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今年以來，農(nóng)發(fā)行大英縣支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極當好“三員”，努力提高柜面服務規(guī)范化、標準化水平，著力打造“服務優(yōu)質(zhì)、客戶滿意”的服務型銀行。

當好“咨詢員”，做好業(yè)務咨詢。營業(yè)大廳作為對客服務的第一道窗口，其工作質(zhì)量直接關系機構(gòu)的形象。該支行通過采取每日晨會和每周例會集中學習文件制度、操作規(guī)程的方式，狠抓業(yè)務學習，不斷提高柜面人員對系統(tǒng)操作、業(yè)務處理、制度辦法的認識，從而提高柜面人員的綜合服務素質(zhì)和履職能力。

當好“聯(lián)絡員”，加強對客溝通。隨著支行業(yè)務快速發(fā)展，賬戶業(yè)務量日漸增多，該支行通過實施業(yè)務預約，開通“綠色通道”的方式，不斷優(yōu)化賬戶服務流程，客戶通過線上預約渠道提前聯(lián)系客戶經(jīng)理進行預約。在客戶經(jīng)理完成盡職調(diào)查后，由柜面人員仔細指導客戶準備開戶所需資料，旨在讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，努力提高客戶服務體驗。

當好“宣傳員”，積極開展宣傳。一是立足營業(yè)大廳，利用led顯示屏、宣傳欄等，采用“動態(tài)+靜態(tài)”相結(jié)合的方式向員工、客戶、民眾宣傳征信、非法集資、電信網(wǎng)絡詐騙、反洗錢等金融知識。二是多舉措開展定點宣傳，通過在縣政府廣場采取現(xiàn)場問答、發(fā)放宣傳折頁等方式，吸引民眾駐足咨詢，助力廣大民眾提高警惕、提升風險意識及防范能力。

下一步，該支行將在對客服務領域繼續(xù)開拓思路、創(chuàng)新路徑，構(gòu)建有特色的客戶服務管理體系，持續(xù)優(yōu)化外部形象，有力提升客戶滿意度與單位美譽度。(黃佳莉)

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