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四川嘉陵:線上線下聯(lián)動監(jiān)督促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升

發(fā)稿時間:2023-03-28 16:07:35 來源: 中國網(wǎng)


(資料圖)

“供電所工作人員已經(jīng)幫我查看停電原因,還順便幫我檢查了家里用電設(shè)備漏電情況,服務(wù)態(tài)度很好,我很滿意?!?月27日,國網(wǎng)南充市嘉陵供電公司紀(jì)委檢查組在對搶修工單處理情況進(jìn)行監(jiān)督回訪時,客戶反饋道。

為進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平,嘉陵供電公司紀(jì)委組織檢查組對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查。檢查組通過系統(tǒng)核查、現(xiàn)場走訪、電話回訪等方式,對各部門、班組今年以來95598工單、供電服務(wù)搶修工單等處理情況抽查檢查,檢查重點(diǎn)圍繞員工工單處理及時性、工單處理質(zhì)量、處理過程中廉潔情況進(jìn)行核實(shí)了解,并征集客戶意見建議。檢查最后,檢查組對轄區(qū)供電所員工熟悉供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十不準(zhǔn)”情況進(jìn)行抽問,并囑咐大家要牢記企業(yè)宗旨,堅決抵制漠視侵害群眾利益行為。

近年來,嘉陵供電公司紀(jì)委始終堅持在流程上做“減法”,在服務(wù)上做“加法”,常態(tài)對公司“獲得電力”服務(wù)水平、“三指定”、“小微權(quán)力”等方面進(jìn)行監(jiān)督,督促工作人員在辦電過程中不伸手,在服務(wù)過程中不松手,有效凈化電力營商環(huán)境。

接下來,該公司紀(jì)委將全面圍繞公司中心工作,緊盯關(guān)鍵領(lǐng)域,細(xì)化工作舉措,堅決以嚴(yán)細(xì)實(shí)的工作作風(fēng),促進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。(陳輝)

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