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經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) | 作者 姜天驕

最近，有游客反映滕王閣景區(qū)門票“五花八門”，光是夜游就分出“暢園夜游”“夜登滕王閣”“尋夢(mèng)滕王閣”演出等多個(gè)種類。受到質(zhì)疑的主要是39.9元的“暢園夜游”。說是“暢游”，卻不能進(jìn)入滕王閣主景區(qū)，要想登閣，還得補(bǔ)票。

面對(duì)游客質(zhì)疑，滕王閣景區(qū)迅速回應(yīng)并及時(shí)調(diào)整票價(jià)，說明景區(qū)高度關(guān)注游客體驗(yàn)，充分接納游客建議，得到了游客的點(diǎn)贊。滕王閣曾在2013年因推出背誦《滕王閣序》免門票活動(dòng)而成功“出圈”。景區(qū)深知，在新媒體時(shí)代，口碑才是最大競(jìng)爭(zhēng)力。景區(qū)正視問題，知錯(cuò)能改，廣泛聽取群眾意見，不斷改進(jìn)服務(wù)，相信會(huì)贏得更多游客的到來。

當(dāng)然，門票爭(zhēng)議所反映出的景區(qū)收費(fèi)政策混亂需要高度關(guān)注。例如，前段時(shí)間，一些景區(qū)在實(shí)行免門票政策的同時(shí)，悄然提高了纜車、擺渡車等費(fèi)用，再加上近期飽受爭(zhēng)議的“票中票”“圍墻遮景”“圈地收費(fèi)”等亂象，都嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)，引發(fā)游客不滿。

門票定價(jià)不僅是景區(qū)的經(jīng)營(yíng)策略，也關(guān)乎消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。相關(guān)部門要盡快制定方法，明晰標(biāo)準(zhǔn)，公開透明，堅(jiān)守誠(chéng)信，防止五花八門的門票淪為消費(fèi)陷阱，還游客一個(gè)安心、舒心、放心的游覽體驗(yàn)。

門票爭(zhēng)議仍然是景區(qū)“門票思維”的延續(xù)。在旅游業(yè)最艱難的時(shí)期，全國(guó)有近1000家景區(qū)實(shí)行了不同程度的門票免費(fèi)、折扣政策，為的是盡快引流，刺激消費(fèi)。如今，隨著旅游市場(chǎng)加快復(fù)蘇，居民出游意愿增加、出游需求充分釋放，一些景區(qū)又來拿門票做文章。看來，真正擺脫門票經(jīng)濟(jì)，關(guān)鍵還要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)、提高創(chuàng)新能力。

短期看，景區(qū)擺脫門票經(jīng)濟(jì)必然會(huì)經(jīng)歷一次陣痛。取消門票或門票降價(jià)會(huì)導(dǎo)致游客數(shù)量激增，如果配套設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和旅游體驗(yàn)跟不上，那么反而影響了游客體驗(yàn)。另外，景區(qū)運(yùn)營(yíng)需要成本，長(zhǎng)期實(shí)施免票或門票大力度折扣，有些景區(qū)未必吃得消。門票降價(jià)背后的系列難題不僅需要景區(qū)自身破解，也需要當(dāng)?shù)卣o予關(guān)注和幫扶。

長(zhǎng)遠(yuǎn)看，景區(qū)生意何止一張門票？由“門票經(jīng)濟(jì)”向“綜合消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變必將獲得長(zhǎng)期利好。統(tǒng)計(jì)表明，旅游產(chǎn)業(yè)鏈效益約為門票價(jià)值的7倍。門票收入在旅游經(jīng)濟(jì)中的比重在降低，二次消費(fèi)帶來的綜合收益在提升。這方面，杭州西湖的例子最具說服力。據(jù)杭州相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，只要每個(gè)游客在杭州多留24小時(shí)，杭州市的年旅游綜合收入便會(huì)增加百億元。景區(qū)一旦突破“門票思維”，創(chuàng)新天地?zé)o比廣闊。用發(fā)展的眼光看，做大景區(qū)IP，遠(yuǎn)比一張門票所產(chǎn)生的綜合效益更大，更可持續(xù)。

國(guó)家發(fā)展改革委最近公布“恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)二十條措施”，鼓勵(lì)各地制定實(shí)施景區(qū)門票減免、淡季免費(fèi)、一票多次等措施。新形勢(shì)下，旅游企業(yè)應(yīng)該順勢(shì)而為，用創(chuàng)新思維把“好風(fēng)景”講成“好故事”，以開闊胸襟廣迎天下客，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇重振跑出“加速度”。

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