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【資料圖】

北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 林靖

劉某在一家美容會(huì)所先后購買了3套瘦身內(nèi)衣后，主張會(huì)所在銷售內(nèi)衣時(shí)存在虛假宣傳及欺詐行為，夸大內(nèi)衣功效，要求退款并3倍賠償。4月8日記者從北京一中院獲悉，最終劉某的訴訟請(qǐng)求被判駁。在此法官提示消費(fèi)者，多次重復(fù)購買同一產(chǎn)品且無“誘導(dǎo)”證據(jù)，法院難以認(rèn)定“欺詐”。

在訴訟中，劉某堅(jiān)持以產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛為案由起訴。對(duì)此，美容會(huì)所辯稱，美容會(huì)所向劉某出售的內(nèi)衣合格證上均記載了內(nèi)衣面料、規(guī)格、產(chǎn)地等內(nèi)容，劉某購買時(shí)也看到了上述內(nèi)容，劉某知曉內(nèi)衣材質(zhì)的構(gòu)成和功能，美容會(huì)所沒有虛假宣傳和欺詐；而且，微信聊天記錄等證據(jù)，能夠反映劉某與美容會(huì)所負(fù)責(zé)人對(duì)于內(nèi)衣的使用進(jìn)行溝通，劉某沒有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格提出異議。

北京一中院審理后，最終判決駁回了劉某的訴訟請(qǐng)求。法官認(rèn)為，這是產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛，劉某的主張是否成立，關(guān)鍵在于能否認(rèn)定美容會(huì)所在銷售內(nèi)衣的過程中存在欺詐行為。在認(rèn)定經(jīng)營者是否實(shí)施了欺詐行為時(shí)，通常考慮三方面內(nèi)容：一是經(jīng)營者對(duì)重要事實(shí)作虛假陳述或隱瞞，重要事實(shí)包括了商品的質(zhì)量、性能、用途、價(jià)格或服務(wù)的質(zhì)量、內(nèi)容、價(jià)格等；二是上述陳述或隱瞞使消費(fèi)者不明真相而信賴，造成消費(fèi)者上當(dāng)受騙的事實(shí)；三是經(jīng)營者有主觀上的故意。劉某先后3次在店里購買了涉案內(nèi)衣，其提交的證據(jù)均不能證明在購買過程中美容會(huì)所對(duì)涉案內(nèi)衣的質(zhì)量、性能、用途等進(jìn)行了虛假陳述，從而誘導(dǎo)劉某實(shí)施購買行為。因此，劉某的主張不能成立。

法官提示：雖然此案中法院未判決支持消費(fèi)者主張銷售者構(gòu)成欺詐的請(qǐng)求，但對(duì)于推動(dòng)消費(fèi)者理性維權(quán)同樣具有積極意義。對(duì)于消費(fèi)者而言，購買商品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀相應(yīng)的使用說明，全面準(zhǔn)確了解產(chǎn)品信息，對(duì)于已使用的商品，要根據(jù)自己的使用體驗(yàn)與商品介紹、商家宣傳作出對(duì)比，若有問題盡早發(fā)現(xiàn)并及時(shí)與經(jīng)營者聯(lián)系溝通。否則，對(duì)于已多次重復(fù)購買的產(chǎn)品，再僅以自身對(duì)產(chǎn)品本身沒有認(rèn)知和了解來主張對(duì)方欺詐，法院難以認(rèn)定。

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