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為從根本上改善網(wǎng)銀體驗,提升網(wǎng)銀性能,中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行對企業(yè)網(wǎng)銀進行整體重塑。網(wǎng)銀2.0版是線上渠道服務(wù)農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展,提升對客服務(wù)能力的重大舉措。農(nóng)發(fā)行曹妃甸區(qū)支行按照上級行安排部署建立服務(wù)保障團隊,為新版企業(yè)網(wǎng)銀上線工作保駕護航。

(一)高度重視,做好組織保障工作。曹妃甸區(qū)支行統(tǒng)籌調(diào)動客戶、運營、科技條線力量,建立服務(wù)保障團隊,壓實客戶服務(wù)主體責(zé)任,做好上線期間資源協(xié)調(diào),保障上線期間對客服務(wù)人員手機暢通,客戶服務(wù)快速到位,第一時間為客戶使用新版網(wǎng)銀給予必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)協(xié)助、指導(dǎo),全力做好客戶服務(wù)保障。

(二)積極學(xué)習(xí),熟練掌握新版網(wǎng)銀知識。組織綜合部網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主管部門負責(zé)人和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、為網(wǎng)銀簽約客戶提供服務(wù)的前臺客戶部門和信息科技人員通過微信直播方式開展內(nèi)部培訓(xùn),使其熟悉《新版企業(yè)網(wǎng)銀登錄指導(dǎo)手冊和常見問題解決方案》、《新版企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊》)和企業(yè)網(wǎng)銀演示樣本操作,能夠做到快速、準確解答客戶問題。

(三)客戶回訪,及時解決客戶問題。做好客戶提前告知。由于網(wǎng)銀2.0上線后將在網(wǎng)銀主頁增加彈窗提示,曹妃甸支行積極引導(dǎo)客戶完成網(wǎng)銀2.0適配瀏覽器設(shè)置、控件安裝和環(huán)境修復(fù)等上線前提示工作。同時我行已在網(wǎng)銀上線后,根據(jù)網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬情況和電子對賬情況及時回訪網(wǎng)銀客戶,了解新版網(wǎng)銀使用情況,解答客戶問題,得到了客戶的一致好評。(農(nóng)發(fā)行曹妃甸區(qū)支行)

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