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日前,成都市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導小組辦公室聯(lián)合每日經(jīng)濟新聞舉辦的“2022年成都市深化‘放管服’改革優(yōu)化營商環(huán)境典型案例評選活動”評選結(jié)果正式出爐。其中,國家稅務(wù)總局成都市新都區(qū)稅務(wù)局推送案例《小項目構(gòu)建大服務(wù),新都稅務(wù)“云端服務(wù)”顯成效》獲評2022年成都市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境典型案例。
2022年,為推動稅收營商環(huán)境再優(yōu)化,納稅人繳費人獲得感和滿意度再提升,新都區(qū)稅務(wù)局將“稅費服務(wù)優(yōu)化升級”納入全局精細化管理重大事項,推出一系列創(chuàng)新稅費服務(wù)項目,“云端服務(wù)”就是其中之一。
“圍繞如何更加精準推進、精細服務(wù)納稅人繳費人等相關(guān)問題,我們在反復(fù)研商的基礎(chǔ)上,確立了‘需求牽引、平臺依托、項目帶動、服務(wù)創(chuàng)新’的工作思路,推出了以‘云端窗口’‘云端助手’為代表的創(chuàng)新稅費服務(wù)項目——‘云端服務(wù)’,以期構(gòu)建起人工遠程輔助新場景,打造互聯(lián)互通的‘不見面’稅費服務(wù)新生態(tài)?!毙露紖^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責人介紹說。
將精準服務(wù)搬上“云端”,新都區(qū)稅務(wù)局首先對崗責體系和團隊人員配置進行了調(diào)整和拓展:把“稅費服務(wù)支持中心+第一稅務(wù)所”的模式,優(yōu)化升級至納稅服務(wù)科、納稅服務(wù)中心、第一稅務(wù)所“三合一”結(jié)構(gòu);組建稅費服務(wù)支持中心運營團隊入駐辦稅服務(wù)廳,實現(xiàn)運營團隊靠前指揮、高效運營;指定專人擔任“項目管家”,統(tǒng)籌研發(fā)稅費服務(wù)新產(chǎn)品,落實發(fā)布前體驗制度,聚焦納稅人反饋。
據(jù)介紹,通過“云端服務(wù)”辦理涉稅業(yè)務(wù),納稅人只需根據(jù)坐席客服指引,在線“下單”,并根據(jù)要求上傳所需資料,工作人員收到資料后,隨即啟動線上“審核-受理-辦理”流程,最終實現(xiàn)實時溝通、受理-辦結(jié)-反饋、電子征管檔案歸檔“一條龍”線上服務(wù)。
截至2022年底,“云端服務(wù)”已推出54類電子稅務(wù)局高頻輔導卡,構(gòu)建起“不見面”遠程輔導稅費業(yè)務(wù)新場景,累計服務(wù)轄區(qū)內(nèi)2萬余戶納稅人繳費人;實現(xiàn)在線受理11大類前臺業(yè)務(wù),累計辦結(jié)稅務(wù)事項620件,累計縮減50%實體窗口量。
“這一渠道非常方便快捷,辦理過程中工作人員詳細的核對資料,及時反饋信息,既有到廳辦理的服務(wù),又有遠程辦理的便捷。”日前,成都成實鋼管有限責任公司辦稅人員劉娟通過“云端服務(wù)”順利辦結(jié)撤銷紅字信息單、申報更正等業(yè)務(wù)后,對新都區(qū)稅務(wù)局推出的“云端服務(wù)”贊不絕口?!罢嬲龑崿F(xiàn)了‘線上辦理無障礙,線下辦理不跑路’?!?/p>
新都區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責人表示:“在科學主動服務(wù)納稅人、繳費人的同時,我們將力求從‘局部創(chuàng)新’推動‘整體躍升’,通過持續(xù)創(chuàng)新稅費服務(wù)方式,壓縮辦稅時間,提高辦稅繳費效率,進一步規(guī)范化、智能化、精細化,從稅費服務(wù)層面為優(yōu)化營商環(huán)境提供保障和支撐?!保_雪純 黃瀟瀟)
標簽: 新都云端服務(wù)
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