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北京晚報評論:用肺腑之言安撫旅客,有擔當!

發(fā)稿時間:2023-08-01 15:08:11 來源: 北京日報


(資料圖片僅供參考)

“我就是因為穿了這身衣服,我得對得起大家!”一段列車乘務員哽咽安撫乘客的視頻,成為熱搜。據人民日報報道,7月30日,因強降雨影響,從烏海西開往北京豐臺的K396次列車運行至北京門頭溝區(qū)落坡嶺站臨時停車避險。面對情緒不穩(wěn)定的旅客,兼職值班員趙陽在安撫時語帶哽咽,稱鐵路部門一定會保障大家生命安全,希望乘客配合,很好地維護了車廂秩序。

暴雨來襲,道路塌方,車廂食物短缺,旅客情緒焦躁。這時候非??简灹熊噯T的處置能力。如果命令式地讓乘客配合,非但不解決問題,效果恐怕適得其反。趙陽在與乘客交流時,既明確“飯一會就好,免費發(fā)給大家”;又叮囑“千萬不要擁擠,不要發(fā)生任何危險”,非常體貼細心。她的哽咽視頻之所以刷屏,更在于她的話沒有口號,將心比心說出“我是個女人,也是別人家的孩子”,引發(fā)旅客的共情;“因為穿了這身衣服,我得對得起大家”,更是起到安定人心的作用。

據報道,因水害被迫停車后,這趟列車上24名乘務員始終堅守崗位,不間斷巡視車廂,安撫情緒、發(fā)放物資,展現了勇于擔當、服務到位的價值理念。其中,乘務人員在清晨5點頂著大雨下車,到七八百米外的地方采買食品飲水1200余件搬運回來,更是用行動詮釋了可貴的職業(yè)精神。

停車避險是為了乘客的安全,冒險穿越塌方地帶為乘客買食品,也是為了乘客的利益。隨著食品逐步發(fā)放,旅客逐步向餐車聚集,人越來越多,才出現了視頻中趙陽組織旅客秩序的一幕。當旅客得知食物是列車員冒著生命危險運回來的,尤其是聽到趙陽的哽咽表態(tài),原本著急甚至憤怒的情緒自然緩解了。有這樣敬業(yè)貼心的乘務員,還有什么理由不理解、不配合?乘務員制服是他們的身份標志,更是職業(yè)精神沒有“塌方”的象征。

平凡人的英雄時刻更容易令人動容,引發(fā)共鳴。在乘務員帶領下,乘客間也積極互助,在車廂共同演繹抗災的溫暖故事。令人欣慰的是,7月31日13時許,滯留旅客和鐵路工作人員全部轉移疏散到安全地點。

近日,全國多地受災,無數平凡人挺身而出。一個個盡職盡責的身影、一幕幕奮不顧身的場景,闡釋了暴雨無情人間有愛。每個人都做好自己該做的事情,互相理解支持,就沒有克服不了的難關。

來源 北京晚報 作者 孟雅檀

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責任編輯:mb01

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