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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 張楠 實(shí)習(xí)生 阿依帕夏·吾斯曼

(資料圖)

從二手商品交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)生活日用品、服裝、家電甚至手機(jī)等二手商品；通過(guò)小區(qū)微信群出售自家閑置的兒童書(shū)籍、服裝；學(xué)校家長(zhǎng)自發(fā)搭建二手交易跳蚤市場(chǎng)，讓孩子閑置的校服、文具等商品流動(dòng)再利用……隨著消費(fèi)市場(chǎng)的復(fù)蘇，二手交易市場(chǎng)也日漸火爆。但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在二手商品交易過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)到假貨、盜版貨、殘次品的情況也屢屢發(fā)生；一些消費(fèi)者在賣(mài)家的引導(dǎo)下通過(guò)微信私下交易導(dǎo)致“物財(cái)兩空”；一些消費(fèi)者因沒(méi)有留存購(gòu)物證據(jù)，即使貨不對(duì)板，也無(wú)據(jù)可循，難以分責(zé)。

小區(qū)二手物品交易群，3600元買(mǎi)臺(tái)不制冷的冰箱

搬到富力又一城居住的常女士，很快發(fā)現(xiàn)了“新大陸”。

“小區(qū)有好幾個(gè)二手物品交易群，家里閑置了多年卻一直舍不得扔的東西，孩子長(zhǎng)大后用不著的玩具、書(shū)、衣服等，這下子全有地兒處理了?！睕](méi)多久，常女士就加入了4個(gè)小區(qū)二手物品交易群。

群里都能交易哪些二手物品？在常女士的手機(jī)上，記者看到，孩子半新的運(yùn)動(dòng)鞋只賣(mài)5塊錢(qián)一雙， 25本《虎克大冒險(xiǎn)》童書(shū)在群里開(kāi)價(jià)30元，四座的宜家沙發(fā)300塊錢(qián)就能拿走……桌椅、輪滑鞋、跆拳道裝備、自行車(chē)、家電等各式各樣的二手物品在群里均有出售。幾乎每天，都有人在群里出售自己閑置的二手物品。

但王先生的二手物品交易似乎就沒(méi)那么順利了。就在幾天前，他發(fā)現(xiàn)自家小區(qū)的二手物品交易群內(nèi)，有人正在出售一款號(hào)稱(chēng)全新的冰箱，“僅拆箱”“沒(méi)通電”“未使用”這樣的詞匯很有誘惑力。賣(mài)家表示，這款冰箱購(gòu)回后，因?yàn)槌叽绱笮〔缓线m，無(wú)法順利擺入家中的預(yù)留位置，所以打算折價(jià)出售。王先生正好想買(mǎi)冰箱，一看到信息立刻與小區(qū)賣(mài)家取得了聯(lián)系，花3600元將冰箱買(mǎi)下。但冰箱搬回家通上電源后，王先生很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，電源插了整整一個(gè)下午，冰箱里卻一絲涼意都沒(méi)有。他接了一碗清水放進(jìn)冰箱冷凍室，幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，清水一點(diǎn)兒結(jié)冰的跡象都沒(méi)有，“冰箱根本不制冷”。

與冰箱廠家的售后服務(wù)部門(mén)取得聯(lián)系后，維修人員很快上門(mén)查明了真相。原來(lái)，這臺(tái)冰箱本身存在質(zhì)量問(wèn)題，直接導(dǎo)致無(wú)法制冷。王先生立刻與賣(mài)家取得聯(lián)系，要求退貨。但賣(mài)家卻拒絕了王先生提出的退貨退款要求。賣(mài)家稱(chēng)，沒(méi)準(zhǔn)是王先生在運(yùn)輸冰箱的過(guò)程中發(fā)生了顛簸，導(dǎo)致電源出現(xiàn)松動(dòng)，這才影響了制冷，“讓售后給您維修下吧，不能退換”。

“花3600元，買(mǎi)回來(lái)個(gè)不制冷的冰箱，擺家里只能當(dāng)柜子使。原以為是揀了大便宜，實(shí)際上卻吃了大虧?！北锪艘欢亲踊鸬耐跸壬啻闻c賣(mài)家聯(lián)系，但對(duì)方卻遲遲未有回復(fù)。

