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(資料圖片僅供參考)

面對(duì)村民先后23次撥打熱線反映本村公廁和路燈損壞、弱勢(shì)群體救助等問(wèn)題，村委會(huì)在工單回復(fù)中弄虛作假；辦理群眾反映鋪設(shè)污水管道導(dǎo)致道路下陷問(wèn)題的熱線工單時(shí)，未經(jīng)實(shí)地核實(shí)就將工單回退；在工單被市熱線辦3次要求重辦后，仍機(jī)械、重復(fù)敷衍回復(fù)……近日，山東省臨沂市紀(jì)委監(jiān)委通報(bào)多起12345熱線辦理中不擔(dān)當(dāng)不作為亂作為假作為典型問(wèn)題，相關(guān)違紀(jì)違法人員受到嚴(yán)肅處理。

熱線連民心，辦理顯作風(fēng)。作為政務(wù)服務(wù)的“總客服”，“12345·臨沂首發(fā)”平臺(tái)整合了電話端、微信端、網(wǎng)站端等25條群眾訴求渠道，是推動(dòng)黨員干部改進(jìn)作風(fēng)的重要抓手。自該平臺(tái)設(shè)立以來(lái)，臨沂市紀(jì)委監(jiān)委圍繞主體責(zé)任落實(shí)、工作作風(fēng)改進(jìn)、群眾訴求解決三條主線，持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，進(jìn)一步助力民生熱線更好服務(wù)群眾。

在數(shù)量龐大的熱線投訴線索面前，“熱線專班定期移送”和“監(jiān)督專班主動(dòng)篩查”兩條腿走路成為破題之法。

臨沂市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任劉樹昌向記者介紹：“我們和熱線辦分別成立工作專班，建立線索移送、監(jiān)督問(wèn)效、聯(lián)合督辦、定期會(huì)商、分析研判等五項(xiàng)工作機(jī)制，熱線專班會(huì)定期移送工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索。與此同時(shí)，監(jiān)督專班擁有隨時(shí)登錄熱線工單受理系統(tǒng)的權(quán)限，主動(dòng)聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、行政執(zhí)法、物業(yè)管理、糧食安全等重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索?！?/p>

據(jù)了解，今年上半年臨沂全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共查處熱線工單辦理中的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題594起，其中，工作人員久拖不決、態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴等問(wèn)題占較大比例。

“究其原因，一方面是某些干部為民服務(wù)意識(shí)樹得不牢，以工單應(yīng)付辦結(jié)為目標(biāo)，存在不擔(dān)當(dāng)不作為亂作為假作為等作風(fēng)問(wèn)題。另一方面，有些單位熱線工作相關(guān)規(guī)章制度不健全甚至成為擺設(shè)，導(dǎo)致工單辦理中出現(xiàn)敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象?！眲洳硎荆诒O(jiān)督解決個(gè)案的同時(shí)，臨沂市紀(jì)委監(jiān)委也聚焦行業(yè)系統(tǒng)，對(duì)共性問(wèn)題加強(qiáng)分析，既督促市直部門本單位熱線工作提質(zhì)增效，也督促市直部門發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，提升行業(yè)系統(tǒng)整體服務(wù)效能。

“12345·臨沂首發(fā)”APP下設(shè)的“首發(fā)聚焦”欄目，是當(dāng)?shù)厝罕娖毡殛P(guān)注的輿論監(jiān)督節(jié)目。近期，第32期“首發(fā)聚焦”曝光了今年一季度各部門訴求量情況，其中市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局訴求量居首位。在這些訴求中，有近60起涉及干部作風(fēng)問(wèn)題，主要包括辦理效率不高、辦理效果不佳等問(wèn)題。針對(duì)這一情況，臨沂市紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)梳理相關(guān)線索，并抄送給聯(lián)系市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的市紀(jì)委監(jiān)委派駐第七紀(jì)檢監(jiān)察組。

“剛才通報(bào)了你單位熱線辦理工作中存在的問(wèn)題，希望引起高度重視，并結(jié)合市委部署的黨員干部作風(fēng)整頓活動(dòng)，全面深入分析，舉一反三整改，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提升群眾工作質(zhì)效?！笔屑o(jì)委監(jiān)委派駐第七紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)王佃利對(duì)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)人員進(jìn)行約談，并督促該單位針對(duì)問(wèn)題集中、工單量大的物業(yè)領(lǐng)域持續(xù)深化專項(xiàng)整治。

“下一步，我們繼續(xù)堅(jiān)持把解決個(gè)性問(wèn)題與系統(tǒng)提質(zhì)增效相結(jié)合，通過(guò)紀(jì)檢監(jiān)察建議等方式，推動(dòng)職能部門建章立制、深化改革、優(yōu)化治理，完善工作機(jī)制，提升服務(wù)效能?！眲洳f(shuō)。

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