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(資料圖)

北京日報客戶端 | 記者 張楠

為老年人提供公益養(yǎng)老服務(wù)過程中，志愿者不得單獨(dú)決定終止服務(wù)。此外，即使是志愿服務(wù)也將有“退出機(jī)制”，服務(wù)過程中態(tài)度惡劣、行為不端的；服務(wù)滿意度未達(dá)到 80%及以上者；接到有效投訴累計超過3次的養(yǎng)老服務(wù)志愿者均將退出服務(wù)。北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老服務(wù)志愿者服務(wù)管理規(guī)范（征求意見稿）》近日在北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)站上公開征求意見。

養(yǎng)老志愿服務(wù)，主要指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償?shù)金B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為老年人提供的公益服務(wù)活動。其中，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)既包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站。志愿服務(wù)項目宜包括文化娛樂、精神慰藉、健康指導(dǎo)、教育培訓(xùn)、清潔服務(wù)、法律咨詢等。

想要當(dāng)養(yǎng)老服務(wù)志愿者，需要滿足一定的條件和要求。例如，提供專業(yè)化服務(wù)的志愿者應(yīng)具有相關(guān)職業(yè)資格證書，具備專業(yè)知識和技能。應(yīng)尊重服務(wù)對象的隱私、生活習(xí)慣、宗教信仰和人格尊嚴(yán)，不得泄露服務(wù)對象的個人信息。提供服務(wù)時應(yīng)熱情、親切、舉止文明、禮貌。此外，年齡未滿18周歲的未成年人應(yīng)獲得其監(jiān)護(hù)人同意且有成年人陪同，方可參加志愿服務(wù)活動。

先培訓(xùn)，后服務(wù)，服務(wù)中還要注意保護(hù)老人隱私。征求意見稿提出，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)項目需求，對志愿服務(wù)組織、志愿者進(jìn)行基本條件、身體能力、知識技能、年齡要求等方面審核。符合志愿服務(wù)項目需求的志愿服務(wù)組織、志愿者，應(yīng)先進(jìn)行崗前培訓(xùn)后，方可開展志愿服務(wù)。志愿服務(wù)組織應(yīng)提示志愿者不許私自拍照錄像。未經(jīng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)許可，服務(wù)過程中涉及隱私、侵權(quán)的照片、視頻、文字等資料不許公開發(fā)表傳播。

想要提供志愿服務(wù)，先要征得老人同意。征求意見稿提出，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解老年人的服務(wù)需求，根據(jù)老年人的身心功能、自理能力、環(huán)境和服務(wù)風(fēng)險進(jìn)行初次評估。根據(jù)評估結(jié)果，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人及其監(jiān)護(hù)人共同制定服務(wù)方案，服務(wù)方案包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)頻次。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)跟蹤檢查志愿服務(wù)活動過程，檢查內(nèi)容包括志愿者穿戴、禮儀禮態(tài)、服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)時長、服務(wù)行為等。服務(wù)過程中，督促志愿者按照服務(wù)方案開展服務(wù)，不進(jìn)行與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的活動，不得單獨(dú)決定終止服務(wù)。志愿服務(wù)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即停止服務(wù)。服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)觀察老年人的身體和情緒變化，老年人出現(xiàn)異常時，應(yīng)停止操作并采取相應(yīng)措施。

征求意見稿還專門對“退出機(jī)制”進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。其中，服務(wù)技能經(jīng)培訓(xùn)考核后不符合志愿服務(wù)技能要求的；服務(wù)過程中態(tài)度惡劣、行為不端的志愿者，均應(yīng)退出服務(wù)。此外，即使已經(jīng)提供了服務(wù)，但屢屢被“差評”者，也將被要求退出。例如，服務(wù)評價結(jié)論為不合格者，服務(wù)滿意度未達(dá)到80%及以上者，接到有效投訴累計超過3次者，均應(yīng)退出服務(wù)。

標(biāo)簽： 征求意見稿 退出機(jī)制 行為不端