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【資料圖】

北京日報客戶端 | 記者 陳強

北京市大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心退役軍人服務(wù)窗口近日接待了一位尋求幫助的退伍老兵。老人家樓上鄰居漏水，但鄰居根本不認賬，更別提維修了。老人不知如何解決，想到退役軍人服務(wù)站也是“老兵之家”，就想尋求法律援助。

工作人員聽完老人的講述后，迅速聯(lián)系了亦莊鎮(zhèn)司法所詢問意見。當(dāng)天，亦莊鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心就對老人的求助進行了電話回訪，給出意見和辦法，并建議老人參加免費的法律咨詢活動。

法律咨詢活動前一天，亦莊鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員又再次對老人進行了電話回訪，之后更是陪同老人去參加咨詢。一周后，漏水問題已經(jīng)圓滿解決的老人，特意來到政務(wù)服務(wù)中心，對工作人員表達感謝。

這是亦莊鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心暖心服務(wù)的一個縮影。

每月中旬，亦莊鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心靈活就業(yè)窗口和城鄉(xiāng)醫(yī)療窗口的工作人員就會特別焦急。因為每月中旬是固定的扣費時間。總有一批居民因為各種原因扣費失敗。連續(xù)三個月扣費失敗，不能補扣，這樣就會影響居民看病、退休等。為盡量避免對居民產(chǎn)生不利影響，每月扣費失敗名單出來后，兩個窗口的工作人員就會馬上打電話提醒居民，有的居民電話變更聯(lián)系不上的，工作人員更是想盡辦法，試著聯(lián)系親屬、社區(qū)。他們說：“多一個提醒，居民權(quán)益就多一分保障?！?/p>

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”市民辦事，一進亦莊鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心大門，就會有工作人員主動迎上去詢問。因為防疫要求，綜窗面對面“小圓桌”暫停使用。為了讓辦事居民仍然感受到熱情的服務(wù)，每當(dāng)有群眾進入服務(wù)中心，工作人員就會主動上前詢問，然后帶領(lǐng)居民到相應(yīng)的窗口辦事。只用居民說一次，這是綜窗工作的基本要求。

亦莊鎮(zhèn)供圖

標(biāo)簽： 工作人員 政務(wù)服務(wù)中心 法律咨詢活動