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本報訊（實(shí)習(xí)記者 柴嶸）國家衛(wèi)健委近日發(fā)布新版國家二級公立醫(yī)院績效考核操作手冊，要求逐步提高二級公立醫(yī)院的電子病歷患者滿意度等指標(biāo)。

所謂患者滿意度，分為門診患者滿意度和住院患者滿意度。前者的維度包括掛號體驗(yàn)、醫(yī)患溝通、醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)性、隱私保護(hù)、環(huán)境與標(biāo)識等。后者的維度包括醫(yī)患溝通、醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)性、出入院手續(xù)和信息、疼痛管理、用藥溝通、環(huán)境與標(biāo)識、飯菜質(zhì)量、對親友態(tài)度等。

國家衛(wèi)健委要求，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制訂滿意度監(jiān)測指標(biāo)并不斷完善，將患者滿意度作為加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革、促進(jìn)自身健康發(fā)展的有效抓手，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，為患者提供人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。

以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設(shè)是深化醫(yī)改重要內(nèi)容之一。此次二級公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)體系共包含醫(yī)療質(zhì)量、運(yùn)營效率、持續(xù)發(fā)展和滿意度評價等4個一級指標(biāo)；合理用藥等10個二級指標(biāo)；出院患者手術(shù)占比、電子病歷應(yīng)用功能水平分級等28個三級指標(biāo)。

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