二手跳蚤市場(chǎng)，買(mǎi)的童書(shū)錯(cuò)字連篇竟是盜版

“學(xué)校有個(gè)家長(zhǎng)們自發(fā)組織的周末跳蚤市場(chǎng)，要來(lái)看看嗎？”一天，張女士在校門(mén)口接孩子時(shí)，一位高年級(jí)家長(zhǎng)向她發(fā)出了邀請(qǐng)。

課外書(shū)、教輔材料、玩具、樂(lè)器、孩子們更新淘汰的校服……張女士發(fā)現(xiàn)，跳蚤市場(chǎng)通常設(shè)在學(xué)校附近的某個(gè)小區(qū)內(nèi)，幾乎每個(gè)月都會(huì)舉辦一次。十多個(gè)家長(zhǎng)帶著孩子在小區(qū)中心亭的地面上鋪塊塑料布，各式各樣的二手商品就隨地?cái)[放、隨意開(kāi)賣(mài)。

很快，張女士就在跳蚤市場(chǎng)為三年級(jí)的兒子淘到了一套九成新的校服?！昂⒆榆f個(gè)兒，長(zhǎng)得特快，校服只能穿一年，第二年就小了。但像是制服類(lèi)的校服，平時(shí)上學(xué)穿著的機(jī)會(huì)比較少，一年下來(lái)也穿不了幾回，經(jīng)常淘汰了還是嶄新的。與其每年買(mǎi)全新的，還不如在跳蚤市場(chǎng)淘個(gè)二手的?！弊罱K，張女士只花了30塊錢(qián)，就買(mǎi)下了原價(jià)上百元的校服套裝。

不過(guò)，淘二手貨，有時(shí)也會(huì)遇到煩心事。張女士的兒子用自己的零花錢(qián)，在跳蚤市場(chǎng)買(mǎi)到了一摞童書(shū)《故宮里的大怪獸》，回到家就立刻興致勃勃埋頭看起來(lái)。坐在兒子身旁的張女士無(wú)意間拿起二手書(shū)翻看了幾頁(yè)，立刻發(fā)現(xiàn)：“不對(duì)！這是盜版書(shū)！”原來(lái)，書(shū)中不但錯(cuò)別字連篇，還存在折頁(yè)、印刷不清等諸多問(wèn)題。張女士立刻拿著書(shū)回到了跳蚤市場(chǎng)的舉辦地，但“流動(dòng)”的二手市場(chǎng)早已結(jié)束了當(dāng)天的營(yíng)業(yè)，所有賣(mài)家都已收攤離去?！熬退阆聜€(gè)月再辦跳蚤市場(chǎng)，估計(jì)也找不到當(dāng)初的賣(mài)家、無(wú)法退貨了?！睆埮繗獾脤⒁晦I版書(shū)直接扔進(jìn)了垃圾桶，“買(mǎi)二手貨，沒(méi)有火眼金睛還真不行”。

張女士因買(mǎi)到了盜版二手貨而生氣，但另一位男孩的媽媽卻生怕兒子從學(xué)校跳蚤市場(chǎng)買(mǎi)回的二手貨是“真的”。據(jù)媒體報(bào)道，不久前，陜西西安，9歲男孩在學(xué)校跳蚤市場(chǎng)花1元錢(qián)買(mǎi)下一枚“金戒指”，回家送給媽媽。男孩媽媽發(fā)現(xiàn)，戒指內(nèi)側(cè)刻有“999”的鋼印，疑似真的金戒指。害怕有孩子瞞著家長(zhǎng)將家中金戒指偷拿出來(lái)，男孩媽媽趕快聯(lián)系了班主任，希望盡快物歸原主。

二手交易平臺(tái)，買(mǎi)回“殘次品”還得自費(fèi)維修

“我已經(jīng)在二手交易平臺(tái)賣(mài)出50多件閑置物品了。”每逢換季，張女士都會(huì)通過(guò)“斷舍離”收拾出一堆家里的閑置衣物，放在二手交易平臺(tái)上出售。售賣(mài)二手物品的同時(shí)，自己也會(huì)順便再淘回一些別人的閑置物品。

