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(資料圖片僅供參考)

營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，也是區(qū)域保持持久競爭力的關鍵。

近日，成都市舉行12345親清在線啟動暨優(yōu)化營商環(huán)境座談會，通過為各類市場主體提供更加便捷、優(yōu)質、高效、公平的服務，在更高起點、以務實舉措打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，提升企業(yè)競爭力和城市吸引力。

作為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱土，成都高新區(qū)如何更好地服務企業(yè)、激發(fā)市場主體活力？

2月1日，座談會后成都高新區(qū)迅速構建“1+4”的企業(yè)服務工作體系?！?”是組建一個親商助企專班，“4”是建立7X24小時響應機制、分級分類處理機制、智慧調度工作機制、回訪督辦機制四大工作機制，通過親商助企服務，讓企業(yè)在成都高新區(qū)更省心、更安心、更舒心。

為了更高標準更高水平辦理、辦成、辦好企業(yè)訴求，成都高新區(qū)依托企業(yè)服務中心組建了親商助企專班，由職能部門、各街道和區(qū)屬國有企業(yè)等相關業(yè)務負責人作為服務專員，全時段響應和辦理企業(yè)線上線下渠道反饋的各類訴求，對重大、緊急、疑難問題及時研判、提級辦理。

據了解，成都高新區(qū)四大機制保障了企業(yè)服務的高質高效。成都高新區(qū)親商助企專班7X24小時在線，對企業(yè)訴求全天候實時響應，在接到12345熱線轉派的企業(yè)訴求后，通過企業(yè)服務中心集中受辦和城運中心智慧調度，第一時間研判訴求的緊急程度和類型。

對于緊急訴求，企業(yè)服務中心立即啟動應急響應機制，2小時內研究分析并妥善解決；對于普通非緊急訴求，及時分派至各職能部門，咨詢類訴求1天辦結、辦件類訴求3天內辦結。目標督查部門同步介入企業(yè)疑難訴求，并納入督辦，確保各單位主體責任落實到位。同時，訴求處理全過程實現了在智慧蓉城高新區(qū)運行平臺的分析、預警和調度，針對訴求處理不及時的立即預警，并按層級實施調度指揮。

“辦理結果好不好，服務滿不滿意，企業(yè)說了算?！背啥几咝聟^(qū)相關負責人介紹，企業(yè)訴求辦結后，成都高新區(qū)通過電話回訪企業(yè)對各單位辦理質效進行評價，從而形成企業(yè)訴求限時辦結、當天回訪、逆向考評、流程可溯的閉環(huán)管理。

“成都高新區(qū)是企業(yè)發(fā)展的‘合伙人’，通過努力營造‘人人都是營商環(huán)境，事事關乎營商環(huán)境，處處彰顯營商環(huán)境’的企業(yè)服務氛圍，把服務資源送達到企業(yè)最需要的地方?！背啥几咝聟^(qū)相關負責人表示，“我們將加強與蓉易辦、蓉易享平臺對接，深化‘一碼辦成事’攻堅改革，優(yōu)化政策申報、兌付流程，提高政策匹配度和直達性；常態(tài)化開展線下和企業(yè)多溝通的‘蓉易見’，打造‘高新沙龍’‘高新服務’品牌，持續(xù)深化‘放管服’改革，優(yōu)化營商環(huán)境，助力成都高新區(qū)創(chuàng)建世界領先科技園區(qū)?！保ǘ艩N）

標簽： 成都高新區(qū)