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你有沒有發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購時不少店鋪顯示高分“好評”，但購買后卻發(fā)現(xiàn)貨不對板、縮水嚴重，這背后是部分商家為了獲取流量，誘導消費者刷好評，甚至找專業(yè)寫手批量刷好評，所以網(wǎng)購看到的“好評如潮”不能全信。

視覺中國供圖

水分大

(資料圖)

連錯別字都一樣的“好評”

小顧最近網(wǎng)購了一個手機殼，仔細對比銷量、評價，卻發(fā)現(xiàn)貨不對板，包裹里還塞著一張“好評返現(xiàn)2元卡”，寫著“曬圖拍照不要拍到此卡”。點開商品鏈接記者看到，這款手機殼月銷量33，評價卻有28條，近85%的購買者發(fā)表了評價。這28條評價中，一連多條的文字一模一樣，都配有3張圖片，正好符合“好評返現(xiàn)卡”的要求。

在商家“好評返現(xiàn)”的誘導下，“買家秀”變得越來越假。記者查看外賣軟件和電商平臺的200家評分在4分以上店鋪發(fā)現(xiàn)，一些消費者雖然給出五星好評，但評價內(nèi)容卻“露馬腳”。點開一家熱門理發(fā)店的評論區(qū)，有評價寫著“染了奶茶色”“淺色好看”，可發(fā)的圖片里卻是黑色頭發(fā)；有評價一連多條用一樣的表情符號，連錯別字都一模一樣。

社交平臺上還流行著各式各樣的“好評模板”：美食平臺可以用“菜品豐富多樣，味道鮮美可口，特別推薦他們家的招牌菜，絕對物超所值！”；購物平臺可以用“東西質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，物流速度非?？欤浅M意”；住宿平臺可以用“服務很好，周到，設施也很齊全，衛(wèi)生也很好，地理位置不錯，下次還會再來”。

套路深

曬圖返現(xiàn)也有不少“彎彎繞”

顧客按商家的要求寫了好評，就能真正得到實惠嗎？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曬圖拍照也有不少“彎彎繞”，幾乎所有商家都會要求給出五星好評，再配發(fā)文字、圖片、追評以及關注店鋪等，但返現(xiàn)金額基本都在5元以下，有時還會將現(xiàn)金替換為優(yōu)惠券、滿減券等。

袁女士不久前在外賣平臺上花20.8元買了一個雙拼披薩，外賣送達后，盒上貼著一張卡片，寫著“五星好評+圖片，添加客服微信，返5元”。袁女士立刻點開訂單，開始拍照寫好評。沒想到，發(fā)布評價只是第一步，隨后還得用手機截圖，再掃碼添加客服微信，等待對方通過驗證，“過了好久，客服才通過好友申請，給發(fā)了5元紅包?！?/p>

除了增加好評，商家還要控制差評，尤其是直播間。有顧客說她曾在某平臺直播間購買一身運動套裝，到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與直播間的描述并不相符，向賣家反映后，只得到一句“很抱歉”，她又去直播間發(fā)彈幕反映，結果主播也遮遮掩掩回避問題。

針對用戶在直播間發(fā)表的評論，有機構甚至總結出一些專門的應付話術。比如，面對“收到貨了，和直播間不一樣，質(zhì)量太差了”的差評，主播通常就會說：“我賣了這么多貨，有可能偶有瑕疵，但你別慌啊，我們家老品牌了，我一直在，關注給我點一下，后續(xù)我會給你處理好的?！庇谑?，一些嫌麻煩的顧客只能自認倒霉了。

造假多

“好評如潮”竟是花錢買來的

有商家明碼標價，提供代刷好評的服務。記者進入一個號稱代運營外賣平臺點評的店鋪，詢問客服是否可以單刷好評，對方稱如果單刷好評，一條40元，不過一天刷很多條好評容易被平臺查出來。

相比之下，電商平臺刷好評限制很少。記者咨詢某店鋪客服，聊天界面自動回復的第一條信息是讓留下微信或者添加店家微信。記者與一家專門給某平臺批量出評的商家取得聯(lián)系，對方稱價格為每單0.4元，每單包含快遞、圖片和評語，單產(chǎn)品鏈接100單起步，銷量可以免費幫改。至于好評的圖文模板，買家可以直接提供文件夾，也可以轉(zhuǎn)發(fā)同款高銷量產(chǎn)品鏈接。買家僅需要按照對方要求設置批發(fā)鏈接，發(fā)送商品ID，確定刷評數(shù)量即可。幾天后，店鋪就能搖身變成銷量幾萬、評論區(qū)“有圖有真相”的高分店鋪，并極有可能在相關產(chǎn)品搜索頁面的靠前位置出現(xiàn)。以上整個過程，對方承諾“安全穩(wěn)定0風險”。

在“刷手”展示的案例中，一家僅有4件產(chǎn)品的新店，已經(jīng)擁有超7萬件拼單，商品累計好評量約4000條，點擊其中一件銷量3萬的產(chǎn)品，可以看到近2000條評價，幾乎都集中在7月23日這一天。當記者提出一天出現(xiàn)這么多評價容易讓人起疑時，對方回答顧客只看有無好評、不關注其他。

■建議

平臺應把重要數(shù)據(jù)亮出來

一家炸雞店負責人告訴記者，5月底上線某外賣平臺時，自家店在新店推廣期曝光量超3000，但到了8月1日，曝光量僅剩228。這家店鋪當前好評率不低，在當?shù)責徜N炸雞炸串榜排名第9，為何口碑不錯曝光量卻持續(xù)走低？“上萬的曝光率對很多店來說是正常的，當時平臺經(jīng)理直接跟我們說讓我們刷單買銷量。”這位負責人解釋。

按照平臺的邏輯，好評多了，店鋪的搜索就可能靠前；搜索多了，商家賺了訂單，平臺賺了流量。在這場好評與流量的博弈中，唯一被忽視的是消費者，在批量好評的干擾下，看不到商品的真實評價。

中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍分析，之所以一直存在刷單炒信的現(xiàn)象，一方面是因為我們已經(jīng)進入信用時代，信用的體現(xiàn)格外重要；另一方面，刷好評的群體和方式呈現(xiàn)多樣化，給治理增加了難度?！皬钠脚_看，它既是‘受害者’也是‘幫兇’，如果平臺對刷單打擊過于嚴厲，容易導致客戶流失?！?/p>

朱巍認為，政府在加大整治力度的同時，也要促使平臺從根本上改變評價機制，推動信用評價進入2.0時代?！捌脚_不僅要顯示消費者的主觀評價，更應該顯示商家的退貨量、投訴量、是否違反平臺規(guī)定和廣告法等信息，尤其是直播平臺，應該顯示退貨率?！碑斍捌脚_大多把重要的數(shù)據(jù)隱藏了起來，未來需要降低消費者評價所占比重，把更多可視化數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來，形成更加全面客觀的信用評價體系。

來源：北京晚報 記者 馬婧 楊天悅 實習生 徐麗喬 陳梓敏

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