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國泰航空乘務(wù)人員歧視非英語旅客一事又有進(jìn)展。

【資料圖】

23日晚，國泰航空發(fā)布最新聲明稱，已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對3名涉事的空中服務(wù)員予以解聘。

聲明強(qiáng)調(diào)，對于個(gè)別員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及道德準(zhǔn)則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

此前，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，其于5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，空乘人員在飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，前排旅客努力使用自己會的英文單詞，結(jié)果反被取笑，且在周圍乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時(shí)，同樣得到了不耐煩的回答。

5月22日晚，國泰航空首次就此事發(fā)布聲明致歉，并表示已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，會進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

23日下午，國泰航空再度發(fā)布聲明，鄭重道歉，并表示高度重視此事件。

最新聲明表示，為了避免同類事件再次發(fā)生，國泰航空行政總裁林紹波將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進(jìn)一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

來源：長安街知事微信公眾號 實(shí)習(xí)記者 丁文捷

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