(資料圖片僅供參考)
面對(duì)村民先后23次撥打熱線反映本村公廁和路燈損壞、弱勢(shì)群體救助等問(wèn)題,村委會(huì)在工單回復(fù)中弄虛作假;辦理群眾反映鋪設(shè)污水管道導(dǎo)致道路下陷問(wèn)題的熱線工單時(shí),未經(jīng)實(shí)地核實(shí)就將工單回退;在工單被市熱線辦3次要求重辦后,仍機(jī)械、重復(fù)敷衍回復(fù)……近日,山東省臨沂市紀(jì)委監(jiān)委通報(bào)多起12345熱線辦理中不擔(dān)當(dāng)不作為亂作為假作為典型問(wèn)題,相關(guān)違紀(jì)違法人員受到嚴(yán)肅處理。
熱線連民心,辦理顯作風(fēng)。作為政務(wù)服務(wù)的“總客服”,“12345·臨沂首發(fā)”平臺(tái)整合了電話端、微信端、網(wǎng)站端等25條群眾訴求渠道,是推動(dòng)黨員干部改進(jìn)作風(fēng)的重要抓手。自該平臺(tái)設(shè)立以來(lái),臨沂市紀(jì)委監(jiān)委圍繞主體責(zé)任落實(shí)、工作作風(fēng)改進(jìn)、群眾訴求解決三條主線,持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé),進(jìn)一步助力民生熱線更好服務(wù)群眾。
在數(shù)量龐大的熱線投訴線索面前,“熱線專班定期移送”和“監(jiān)督專班主動(dòng)篩查”兩條腿走路成為破題之法。
臨沂市紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任劉樹昌向記者介紹:“我們和熱線辦分別成立工作專班,建立線索移送、監(jiān)督問(wèn)效、聯(lián)合督辦、定期會(huì)商、分析研判等五項(xiàng)工作機(jī)制,熱線專班會(huì)定期移送工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題線索。與此同時(shí),監(jiān)督專班擁有隨時(shí)登錄熱線工單受理系統(tǒng)的權(quán)限,主動(dòng)聚焦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、行政執(zhí)法、物業(yè)管理、糧食安全等重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索?!?/p>
據(jù)了解,今年上半年臨沂全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共查處熱線工單辦理中的腐敗和作風(fēng)問(wèn)題594起,其中,工作人員久拖不決、態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴等問(wèn)題占較大比例。
“究其原因,一方面是某些干部為民服務(wù)意識(shí)樹得不牢,以工單應(yīng)付辦結(jié)為目標(biāo),存在不擔(dān)當(dāng)不作為亂作為假作為等作風(fēng)問(wèn)題。另一方面,有些單位熱線工作相關(guān)規(guī)章制度不健全甚至成為擺設(shè),導(dǎo)致工單辦理中出現(xiàn)敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象?!眲洳硎荆诒O(jiān)督解決個(gè)案的同時(shí),臨沂市紀(jì)委監(jiān)委也聚焦行業(yè)系統(tǒng),對(duì)共性問(wèn)題加強(qiáng)分析,既督促市直部門本單位熱線工作提質(zhì)增效,也督促市直部門發(fā)揮引領(lǐng)示范作用,提升行業(yè)系統(tǒng)整體服務(wù)效能。
“12345·臨沂首發(fā)”APP下設(shè)的“首發(fā)聚焦”欄目,是當(dāng)?shù)厝罕娖毡殛P(guān)注的輿論監(jiān)督節(jié)目。近期,第32期“首發(fā)聚焦”曝光了今年一季度各部門訴求量情況,其中市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局訴求量居首位。在這些訴求中,有近60起涉及干部作風(fēng)問(wèn)題,主要包括辦理效率不高、辦理效果不佳等問(wèn)題。針對(duì)這一情況,臨沂市紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)梳理相關(guān)線索,并抄送給聯(lián)系市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的市紀(jì)委監(jiān)委派駐第七紀(jì)檢監(jiān)察組。
“剛才通報(bào)了你單位熱線辦理工作中存在的問(wèn)題,希望引起高度重視,并結(jié)合市委部署的黨員干部作風(fēng)整頓活動(dòng),全面深入分析,舉一反三整改,進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),切實(shí)提升群眾工作質(zhì)效?!笔屑o(jì)委監(jiān)委派駐第七紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)王佃利對(duì)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)人員進(jìn)行約談,并督促該單位針對(duì)問(wèn)題集中、工單量大的物業(yè)領(lǐng)域持續(xù)深化專項(xiàng)整治。
“下一步,我們繼續(xù)堅(jiān)持把解決個(gè)性問(wèn)題與系統(tǒng)提質(zhì)增效相結(jié)合,通過(guò)紀(jì)檢監(jiān)察建議等方式,推動(dòng)職能部門建章立制、深化改革、優(yōu)化治理,完善工作機(jī)制,提升服務(wù)效能?!眲洳f(shuō)。
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