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北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 記者 張雪 師悅

近兩年，學(xué)生們居家上網(wǎng)課，員工線上辦公，讓線上會(huì)議功能的依賴(lài)程度日益增高。然而，從今年9月開(kāi)始，騰訊會(huì)議的部分高級(jí)功能開(kāi)始收費(fèi)，會(huì)員費(fèi)每月30元；很快，飛書(shū)也推出了針對(duì)企業(yè)收費(fèi)的企業(yè)版和旗艦版；12月5日，釘釘也宣布收取會(huì)員費(fèi)，面向中小企業(yè)的專(zhuān)業(yè)版價(jià)格高達(dá)每年9800元。這令很多已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)“免費(fèi)餐”的學(xué)生黨和上班族驚詫不已。

(相關(guān)資料圖)

居家辦公學(xué)習(xí)新方式

早晨8點(diǎn)30分，準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)電腦上的釘釘APP，打卡簽到，進(jìn)入線上課堂，這是大二學(xué)生劉晴近來(lái)的學(xué)習(xí)常態(tài)。自11月中旬起，劉晴所在的高校由線下課堂轉(zhuǎn)為線上網(wǎng)課，點(diǎn)開(kāi)她的釘釘APP界面，可以看到11個(gè)課程群聊，還有課程表、代辦等事項(xiàng)，釘釘線上會(huì)議平臺(tái)已經(jīng)成為她學(xué)習(xí)的主要渠道。

同樣依賴(lài)釘釘?shù)倪€有上班族。在一家外企工作的白思焱，每天都要借助釘釘平臺(tái)工作、開(kāi)會(huì)。12月初，白思焱所在的外企發(fā)布了永久居家的辦公政策，不僅意味著線上辦公已經(jīng)成為她的主要工作方式，還意味著今后她每年可以申請(qǐng)三個(gè)月的額度在京外辦公?！拔倚潞灥暮贤褪怯谰迷诩肄k公，企業(yè)相對(duì)應(yīng)還會(huì)給家具補(bǔ)貼、電費(fèi)補(bǔ)貼，身邊也有越來(lái)越多的朋友和我一樣居家辦公了?！卑姿检驼f(shuō)。

三年來(lái)，居家辦公、學(xué)習(xí)需求激增，視頻會(huì)議的需求也呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，釘釘、騰訊會(huì)議、飛書(shū)、ClassIn等軟件成了主流的生產(chǎn)工具，不論是職場(chǎng)人的線上會(huì)議，還是學(xué)生的線上教學(xué)，都離不開(kāi)這些APP的輔助。

線上會(huì)議軟件收費(fèi)引關(guān)注

然而，隨著越來(lái)越多人通過(guò)線上教學(xué)和工作，一些線上會(huì)議軟件開(kāi)始“撐不住了”。11月27日，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有部分網(wǎng)友稱(chēng)，使用騰訊會(huì)議時(shí)一直顯示“當(dāng)前高峰時(shí)段，系統(tǒng)線路擁擠”的提示，“騰訊會(huì)議崩了”的話題引發(fā)關(guān)注。11月28日中午，“釘釘崩了”也登上微博熱搜，其軟件界面一直顯示“公共會(huì)議通道爆滿(mǎn)，暫無(wú)法創(chuàng)建新會(huì)議”的字樣”。

“學(xué)校臨時(shí)讓我們下載別的軟件上網(wǎng)課，很多老師不會(huì)用，班級(jí)微信群里一片混亂?！蹦莾商欤瑒⑶绲牟簧僬n程都耽誤了。

12月5日，釘釘發(fā)布了正式收費(fèi)的通知，專(zhuān)業(yè)版每年的會(huì)員費(fèi)用為9800元；免費(fèi)的基礎(chǔ)版的功能僅限于聊天、通訊錄、考勤打卡、日志、OA審批、簽到、創(chuàng)建企業(yè)/團(tuán)隊(duì)等，這對(duì)于高校的網(wǎng)課需求來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

