOGO層面”的解釋與現(xiàn)實不符,被芯片工廠淘汰的黑片沒有LOGO,但因價格低廉,常被用于制作低價劣質(zhì)U盤。
于是有人開始逐一比對眾籌頁面的詳情描述,指控成品“貨不對板”,就連檢驗報告的可信度都遭到了質(zhì)疑,有人則分享起了自己的退款經(jīng)驗。
還有人投訴至市場監(jiān)督管理局,但因“參與眾籌不是消費行為”未被受理。
至于還未收到貨物的消費者,則開始祈禱自己不會“中獎”,或失望地催促官方開放全額退款通道。
在賽凡眾籌的三件商品里,數(shù)字生命卡屢屢被用戶質(zhì)疑,原因在于其不光具備衍生品“延續(xù)IP文化價值”的功能,同時帶有3C數(shù)碼產(chǎn)品的“體驗價值”,試圖兼顧兩者的賽凡,卻都沒有達到粉絲評價標準。因此以上發(fā)布吐槽、差評的消費者,從外觀,主控芯片材料、做工等方面來評價數(shù)字生命卡是否值得入手,不足為奇。
往更為長遠的角度來講,消費者反饋的很多問題,映射出國內(nèi)衍生消費品開發(fā)鏈條上急需完善的部分。
在數(shù)字生命卡眾籌環(huán)節(jié),賽凡的職責(zé)從官微內(nèi)容能夠了解一二。今年2月,賽凡發(fā)布微博:“與阿里魚、造點新貨、星環(huán)重工、淘寶的小伙伴們一同進廠啦,目前各個環(huán)節(jié)都在穩(wěn)步進行中……我們也會在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中駐廠監(jiān)修,確保產(chǎn)品品質(zhì)與交期,以確保產(chǎn)品盡快送到大家手中?!辟惙苍谥虚g起到的串聯(lián)作用是非常重要的,主要負責(zé)連接各個環(huán)節(jié)的公司/工廠,與研發(fā)設(shè)計、供應(yīng)商/生產(chǎn)商進行對接,確認制作品質(zhì)和交付日期前完工,當(dāng)然還包括數(shù)字生命卡在用戶層面的宣傳推廣。
最初賽凡負責(zé)的首部《流浪地球》衍生品眾籌,不乏徽章、銘牌、帆布袋等普通衍生品,即使針對核心用戶的千元模型,數(shù)量上也有所限制。但是到了《流浪地球2》階段,以往承擔(dān)小批量眾籌的賽凡突然接下幾十萬的大單,其中數(shù)字生命卡還是以往甚少涉及的3C數(shù)碼品類,賽凡曾數(shù)次表示希望粉絲“理性”面對眾籌、提前截檔,顯然當(dāng)時對于眾籌成績,官方感到有些無所適從。
數(shù)字生命卡的設(shè)計圖在眾籌初期能令粉絲滿意,用戶資源還已經(jīng)提升至國內(nèi)衍生品市場的天花板級別,賽凡的綜合實力卻遠遠沒有跟上。衍生品開發(fā)上游至下游各環(huán)節(jié)的成員,因《流浪地球2》眾籌來了一次“強制升級”,使得品控、質(zhì)檢,監(jiān)修驗收環(huán)節(jié)的問題暴露無遺。對比之下,同樣面臨外觀到性能的評價,對產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)把控經(jīng)驗更豐富的52TOYS,所推出的笨笨變形玩具口碑就要好很多。賽凡在與IP方、供應(yīng)方、生產(chǎn)方、消費端的磨合上有相當(dāng)大的提升空間。
一如網(wǎng)友在討論過程中表示,自己清楚地明白購買的產(chǎn)品注定包含IP溢價,很難用消費級別的U盤、讀卡器來評價數(shù)字生命卡,但他們希望至少實物品質(zhì)能接近或達到期望水平。如今許多正指責(zé)賽凡“對周邊不上心”的消費者,出發(fā)點是對《流浪地球2》衍生品的“愛之深、責(zé)之切”。賽凡可能還沒有考慮到,同一IP衍生品吸引到的各圈層年輕受眾的不同需求,加上3月官方私自調(diào)整材料事件,導(dǎo)致觀眾信任感降低,所以他們?nèi)缃衩鎸ι▽嵨镌桨l(fā)謹慎,進一步推動了差評、退貨的趨勢。
目前這種情況下,官方與其花費大量心力維護首批數(shù)字生命卡在社交平臺的風(fēng)評,不如潛下心來把后續(xù)商品做好,利用其它批次的衍生品盡力扭轉(zhuǎn)口碑,真正實現(xiàn)國產(chǎn)IP衍生品的文創(chuàng)價值。
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