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你有沒有發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購時(shí)不少店鋪顯示高分“好評(píng)”，但購買后卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板、縮水嚴(yán)重，這背后是部分商家為了獲取流量，誘導(dǎo)消費(fèi)者刷好評(píng)，甚至找專業(yè)寫手批量刷好評(píng)，所以網(wǎng)購看到的“好評(píng)如潮”不能全信。

視覺中國供圖

水分大

(資料圖)

連錯(cuò)別字都一樣的“好評(píng)”

小顧最近網(wǎng)購了一個(gè)手機(jī)殼，仔細(xì)對(duì)比銷量、評(píng)價(jià)，卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，包裹里還塞著一張“好評(píng)返現(xiàn)2元卡”，寫著“曬圖拍照不要拍到此卡”。點(diǎn)開商品鏈接記者看到，這款手機(jī)殼月銷量33，評(píng)價(jià)卻有28條，近85%的購買者發(fā)表了評(píng)價(jià)。這28條評(píng)價(jià)中，一連多條的文字一模一樣，都配有3張圖片，正好符合“好評(píng)返現(xiàn)卡”的要求。

在商家“好評(píng)返現(xiàn)”的誘導(dǎo)下，“買家秀”變得越來越假。記者查看外賣軟件和電商平臺(tái)的200家評(píng)分在4分以上店鋪發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者雖然給出五星好評(píng)，但評(píng)價(jià)內(nèi)容卻“露馬腳”。點(diǎn)開一家熱門理發(fā)店的評(píng)論區(qū)，有評(píng)價(jià)寫著“染了奶茶色”“淺色好看”，可發(fā)的圖片里卻是黑色頭發(fā)；有評(píng)價(jià)一連多條用一樣的表情符號(hào)，連錯(cuò)別字都一模一樣。

社交平臺(tái)上還流行著各式各樣的“好評(píng)模板”：美食平臺(tái)可以用“菜品豐富多樣，味道鮮美可口，特別推薦他們家的招牌菜，絕對(duì)物超所值！”；購物平臺(tái)可以用“東西質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，物流速度非常快，非常滿意”；住宿平臺(tái)可以用“服務(wù)很好，周到，設(shè)施也很齊全，衛(wèi)生也很好，地理位置不錯(cuò)，下次還會(huì)再來”。

套路深

曬圖返現(xiàn)也有不少“彎彎繞”

顧客按商家的要求寫了好評(píng)，就能真正得到實(shí)惠嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曬圖拍照也有不少“彎彎繞”，幾乎所有商家都會(huì)要求給出五星好評(píng)，再配發(fā)文字、圖片、追評(píng)以及關(guān)注店鋪等，但返現(xiàn)金額基本都在5元以下，有時(shí)還會(huì)將現(xiàn)金替換為優(yōu)惠券、滿減券等。

袁女士不久前在外賣平臺(tái)上花20.8元買了一個(gè)雙拼披薩，外賣送達(dá)后，盒上貼著一張卡片，寫著“五星好評(píng)+圖片，添加客服微信，返5元”。袁女士立刻點(diǎn)開訂單，開始拍照寫好評(píng)。沒想到，發(fā)布評(píng)價(jià)只是第一步，隨后還得用手機(jī)截圖，再掃碼添加客服微信，等待對(duì)方通過驗(yàn)證，“過了好久，客服才通過好友申請(qǐng)，給發(fā)了5元紅包。”

除了增加好評(píng)，商家還要控制差評(píng)，尤其是直播間。有顧客說她曾在某平臺(tái)直播間購買一身運(yùn)動(dòng)套裝，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與直播間的描述并不相符，向賣家反映后，只得到一句“很抱歉”，她又去直播間發(fā)彈幕反映，結(jié)果主播也遮遮掩掩回避問題。

針對(duì)用戶在直播間發(fā)表的評(píng)論，有機(jī)構(gòu)甚至總結(jié)出一些專門的應(yīng)付話術(shù)。比如，面對(duì)“收到貨了，和直播間不一樣，質(zhì)量太差了”的差評(píng)，主播通常就會(huì)說：“我賣了這么多貨，有可能偶有瑕疵，但你別慌啊，我們家老品牌了，我一直在，關(guān)注給我點(diǎn)一下，后續(xù)我會(huì)給你處理好的?！庇谑?，一些嫌麻煩的顧客只能自認(rèn)倒霉了。

