(資料圖片)
6月7日,國家移民管理局12367主題宣傳月活動啟動。記者從北京邊檢總站獲悉,目前12367服務(wù)平臺接聽北京口岸通關(guān)、出入境咨詢?nèi)站?00通,較去年同期增長3倍。關(guān)于中國公民前往免簽、落地簽國家的出境查驗規(guī)定,護(hù)照不足六個月的使用規(guī)定等問題,旅客咨詢最多。
12367是全國移民管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的咨詢服務(wù)號碼,以“一號接聽,接聽即辦,一辦到底”為宗旨,負(fù)責(zé)受理移民管理領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢、意見建議、投訴舉報等事項來電,提供中、英文兩種語言服務(wù),是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。
6月7日,北京邊檢總站民警在首都機(jī)場、大興機(jī)場分別向出入境旅客、機(jī)場員工發(fā)放宣傳彩頁,并走訪了航空公司、駐場單位等,進(jìn)一步提升12367服務(wù)平臺的知悉度,推動其更好地解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問題,便利中外人員享受便捷的政務(wù)服務(wù)。
北京邊檢總站12367服務(wù)平臺值班長孫晶介紹,北京邊檢總站負(fù)責(zé)接聽處理本市12367熱線中本市“口岸通關(guān)”業(yè)務(wù)相關(guān)來電。2021年4月8日平臺上線運行以來,北京邊檢總站累計受理中外人員提出的邊防檢查等方面政策咨詢、意見建議、線索舉報等來電近8萬通,平均滿意度98.26%,按時辦結(jié)率達(dá)100%。
今年以來,隨著國際客運航班的有序恢復(fù),12367服務(wù)平臺接聽的話務(wù)量也隨之上升。目前,北京邊檢總站接聽12367服務(wù)平臺北京口岸通關(guān)、出入境咨詢?nèi)站?00通,較去年同期增長3倍。旅客咨詢最多的問題主要圍繞中國公民前往免簽、落地簽國家的出境查驗規(guī)定,護(hù)照不足六個月的使用規(guī)定,快捷通道使用范圍,京津冀144小時過境免簽政策等等。
孫晶表示,旅客有任何關(guān)于移民管理政策、口岸通關(guān)方面的咨詢,都可撥打12367服務(wù)平臺獲得詳細(xì)的解答,“一號接聽,接聽即辦,一辦到底”。
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