而騰訊會(huì)議則針對(duì)個(gè)人和企業(yè)推出了不同的收費(fèi)版本。對(duì)個(gè)人用戶(hù)，免費(fèi)個(gè)人版仍能使用45分鐘的群組會(huì)議等功能。個(gè)人會(huì)員版目前有四種付費(fèi)方式，其中30元/月的個(gè)人用戶(hù)會(huì)員版，可以讓30至60人同時(shí)開(kāi)啟攝像頭，還包括不限時(shí)字幕、不限時(shí)自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要、不限時(shí)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)、高清1080P畫(huà)質(zhì)等功能。對(duì)于組織和公司用戶(hù)，騰訊會(huì)議更是推出了4788元/年起的商業(yè)版和需要具體詢(xún)價(jià)的企業(yè)版。

記者使用騰訊會(huì)議發(fā)現(xiàn)，目前線上會(huì)議等基礎(chǔ)功能仍能免費(fèi)使用，但自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要、實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)等曾經(jīng)可以免費(fèi)使用的功能已經(jīng)改為只能限時(shí)使用10分鐘/場(chǎng)。與免費(fèi)版相比，騰訊會(huì)議會(huì)員版不僅可以同時(shí)開(kāi)啟視頻的人數(shù)更多、視頻畫(huà)質(zhì)更高，還可以設(shè)置兩位聯(lián)席主持人，有更豐富的專(zhuān)屬虛擬背景、會(huì)聚模式場(chǎng)景等。

“最開(kāi)始是我們的數(shù)學(xué)老師發(fā)現(xiàn)攝像頭打不開(kāi)了，30人以上的課堂開(kāi)啟攝像頭需要開(kāi)通會(huì)員才行，為了上課老師只好自己花錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)月的會(huì)員?！眲⑶缈鄲赖卣f(shuō)。

線上會(huì)議為何要收費(fèi)

線上會(huì)議軟件為何紛紛進(jìn)入收費(fèi)模式？從運(yùn)營(yíng)方的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)和用戶(hù)數(shù)據(jù)中可以看到一些端倪。

作為阿里巴巴打造的企業(yè)級(jí)智能移動(dòng)辦公平臺(tái)，釘釘于2015年1月發(fā)布1.0版本，目前已更新至7.0版本，用戶(hù)數(shù)量突破5億。然而，阿里巴巴2020年財(cái)報(bào)中顯示，該財(cái)年第四季度創(chuàng)新計(jì)劃和其他部分調(diào)整后的息稅前利潤(rùn)損失30.63億元人民幣，主要原因就是釘釘免費(fèi)使用帶來(lái)的虧損。而據(jù)阿里巴巴集團(tuán)公布的2022財(cái)年第四季度及全年業(yè)績(jī)顯示，截至2022年3月31日，釘釘已經(jīng)服務(wù)2100萬(wàn)個(gè)企業(yè)和組織。

騰訊2022年財(cái)報(bào)則顯示，一季度騰訊會(huì)議注冊(cè)用戶(hù)數(shù)達(dá)3億，月活用戶(hù)數(shù)突破1億。2021年全年用戶(hù)參會(huì)次數(shù)超過(guò)40億次，已覆蓋國(guó)家和地區(qū)超過(guò)220個(gè)。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Quest Mobile的數(shù)據(jù)，截至今年9月，釘釘月活用戶(hù)數(shù)達(dá)2.2億，企業(yè)微信1.1億，飛書(shū)840萬(wàn)。因此IT產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書(shū)樂(lè)認(rèn)為，平臺(tái)選擇這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)也是有自己考量的。受疫情影響，釘釘、騰訊會(huì)議等網(wǎng)課、會(huì)議平臺(tái)的使用頻率大幅增加，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)壓力也隨之增大。平臺(tái)需要考慮新開(kāi)服務(wù)器，臨時(shí)增加人員調(diào)配，招募具有一定專(zhuān)業(yè)水平的人員，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。到了后疫情時(shí)代，這些新增加的人手和裝備可能又會(huì)變成負(fù)擔(dān)。因?yàn)橐咔閹?lái)的這種線上會(huì)議和網(wǎng)課的剛需并不是長(zhǎng)效的，平臺(tái)希望借助疫情的尾聲，催化用戶(hù)形成一種消費(fèi)習(xí)慣。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，線上會(huì)議軟件在疫情出現(xiàn)之前，已經(jīng)有穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)；疫情出現(xiàn)后，線上會(huì)議的需求量暴增，用戶(hù)對(duì)線上會(huì)議軟件的功能、安全、效率各方面都提出了更高的要求，比如錄制功能、隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全等?！岸鄻踊男枨蟛粩嘣黾?，會(huì)讓服務(wù)提供者的成本增加，公司就需要變現(xiàn)。但線上會(huì)議的性質(zhì)不允許其加載更多廣告，因此這些平臺(tái)無(wú)法通過(guò)廣告等常規(guī)手段來(lái)變現(xiàn)，也很難從用戶(hù)數(shù)據(jù)的角度嘗試，因此很多平臺(tái)選擇了直接收費(fèi)的形式。此外，目前線上會(huì)議領(lǐng)域的市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)份額已經(jīng)比較固定，選擇這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)收費(fèi)，也表明企業(yè)考慮到了商業(yè)利益?！敝煳≌f(shuō)。