造假多

“好評(píng)如潮”竟是花錢買來的

有商家明碼標(biāo)價(jià)，提供代刷好評(píng)的服務(wù)。記者進(jìn)入一個(gè)號(hào)稱代運(yùn)營(yíng)外賣平臺(tái)點(diǎn)評(píng)的店鋪，詢問客服是否可以單刷好評(píng)，對(duì)方稱如果單刷好評(píng)，一條40元，不過一天刷很多條好評(píng)容易被平臺(tái)查出來。

相比之下，電商平臺(tái)刷好評(píng)限制很少。記者咨詢某店鋪客服，聊天界面自動(dòng)回復(fù)的第一條信息是讓留下微信或者添加店家微信。記者與一家專門給某平臺(tái)批量出評(píng)的商家取得聯(lián)系，對(duì)方稱價(jià)格為每單0.4元，每單包含快遞、圖片和評(píng)語，單產(chǎn)品鏈接100單起步，銷量可以免費(fèi)幫改。至于好評(píng)的圖文模板，買家可以直接提供文件夾，也可以轉(zhuǎn)發(fā)同款高銷量產(chǎn)品鏈接。買家僅需要按照對(duì)方要求設(shè)置批發(fā)鏈接，發(fā)送商品ID，確定刷評(píng)數(shù)量即可。幾天后，店鋪就能搖身變成銷量幾萬、評(píng)論區(qū)“有圖有真相”的高分店鋪，并極有可能在相關(guān)產(chǎn)品搜索頁面的靠前位置出現(xiàn)。以上整個(gè)過程，對(duì)方承諾“安全穩(wěn)定0風(fēng)險(xiǎn)”。

在“刷手”展示的案例中，一家僅有4件產(chǎn)品的新店，已經(jīng)擁有超7萬件拼單，商品累計(jì)好評(píng)量約4000條，點(diǎn)擊其中一件銷量3萬的產(chǎn)品，可以看到近2000條評(píng)價(jià)，幾乎都集中在7月23日這一天。當(dāng)記者提出一天出現(xiàn)這么多評(píng)價(jià)容易讓人起疑時(shí)，對(duì)方回答顧客只看有無好評(píng)、不關(guān)注其他。

■建議

平臺(tái)應(yīng)把重要數(shù)據(jù)亮出來

一家炸雞店負(fù)責(zé)人告訴記者，5月底上線某外賣平臺(tái)時(shí)，自家店在新店推廣期曝光量超3000，但到了8月1日，曝光量?jī)H剩228。這家店鋪當(dāng)前好評(píng)率不低，在當(dāng)?shù)責(zé)徜N炸雞炸串榜排名第9，為何口碑不錯(cuò)曝光量卻持續(xù)走低？“上萬的曝光率對(duì)很多店來說是正常的，當(dāng)時(shí)平臺(tái)經(jīng)理直接跟我們說讓我們刷單買銷量?！边@位負(fù)責(zé)人解釋。

按照平臺(tái)的邏輯，好評(píng)多了，店鋪的搜索就可能靠前；搜索多了，商家賺了訂單，平臺(tái)賺了流量。在這場(chǎng)好評(píng)與流量的博弈中，唯一被忽視的是消費(fèi)者，在批量好評(píng)的干擾下，看不到商品的真實(shí)評(píng)價(jià)。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員朱巍分析，之所以一直存在刷單炒信的現(xiàn)象，一方面是因?yàn)槲覀円呀?jīng)進(jìn)入信用時(shí)代，信用的體現(xiàn)格外重要；另一方面，刷好評(píng)的群體和方式呈現(xiàn)多樣化，給治理增加了難度。“從平臺(tái)看，它既是‘受害者’也是‘幫兇’，如果平臺(tái)對(duì)刷單打擊過于嚴(yán)厲，容易導(dǎo)致客戶流失?！?/p>

朱巍認(rèn)為，政府在加大整治力度的同時(shí)，也要促使平臺(tái)從根本上改變?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)信用評(píng)價(jià)進(jìn)入2.0時(shí)代?！捌脚_(tái)不僅要顯示消費(fèi)者的主觀評(píng)價(jià)，更應(yīng)該顯示商家的退貨量、投訴量、是否違反平臺(tái)規(guī)定和廣告法等信息，尤其是直播平臺(tái)，應(yīng)該顯示退貨率?！碑?dāng)前平臺(tái)大多把重要的數(shù)據(jù)隱藏了起來，未來需要降低消費(fèi)者評(píng)價(jià)所占比重，把更多可視化數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，形成更加全面客觀的信用評(píng)價(jià)體系。

來源：北京晚報(bào) 記者 馬婧 楊天悅 實(shí)習(xí)生 徐麗喬 陳梓敏

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