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北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 記者 袁京

(資料圖片僅供參考)

1、“烏龍”訂單屬于可撤銷(xiāo)合同

我國(guó)民法典第一百四十七條規(guī)定：基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。

根據(jù)法律規(guī)定，基于重大誤解主張撤銷(xiāo)合同需要具備以下要件：

首先，交易一方對(duì)民事法律行為的內(nèi)容等發(fā)生了重大誤解。所謂重大誤解，即行為人因?qū)π袨榈男再|(zhì)、對(duì)方當(dāng)事人、標(biāo)的物的品種、質(zhì)量、規(guī)格和數(shù)量等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，使行為的后果與自己的意思相悖，并造成較大損失。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，法律規(guī)定的“重大誤解制度”中的誤解情形必須是重大的，即該誤解將會(huì)對(duì)行為人的民事權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生重大的影響。法律允許重大誤解的表意人撤銷(xiāo)其意思表示，理由在于，法律保護(hù)的是當(dāng)事人的行為自由、行為自愿、意思表示真實(shí)，但當(dāng)行為人對(duì)行為的性質(zhì)等發(fā)生重大誤解時(shí)，行為人本意并非自愿。這里需要指出的是，如果誤解不是重大的，法律不允許行為人基于該誤解行使撤銷(xiāo)權(quán)。因?yàn)?在此情況下，誤解對(duì)行為人的影響不大，此時(shí)，法律更傾向于保護(hù)交易相對(duì)人的利益，保護(hù)交易安全，否則行為人動(dòng)輒以其對(duì)行為性質(zhì)等有誤解為由請(qǐng)求撤銷(xiāo)合同，那正常的交易秩序?qū)o(wú)從得以維護(hù)。

其次，交易一方因重大誤解作出了意思表示。在出現(xiàn)上述“烏龍”訂單時(shí)，即是由于交易一方（賣(mài)方）對(duì)商品的價(jià)格、數(shù)量或其行為的性質(zhì)產(chǎn)生了重大誤解，例如在對(duì)商品質(zhì)量、規(guī)格產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的情況下，以極低的價(jià)格進(jìn)行標(biāo)價(jià)，對(duì)某些用語(yǔ)發(fā)生了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與表述，進(jìn)而造成以明顯不合理的低價(jià)出售商品，使其表達(dá)出來(lái)的意思并非其真實(shí)意思表示，致使行為后果與其真實(shí)的意思相悖。

最后，重大誤解是因?yàn)榻灰滓环阶约旱倪^(guò)錯(cuò)造成的。重大誤解的主體是交易方本人，是由于其自身的過(guò)失或者是其不注意、不謹(jǐn)慎、疏忽大意造成的，而不是其受相對(duì)人的欺詐、誤導(dǎo)造成的。

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，為維護(hù)交易安全，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者負(fù)有真實(shí)、準(zhǔn)確披露商品信息的義務(wù)。北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院法官介紹，消費(fèi)者信賴(lài)商家披露的商品信息，從而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交訂單建立交易關(guān)系，上述合同成立后不能因經(jīng)營(yíng)者單方主張標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤而輕易撤銷(xiāo)。但是，司法的作用之一就是使失衡的法律關(guān)系恢復(fù)平衡，而重大誤解和顯失公平制度即是重要的救濟(jì)途徑。根據(jù)我國(guó)民法典第七條規(guī)定：民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾。誠(chéng)信作為民事法律的基本原則，要求一切市場(chǎng)參加者在不損害他人利益和社會(huì)公益的前提下追求自己的利益。重大誤解制度的設(shè)立正是要維護(hù)“公平”以及“誠(chéng)信”這兩個(gè)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者均應(yīng)遵循的交易基本原則。如確因商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格或標(biāo)錯(cuò)商品數(shù)量、規(guī)格等，導(dǎo)致合同訂立極不公平，且給自己造成了重大損失，商家可以重大誤解為由，主張撤銷(xiāo)該“烏龍”訂單。在此還需注意一點(diǎn)，即主張重大誤解從而撤銷(xiāo)合同，要求行為人舉證證明其行為的后果與其真實(shí)意思表示相悖，致使繼續(xù)履行合同在商家與消費(fèi)者之間顯失公平，會(huì)給商家造成較大損失。

2、買(mǎi)賣(mài)合同不得強(qiáng)制解除

民法典第四百六十五條規(guī)定：依法成立的合同，僅對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，但是法律另有規(guī)定的除外。電子商務(wù)法第四十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶(hù)選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。因此，原則上買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)要約以及承諾方式達(dá)成一致成立的合同即對(duì)雙方均有效，雙方均應(yīng)按約履行合同。

商家若要引用重大誤解條款主張撤銷(xiāo)合同必須采用訴訟或仲裁這兩種方式，不能直接通過(guò)拒絕發(fā)貨或要求消費(fèi)者取消訂單等方式強(qiáng)制解除買(mǎi)賣(mài)雙方之間的合同關(guān)系。

