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【資料圖】

陽春三月，萬物復蘇，浦發(fā)銀行成都都江堰支行的員工像平常一樣在崗位上辦理業(yè)務。突然一陣電話鈴聲響起，來電客戶焦急地詢問：“我的銀行卡卡密碼鎖了，請問該怎么處理？”通過了解，該客戶今年80周歲，腿腳不便，上下樓異常艱難，因此不方便到網點辦理業(yè)務。當得知客戶情況后，工作人員第一時間安撫了客戶情緒，告知客戶不用擔心，將安排工作人員上門辦理業(yè)務。

為盡快解決客戶的問題，浦發(fā)銀行都江堰支行立即召開了臨時會議，一方面要顧及到柜面、廳堂的業(yè)務不受柜員外出而影響，另一方面要盡快上門辦理業(yè)務，時間的合理的安排顯得尤為重要。最終，工作人員決定選擇廳堂人流量較少的中午外出為客戶上門辦理重置密碼業(yè)務。中午的陽光溫暖卻不熾熱，運營主管和柜員帶著設備來到了陳大爺的家里，陳大爺因腿腳不便，只能坐下或站起來，幾乎喪失了行動能力。業(yè)務辦理過程中，因大爺現在的面容與身份證上相差較大，因此人臉識別失敗很多次，工作人員通過光線比對、角度更換，加上大爺的極力配合，最終才解決了密碼重置的問題。陳大爺非常開心，對浦發(fā)銀行工作人員的上門服務贊不絕口。

做好特殊消費者服務工作，是維護消費者權益的重要內容和踐行社會責任的重要舉措。下一步，浦發(fā)銀行成都分行將繼續(xù)堅持服務無界的理念，不斷提升服務品質，積極為老弱病殘孕等特殊消費者群體提供金融服務，在服務中尊重、關懷特殊客戶群體，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的優(yōu)質服務。(彭禮旭)

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