收費(fèi)時(shí)代安全性更要提高

對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)而言，線上辦公軟件紛紛收費(fèi)的舉動(dòng)，肯定讓人“不爽”。有人認(rèn)為，隨著疫情形勢(shì)的變化，未來(lái)線上辦公、學(xué)習(xí)的需要可能會(huì)減少，這時(shí)收取昂貴的年費(fèi)顯然不是明智之舉。

但也有人認(rèn)為，線上會(huì)議平臺(tái)收費(fèi)也是合理的?！?022年初，騰訊會(huì)議就公開(kāi)聲明過(guò)，不限時(shí)線上會(huì)議等功能將免費(fèi)開(kāi)放至疫情結(jié)束?，F(xiàn)在已經(jīng)用了很久了，承載了那么多用戶(hù)，能理解軟件收費(fèi)的舉措，商業(yè)平臺(tái)尋求利潤(rùn)回報(bào)無(wú)可厚非?！卑姿检驼f(shuō)。

張書(shū)樂(lè)認(rèn)為，隨著疫情趨緩，在線辦公的需求雖有回落，但仍是未來(lái)趨勢(shì)，市場(chǎng)比較廣闊。如何能夠使在線辦公軟件成為企業(yè)真正的剛需，是平臺(tái)需要考慮的問(wèn)題。“平臺(tái)開(kāi)始收費(fèi)后，需要有新的內(nèi)容‘黏住’用戶(hù)。在優(yōu)化基礎(chǔ)功能的同時(shí)，要拓展更多功能，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。比如協(xié)作辦公，進(jìn)行在線設(shè)計(jì)，針對(duì)不同企業(yè)的需求，給企業(yè)提供定制服務(wù)等等?！贝送猓k公平臺(tái)是商業(yè)性的，可能涉及商業(yè)機(jī)密，平臺(tái)方有沒(méi)有能力保護(hù)、如何保護(hù)，都是后續(xù)需要優(yōu)化解決的問(wèn)題。

朱巍認(rèn)為，進(jìn)入收費(fèi)時(shí)代，線上會(huì)議軟件也應(yīng)該相應(yīng)地提供更好的服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)多種場(chǎng)景化和更高功能的需求?！捌渲凶钪匾囊稽c(diǎn)，就是提高安全性，這是使用線上會(huì)議的用戶(hù)最迫切的需求。這個(gè)安全性包括多方面，比如數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容安全等，攝像頭和語(yǔ)音的開(kāi)啟可以獲取很多用戶(hù)信息，個(gè)人信息的保護(hù)就顯得尤為重要，平臺(tái)肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任。此外，一些不法分子通過(guò)線上會(huì)議從事違法活動(dòng)，或是利用線上會(huì)議進(jìn)行‘網(wǎng)絡(luò)爆破’，都需要平臺(tái)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。希望收費(fèi)后，平臺(tái)能將精力更多地放在提高安全性和滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求上?！敝煳≌f(shuō)。

標(biāo)簽： 阿里巴巴 通過(guò)線上 會(huì)議紀(jì)要