但岳女士的二手淘貨經(jīng)歷顯然就沒(méi)有這么順利了。去年，她在閑魚(yú)二手交易平臺(tái)相中了一款價(jià)格合適的微單相機(jī)，和賣(mài)家簡(jiǎn)單溝通后，立馬下了單。很快，物流信息顯示，賣(mài)家已如約發(fā)貨。但幾天過(guò)去了，物流信息遲遲沒(méi)有更新，一直顯示商品仍在派送中。在連發(fā)多條消息反復(fù)詢問(wèn)賣(mài)家后，岳女士驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來(lái)快遞發(fā)出后，賣(mài)家曾私下聯(lián)系快遞員，要求將快遞退回。

“賣(mài)家發(fā)出快遞后，如果買(mǎi)方在10天內(nèi)沒(méi)有確認(rèn)收貨，也沒(méi)有申請(qǐng)退款，那么系統(tǒng)就將默認(rèn)買(mǎi)方已經(jīng)收到貨而且貨物質(zhì)量符合交易雙方的約定，貨款將自動(dòng)轉(zhuǎn)入賣(mài)家賬戶?！痹琅窟@才意識(shí)到，自己不光沒(méi)有收到商品，眼看著，貨款也即將轉(zhuǎn)入賣(mài)家的賬戶中。

這時(shí)，當(dāng)岳女士再次登錄平臺(tái)后卻注意到，商家已將此前上線交易的商品撤下，而她根本沒(méi)有留存可以舉報(bào)投訴的證據(jù)。

除了岳女士，還有部分網(wǎng)友表示，自己也曾在二手交易平臺(tái)吃過(guò)啞巴虧。今年4月底，趙女士在二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一對(duì)金耳環(huán)?？爝f收到后，考慮到自己是第一次在二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)貴重物品，趙女士在快遞拆箱過(guò)程中全程錄像，在確定耳環(huán)一只不缺后，自己才確認(rèn)收貨。但等她興沖沖回到家，往耳朵上試戴耳環(huán)時(shí)，她突然發(fā)現(xiàn)，一只耳環(huán)的卡扣無(wú)法正常閉合，導(dǎo)致耳環(huán)根本不能佩戴。“又看了一下賣(mài)家發(fā)快遞前拍的視頻，賣(mài)家的視頻拍得并不仔細(xì)，卡扣細(xì)節(jié)也沒(méi)有拍到。我自己收到快遞后，只大概檢查了一下耳環(huán)的外觀，也沒(méi)有注意卡扣這樣的小細(xì)節(jié)。”

由于沒(méi)有留存充足的證據(jù)，趙女士沒(méi)法證明賣(mài)家發(fā)來(lái)的金耳環(huán)屬于殘次品，她只能自認(rèn)倒霉，自費(fèi)對(duì)耳環(huán)進(jìn)行后續(xù)維修。

在二手交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的自行車(chē)一直掉鏈子，賣(mài)家卻稱(chēng)，這是買(mǎi)家使用不當(dāng)造成的，不能退貨；購(gòu)買(mǎi)的二手耳機(jī)，使用一段時(shí)間后卻發(fā)現(xiàn)是假貨，但早已經(jīng)超過(guò)了時(shí)限而無(wú)法退換貨；在二手平臺(tái)看中的物品，賣(mài)家卻要求通過(guò)支付寶付款，付款后，賣(mài)家立刻“跑單”，讓買(mǎi)家投訴無(wú)門(mén)……二手交易火爆的同時(shí)，也暴露出不少隱患和問(wèn)題。

探因

二手平臺(tái)“兩低一難”導(dǎo)致投訴多

隨著二手交易的快速發(fā)展，有關(guān)二手平臺(tái)的消費(fèi)者投訴明顯呈遞增趨勢(shì)，投訴內(nèi)容主要有銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品、賣(mài)家虛報(bào)價(jià)格、平臺(tái)不履行責(zé)任以及惡意欺詐等問(wèn)題。其中，銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品問(wèn)題最為突出。

在消協(xié)組織接到的投訴中，部分賣(mài)家故意隱瞞商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后又拒絕退貨或拖延退款；一些賣(mài)家并非交易個(gè)人閑置物品，而是以二手名義銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品；還有的虛高價(jià)格，原本是普通商品，卻故意虛假夸大產(chǎn)品性能和功效，虛報(bào)高價(jià)欺騙消費(fèi)者。

