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(資料圖片僅供參考)

為進一步提升柜面服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，提高客戶滿意度。農(nóng)發(fā)行梁山縣支行不斷改進服務(wù)環(huán)境，全行上下牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任感和大局意識，為廣大客戶提供“貼心”服務(wù)。

一、打造愛心營業(yè)室

農(nóng)發(fā)行梁山支行從細節(jié)入手，完善設(shè)施，廳堂內(nèi)設(shè)置沙發(fā)座椅，讓客戶在等待時更加舒適。在每個窗口及填單臺配備老花鏡。在廳堂服務(wù)設(shè)施方面，該行網(wǎng)點外設(shè)置無障礙綠色通道，專門設(shè)置無障礙停車位。另外農(nóng)發(fā)行梁山支行為環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者提供休息區(qū)，供大家歇腳、取暖納涼、提供礦泉水。

前段時間，附近老舊小區(qū)改造，兩位施工人員來到廳堂中，有些不好意思地問道：“可以在你們這接杯熱水嗎?”我行工作人員見狀，親切地讓他們在營業(yè)室休息，并幫他們接了熱水，告訴他們以后接水休息都可以來農(nóng)發(fā)行?！澳銈冝r(nóng)發(fā)行的服務(wù)態(tài)度真是好啊!以前沒聽過你們銀行，以后也來你們這里存款”兩位工人贊不絕口地說道。我們工作人員耐心地和工人解釋了我們銀行的性質(zhì)，并告訴大家雖然我們銀行沒有個人業(yè)務(wù)，但也歡迎大家來行里接水休息。

二、貼心宣傳

為進一步增強客戶的滿意度，我行不斷優(yōu)化營業(yè)場所的軟硬件設(shè)備，完善服務(wù)用品、服務(wù)標識等，在大堂內(nèi)張貼“小心地滑”等提示。遇到雨雪天氣，在門口位置會放置防滑墊、雨傘等物品，照顧到每一位到行的客戶。在營業(yè)大廳宣傳欄擺放折頁、海報、LED顯示屏播放標語，廣泛開展宣傳工作，組織開展現(xiàn)場體驗和宣傳，用通俗易懂的講解方式，多渠道面向大眾開展安全和金融知識宣傳，教會教好大家如何使用智能化產(chǎn)品服務(wù)和應(yīng)用。

在未來我行將堅持不懈，努力做得更好。確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，進取拓展新客戶。做到誠信服務(wù)，誠信待客、做好精細服務(wù)留住客戶、做好真誠服務(wù)打動客戶。

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