“烏龍”訂單雖可通過(guò)訴訟或仲裁的方式予以撤銷(xiāo)，但考慮到現(xiàn)行市場(chǎng)中，很多商家為了促銷(xiāo)或清理庫(kù)存確會(huì)主動(dòng)降價(jià)出售商品，標(biāo)價(jià)通常低于市場(chǎng)價(jià)格。也有些商家以低價(jià)出售商品后，后悔定價(jià)過(guò)低，因此以重大誤解為由反悔要求撤銷(xiāo)合同。北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院法官介紹，因此法院通常要按照“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則進(jìn)行分析，商家應(yīng)舉證證明商品標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)低于同類(lèi)、同質(zhì)量商品的正常市場(chǎng)價(jià)，且該標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤并非其故意而為，而是由于工作人員操作失誤或系統(tǒng)操作不當(dāng)造成的。另外，商家還需要證明由于極低價(jià)格出售商品，導(dǎo)致其與消費(fèi)者獲取利益極端不對(duì)等，給其造成了巨大損失。

3、訂單撤銷(xiāo)后過(guò)錯(cuò)方應(yīng)適當(dāng)賠償

民法典第一百五十七條規(guī)定：民事法律行為無(wú)效、被撤銷(xiāo)或者確定不發(fā)生效力后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

對(duì)于“烏龍”訂單而言，一方面，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。其中，價(jià)格是消費(fèi)者是否進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的重要因素。消費(fèi)者信賴(lài)銷(xiāo)售平臺(tái)載明的價(jià)格并下單購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)賣(mài)合同卻因標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤導(dǎo)致重大誤解被撤銷(xiāo)，消費(fèi)者信賴(lài)?yán)媸軗p。此時(shí)，鑒于商家對(duì)“烏龍”訂單的發(fā)生也具有一定過(guò)錯(cuò)，故經(jīng)營(yíng)者應(yīng)適當(dāng)賠償消費(fèi)者的相應(yīng)損失。具體賠償損失金額，應(yīng)當(dāng)綜合考慮商家在標(biāo)價(jià)過(guò)程中的過(guò)錯(cuò)程度、商家發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤后的止損方式、止損時(shí)間周期以及由此給消費(fèi)者造成的損害后果。另一方面，按照一般理性人標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格應(yīng)具有一定的判斷力。一個(gè)誠(chéng)信友善的消費(fèi)者，不應(yīng)因經(jīng)營(yíng)者的錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)而惡意下單以此獲得不當(dāng)利益。因此在認(rèn)定賠償金額方面，法院也會(huì)結(jié)合消費(fèi)者下單的情況具體考量。

4、為博眼球的“烏龍”訂單不可撤銷(xiāo)

雖然因重大誤解達(dá)成的民事法律行為屬于可撤銷(xiāo)行為，但北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院法官特別強(qiáng)調(diào)，在此還存在一個(gè)例外，即商家故意使用極低的標(biāo)價(jià)吸引消費(fèi)者眼球，為招攬消費(fèi)者點(diǎn)擊量而故意將商品價(jià)格標(biāo)低。如果商家存在上述不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的行為，則以此達(dá)成的合同不可撤銷(xiāo)。

電子商務(wù)法第十七條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，商家應(yīng)確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，合法交易。

那么，在審判實(shí)踐中，如何認(rèn)定“烏龍”訂單是商家故意為之，還是由于過(guò)失標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤或內(nèi)部系統(tǒng)錯(cuò)誤造成的呢？通常，法院主要查看標(biāo)錯(cuò)的價(jià)格與商品本身價(jià)格之間是否具有一定關(guān)聯(lián)性，以及標(biāo)價(jià)與商品實(shí)際價(jià)格的價(jià)格差。除此之外，法院還要核實(shí)商品上架后臺(tái)系統(tǒng)是否存在借助低價(jià)惡意刷單的行為以及因錯(cuò)標(biāo)價(jià)格給商家?guī)?lái)的損失程度。綜合考量商品價(jià)格差以及后臺(tái)操作有無(wú)人為主觀控制后，才能認(rèn)定該行為效力。

北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院法官提示

平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)盡審查責(zé)任

雖然“烏龍”訂單屬于可撤銷(xiāo)合同，可以通過(guò)訴訟或仲裁方式進(jìn)行撤銷(xiāo)。但筆者要提示商家，誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)最好的名片。當(dāng)商家將商品上架并進(jìn)行標(biāo)價(jià)后，消費(fèi)者即有權(quán)利拍下訂單并按照商家的標(biāo)價(jià)進(jìn)行付款。消費(fèi)者付款后，雙方的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系即已經(jīng)成立。原則上，商家應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間、方式以及價(jià)格提供產(chǎn)品。不管是人為失誤還是系統(tǒng)故障標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，都是由于商家自身內(nèi)部原因造成，如果由此引發(fā)大批訂單被撤回，難免會(huì)給企業(yè)形象造成不良影響，由此給消費(fèi)者帶來(lái)的損失，也要由商家自己“買(mǎi)單”。

另外，對(duì)于商品銷(xiāo)售所依托的電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者而言，也應(yīng)盡到商品上架前的信息審慎審核責(zé)任，更加盡職地對(duì)其線上電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)行為履行相應(yīng)的注意義務(wù)，嚴(yán)格審查其發(fā)布的商品或服務(wù)廣告信息的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)，避免出現(xiàn)商品信息錯(cuò)誤或廣告宣傳有誤，給消費(fèi)者帶來(lái)負(fù)面的消費(fèi)體驗(yàn)。

供圖： 視覺(jué)中國(guó)

標(biāo)簽： 重大誤解 人民法院 撤銷(xiāo)合同