有的二手平臺(tái)沒(méi)有安全可靠的第三方支付系統(tǒng)，導(dǎo)致消費(fèi)者只能選擇私下交易，明顯增加了資金安全風(fēng)險(xiǎn)；有的二手平臺(tái)沒(méi)有建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制，導(dǎo)致違規(guī)用戶很難真正受到信用懲罰；還有的二手平臺(tái)沒(méi)有建立售后服務(wù)體系，如果權(quán)益受損或發(fā)生糾紛，平臺(tái)缺乏有效的售后調(diào)解和維權(quán)通道。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，造成二手平臺(tái)消費(fèi)投訴較多的原因主要是“兩低一難”，即注冊(cè)門(mén)檻低、違約成本低和維權(quán)舉證難。二手平臺(tái)上大多是個(gè)人賣(mài)家，屬于零星交易，不用辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只需要用手機(jī)在平臺(tái)上注冊(cè)即可，即便賬號(hào)被封，換個(gè)手機(jī)號(hào)再注冊(cè)一次，又可以重新發(fā)布新的商品信息。

此外，商品一般不用經(jīng)過(guò)檢查即可在平臺(tái)銷(xiāo)售。個(gè)人賣(mài)家在平臺(tái)上銷(xiāo)售商品，一般不用繳納保證金，即使違約或出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題，一般也只是退貨退款，沒(méi)有其他損失。由于二手商品一般開(kāi)封使用過(guò)，加上沒(méi)有相關(guān)證書(shū)或品牌鑒定，雙方通常通過(guò)感官辨別進(jìn)行判斷，一旦發(fā)生糾紛，雙方都很難舉證。

建議

二手平臺(tái)售假同樣應(yīng)依法受到規(guī)制

記者注意到，1998年，我國(guó)曾發(fā)布《舊貨流通管理辦法（試行）》，但這一試行辦法主要針對(duì)的是經(jīng)營(yíng)舊貨的企業(yè)和個(gè)體工商戶，并未對(duì)如今日益火爆的個(gè)人二手物品交易進(jìn)行規(guī)范。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江表示，二手電商交易的本質(zhì)還是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品，只不過(guò)個(gè)人賣(mài)家的交易數(shù)量一般是零星小額的，不用辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但這并不意味個(gè)人賣(mài)家可以凌越法律之上，其行為同樣應(yīng)該受到《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)制。因此，在二手平臺(tái)上銷(xiāo)售假冒名牌、盜版產(chǎn)品，同樣涉嫌違反有關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)依法受到規(guī)制。

陳音江建議，有關(guān)部門(mén)要重點(diǎn)查處二手平臺(tái)的銷(xiāo)售假冒偽劣以及違禁物品及服務(wù)行為。同時(shí)引導(dǎo)和督促二手平臺(tái)建立健全交易規(guī)則、管理制度和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等配套措施。消費(fèi)者在選擇二手平臺(tái)消費(fèi)時(shí)，要仔細(xì)查看平臺(tái)規(guī)則、賣(mài)家認(rèn)證及信用等級(jí)等相關(guān)信息，對(duì)于價(jià)格明顯偏低的商品要提高警惕，不要存在“天上掉餡餅”的占便宜式心理。通過(guò)二手平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)奢侈或貴重物品，最好請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士鑒定查驗(yàn)，盡量不要脫離平臺(tái)私下交易和支付款項(xiàng)。如果權(quán)益受到損害，及時(shí)收集好相關(guān)證據(jù)，與賣(mài)家和平臺(tái)協(xié)商解決。協(xié)商不成，也可向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。如果遇到詐騙問(wèn)題，還可向公安部門(mén)報(bào)案求助。

提醒

這些“二手貨”要當(dāng)心

吸奶器、貼身衣物等直接與嬰兒接觸的用品，盡量不要用二手貨。

奶粉、營(yíng)養(yǎng)米粉等食品，一經(jīng)開(kāi)封質(zhì)量就不能保證，不宜購(gòu)買(mǎi)。

玩具類(lèi)商品買(mǎi)回家后要注意消毒處理，以免對(duì)小孩造成危害。

購(gòu)買(mǎi)家電、機(jī)械類(lèi)二手商品應(yīng)注意商品的性能、已經(jīng)使用過(guò)的年限，小心買(mǎi)到“超期服役”的二手商品。

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